Игнор со стороны Яндекса.
Несколько дней назад мне потребовалось сменить номер телефона в аккаунте. Для этого необходимо получить пуш-уведомление, ввести код из него и затем получить код на новый номер в смс. И вот тут проблема, код просто не приходит. Я обратилась в чат поддержки, меня перенаправили в почту. Там мне прислали несколько тестовых смс (они пришли), посоветовали перезагрузить телефон, почистить память. Естественно ничего не изменилось, код я получить так и не смогла. Я даже присылала детализацию по сообщениям, чтобы поддержать отсутствие смс с кодом.
Дальше начинается самое интересное. Мне предлагают восстановить аккаунт, для этого я сообщаю последние 3 транзакции по аккаунту, скидываю документы с лицом. Мне присылают ссылку для восстановления (которая должна действовать 7!!! дней) и говорят что нужно ввести актуальный номер телефона. Ну может я неправильно поняла, но актуальный это тот который новый, зачем мне восстанавливать старым. Ввожу новый и снова просит код с смс)))))))))
Дальше поддержка пишет что передали информацию провайдеру и около суток будут проверять.
На следующий день я понимаю, что я не могу пользоваться ни одним сервисом. Аккаунт просто заблокирован, ссылка для восстановления просто недоступна. Ни купленным плюсом, ни колонкой алисой, я даже свет теперь не могу включить голосом. Снова пишу, получаю ответ увы разбираемся. Думаю ладно подожду.
Пишу через 10 часов. Игнор. Заполняю форму, подробно описываю ситуацию. Снова игнор. Заполняю еще раз получаю дежурное сообщение видимо вашу проблему, решаем. На следующее сообщение о просьбе просто разблокировать аккаунт снова игнор. Просто какая мне разница, что они будут все это время решать с провайдером смс, почему для этгго необходимо блокировать мне аккаунт и затем игнорировать не понятно. Прошло конечно не очень много 3 или 4 дня с момента первого обращения, но я активно пользовалась их системой, просто неудобно что я даже такси не могу заказать. Нет никакого смысла не давать мне восстановить аккаунт по старому номеру телефона, чтобы пока они решали свою проблему я спокойно пользовалась. Но нет, очередная заявка и очередной игнор..