Связать 1С и CRM напрямую кажется простым решением: настроили обмен, проверили пару сценариев и можно жить. Пока не появятся новые системы, новые требования и новые доработки. В этот момент прямые интеграции начинают подбрасывать сюрпризы: статусы заказов расходятся, оплаты «зависают» между системами, а любая правка превращается в мини‑проект.