После оплаты 54 000 ₽ сервис SelSup (ООО «СЕЛСАП») не реализовал обещанный функционал и предложил доплату 127 000 ₽ — направлена досудебная претензия

В декабре 2025 года ООО «ПРОУЗ» подключило сервис SelSup (ООО «СЕЛСАП») по тарифу «Начальный PRO» сроком на 3 месяца.

9 декабря 2025 года на стадии переговоров представитель SelSup (Антанас) сообщил в переписке, что если сервис не закроет наши задачи или функционал нас не устроит, возможен возврат денежных средств. Данная позиция повлияла на решение о подключении.

11 декабря 2025 года была произведена оплата — 54 000 руб. за 3 месяца, включая модуль «Маркировка».

Ключевым условием подключения являлась возможность работы с локально загруженными КИЗ и их использованием при FBS-сборке.

После предоставления доступа выяснилось, что указанный функционал отсутствует.

15 декабря 2025 года на созвоне с представителем компании Никитой (видеозапись сохранена) было сообщено, что доработка будет реализована до конца 2025 года. Этот срок имел существенное значение, поскольку лицензия оплачена на ограниченный период, а без указанного функционала сервис не может использоваться по назначению.

По состоянию на конец января 2026 года доработка реализована не была — более полутора месяцев после оплаты ключевой функционал отсутствовал.

16 января 2026 года в переписке было предложено реализовать данный функционал за 127 000 руб. либо предоставить его при условии оплаты годовой подписки.

Таким образом:

— до оплаты сообщалось о возможности возврата при неудовлетворительном результате; — ключевой функционал отсутствовал в течение значительной части оплаченного периода;
— заявленный срок реализации не был соблюдён;
— после получения оплаты были предложены новые финансовые условия.

Дополнительно при попытке использовать иные возможности сервиса были зафиксированы технические ошибки и недостаточно информативные ответы поддержки.

1 февраля 2026 года направлена досудебная претензия заказным письмом. По данным Почты России, по состоянию на 5 февраля 2026 года отправление находится в отделении связи и готово к вручению (трек 12541488204139).

Публикация основана на сохранённых материалах (переписка, видеозапись созвона) и размещена с целью информирования других компаний о фактической последовательности событий.

В случае добровольного урегулирования и возврата оплаченной суммы публикация будет обновлена с указанием факта урегулирования.