Почему сотрудники ненавидят ваши корпоративные сервисы и как одна команда может всё разрулить
Разрозненные «царства» кадровых служб, информационных технологий и внутренних коммуникаций больше не помогают бизнесу меняться — они тормозят его. Сотрудники тонут в потоке сообщений и сервисов, не понимая, где решать повседневные задачи и куда обращаться за поддержкой, а руководители теряют скорость внедрения решений. Концепция единой команды, отвечающей за цифровую среду работы, предлагает собрать вокруг сотрудника всё сразу: новости, обучение, заявки, документы и помощь специалистов в одном понятном пространстве.
В российских условиях, когда доступ к глобальным продуктам уровня Microsoft SharePoint / Viva закрыт, это становится возможным благодаря корпоративным платформам нового поколения, таким как Инкоманд, которые позволяют объединить людей, процессы и технологии в единой точке входа и сделать цифровой опыт сотрудников осознанным управленческим инструментом, а не побочным продуктом отдельных проектов.
Что такое EX Super Team
Если ещё недавно HR, IT и внутренние коммуникации могли жить как отдельные хозяйства со своими бюджетами и KPI, сегодня такая схема перестала давать конкурентное преимущество. Причина в растущей сложности цифрового рабочего места, массовом внедрении ИИ и ускорении организационных изменений.
Компаниям уже недостаточно «хорошей HR‑системы» или удобного IT‑сервиса заявок — нужна целостная цифровая среда, в которой технологии, люди и сообщения работают как единое целое.
EX Super Team — это объединённая команда высшего уровня, в которую входят руководитель по работе с персоналом, руководитель по информационным технологиям и лидер внутренних коммуникаций. Вместе они отвечают за цифровой опыт сотрудников во всех его проявлениях: от новостей и обучающих программ до сервисов самообслуживания и IT‑поддержки.
Ключевая идея в том, что цифровой опыт сотрудника становится общим объектом управления, а не «побочным продуктом» отдельных проектов HR или IT.
От вовлечённости к скорости адаптации
Классический подход опирался на индекс вовлечённости: довольны ли люди, участвуют ли в опросах, ходят ли на мероприятия. Но в условиях быстрых изменений этого уже недостаточно. В фокус выходит новый показатель — скорость адаптации организации.
Важно не только то, нравится ли сотрудникам новое решение, а то, сколько времени проходит от управленческого решения до того, как люди действительно начинают по‑новому работать. Чем быстрее EX Super Team может переводить стратегию в изменения в цифровой среде, тем выше устойчивость бизнеса.
Как выглядит цифровой опыт сотрудника
Цифровой опыт сотрудника — это вся картина его взаимодействия с цифровой средой компании:
- первый вход в корпоративный портал и знакомство с культурой;
- доступ к HR‑сервисам: отпуска, обучение, оценка, льготы;
- работа с IT‑сервисами: заявки, доступы, инциденты;
- новости, рассылки, базы знаний, корпоративные медиа;
- согласования документов, командировок, закупок и т.д.
Когда за эти элементы отвечают разные функции и разные системы, человек видит набор несвязанных «окошек». Задача EX Super Team — превратить это в единую, логичную и предсказуемую среду.
Почему раздельные функции создают «скрытое трение»
Раздельное управление HR‑, IT‑ и коммуникационными сервисами создаёт невидимые, но дорогие потери:
- сотрудник не понимает, где искать ответ: в HR‑портале, в системе заявок или в чате;
- новые правила или программы доходят до людей с задержкой, через слухи и пересказы;
- IT запускает новые инструменты без поддержки коммуникаций, и они воспринимаются как очередная «сложная система»;
- HR не может добиться нужной вовлечённости в программы развития из‑за коммуникационного шума.
EX Super Team как раз и создана для борьбы с этим трением: единая команда управляет тем, как принимаются решения, как они реализуются в сервисах и как объясняются сотрудникам.
Зачем EX Super Team нужна платформа уровня Microsoft Viva и что делать в России
На глобальном рынке роль технологической базы для EX Super Team часто берёт на себя связка Microsoft 365 + SharePoint + Viva: единый интерфейс, интеграция сервисов, персонализация, аналитика. Но российский бизнес живёт в других условиях — требуется локальная, контролируемая и совместимая с отечественной инфраструктурой платформа.
Здесь в игру входят российские решения класса корпоративного портала и цифрового рабочего пространства. Инкоманд — один из таких продуктов: платформа, которая позиционируется как отечественная альтернатива Microsoft SharePoint и Microsoft Viva, изначально ориентирована на триаду HR–IT–коммуникации и поддерживает:
- корпоративный портал для всех сотрудников, включая производственный и распределённый персонал;
- витрину сервисов HR и IT с каталогом услуг и заявок;
- бизнес‑процессы для заявок, согласований и документооборота;
- конструктор интерфейсов и виджетов для настройки страниц без разработки;
- управление контентом и корпоративными медиа для внутренних коммуникаций;
- конструктор приложений, который обеспечивает возможность быстро создавать корпоративные сервисы и проверять гипотезы силами команды, обслуживающий портал без привлечения разработчиков
Для EX Super Team это означает: все ключевые точки контакта сотрудника с цифровой средой закрываются в одном месте, а команда может управлять опытом как целым, а не набором разрозненных систем.
Какие юзкейсы закрывает Инкоманд (на примере задач Microsoft Viva)
1. Центр коммуникаций и смыслов
Аналог в Microsoft Viva: Viva Connections, Viva Engage
Задача: создать единое «окно» для новостей, объявлений, диалогов и вовлечения сотрудников в жизнь компании.
На базе Инкоманд это реализуется через:
- новостные ленты по компании, филиалам и функциям;
- корпоративные блоги, комментарии, реакции, опросы и форумы;
- таргетированные оповещения для разных сегментов аудитории;
- виджеты новостей, баннеры, блоки «важное сейчас» на главной странице.
При необходимости специфических форм коммуникации EX Super Team может собрать отдельные мини‑приложения на конструкторе приложений (Инкоманд Объекты): например, витрину инициатив сотрудников или реестр внутренних мероприятий с заявками на участие.
2. Личный кабинет сотрудника и сервисы для людей
Аналог в Microsoft Viva: Viva Connections + интеграции с HR‑системами
Задача: дать сотруднику одну точку входа, где собраны его задачи, документы, сервисы и важные сообщения.
В Инкоманд личный кабинет позволяет:
- показывать персональные «карточки задач»: документы к ознакомлению, поручения, заявки;
- выводить HR‑сервисы: отпуска, командировки, обучение, льготы, внутренние вакансии;
- настраивать отдельные виджеты для руководителей (команда, согласования, ключевые показатели);
- персонализировать интерфейс под роль, подразделение, регион через конструктор интерфейсов.
За счёт Инкоманд Объектов EX Super Team может не ждать доработок: например, создать объект «Инициатива сотрудника», «Заявка на участие в программе», «Индивидуальный план развития» и сразу получить формы, списки и маршруты обработки без написания кода.
3. Каталог услуг и ИТ‑сервисы
Аналог в Microsoft Viva: Viva Connections + интеграция с ServiceNow / ITSM
Задача: собрать в одном каталоге все услуги для сотрудников — кадровые, ИТ, административные — с понятным описанием и прозрачным процессом выполнения.
В Инкоманд это делается так:
- единый каталог услуг с классификацией по направлениям (кадры, ИТ, офис, безопасность и т.д.);
- карточка услуги с описанием, требованиями и сроками;
- запуск заявки прямо из карточки;
- обработка заявки через встроенные бизнес‑процессы (маршруты, согласования, уведомления, статусы).
Инкоманд Объекты здесь — ключевой инструмент:
- создаётся объект «Заявка» или «Услуга» с нужными полями (тип, приоритет, статус, исполнитель и др.);
- на его основе автоматически получаютcя формы, реестры, канбан‑доски, представления для разных ролей;
- через конструктор процессов настраиваются маршруты обработки для разных типов заявок (например, ИТ‑инцидент vs заявка на обучение).
Так EX Super Team может быстро собирать сервисы уровня отдельного HelpDesk или «витрины услуг» без разработки, аналогично тому, как в экосистеме Microsoft используются списки SharePoint и интеграции с ITSM.
4. Обучение, развитие и знания
Аналог в Microsoft Viva: Viva Learning, Viva Topics
Задача: сделать доступ к знаниям и обучению частью повседневной работы, а не отдельной «учебной системой».
На платформе Инкоманд это выглядит так:
- разделы с обучающими материалами, видео, инструкциями, записями вебинаров;
- базы знаний по продуктам, процессам, внутренним регламентам;
- сценарии онбординга с маршрутами: чек‑листы задач, обязательные материалы, формы обратной связи;
- интеграции с внешними системами обучения (LMS) при необходимости.
Инкоманд Объекты позволяют превратить знание и обучение в управляемые сущности:
- объект «Материал обучения» с типами, темами, целевыми аудиториями;
- объект «Маршрут онбординга» или «Программа развития» с шагами и статусами прохождения;
- формы обратной связи после курсов или изучения материалов;
- представления для руководителей и HR: списки, фильтры, простые отчёты по прохождению.
EX Super Team может запускать новые программы, комбинируя контент, формы и процессы прямо в портале, без отдельной разработки.
5. Аналитика цифрового опыта и «скорости изменений»
Аналог в Microsoft Viva: Viva Insights (в упрощённом виде)
Задача: понимать, как сотрудники реально пользуются порталами, сервисами и контентом, и на этой основе улучшать цифровую среду.
В Инкоманд для практических задач EX Super Team доступен набор данных:
- статистика просмотров материалов и разделов (что читают, что игнорируют);
- реакции и активность: лайки, комментарии, участие в опросах;
- данные по заполнению форм обратной связи и опросов;
- показатели по бизнес‑процессам: количество заявок, доля успешно завершённых процессов.
Инкоманд Объекты помогают собирать дополнительные данные:
- можно создать специальные объекты «Обратная связь по сервису», «Оценка изменений», «Предложение по улучшению»;
- настроить формы, которыми EX Super Team будет точечно собирать мнения сотрудников после запуска нового сервиса или кампании;
- выводить простые реестры и сводки по этим объектам (например, сколько отзывов, какие темы поднимаются чаще всего).
Дальше команда может либо использовать встроенные отчёты и фильтры, либо экспортировать данные в внешние аналитические инструменты, если нужны более сложные дашборды. В любом случае это позволяет не «угадывать», а опираться на конкретные цифры: кто увидел изменения, кто ими воспользовался и где осталось непонимание.
Почему российским компаниям важно строить EX Super Team на отечественной платформе
Для России вопрос выбора платформы для EX Super Team — это не только про удобство, но и про устойчивость: требования к импортозамещению, безопасности, интеграциям с локальными системами и инфраструктурой. Инкоманд, как российская платформа корпоративного портала и цифровых сервисов, даёт бизнесу возможность реализовать подход уровня Microsoft Viva и SharePoint, не завися от зарубежной экосистемы.
При этом фокус остаётся на главном: EX Super Team получает единое цифровое пространство, где можно проектировать, запускать и измерять изменения, а сотрудники — цельную, понятную и поддерживающую цифровую среду работы.