В России остался один мессенджер для бизнеса. Я сделал для него то, чего в нём не было.

У меня студия массажа. Живые клиенты, живые записи, живой бизнес. Был. До 2026 года, потому что теперь я просто не могу написать своим клиентам.

Telegram заблокирован. WhatsApp заблокирован. Смс — 6 рублей за 70 символов, одно уведомление о записи потянет на 4 смс. Потом надо 2 раза напомнить и один раз спросить, как все прошло. У меня в базе 2000 человек. А ведь смс могут еще и не открыть.

Остался один канал — мессенджер MAX от VK. Не потому что он хороший. Он сырой, неудобный, и большинство пользователей там появились не по своей воле. Просто все остальные мессенджеры заблокированы, и бизнес оказался тоже туда загнан. Выбора нет — работаем с тем, что есть. Но и здесь не всё просто. Если пишешь клиентам с обычного номерного аккаунта как физлицо — любая жалоба на «спам», и тебя блокирует уже сам мессенджер. На день, на неделю, на месяц, на три. И всё, канала связи нет вообще. Единственный способ работать с клиентами в MAX — это официальный бизнес-бот. Только так тебя не заблокируют за то, что ты написал собственному клиенту.

Я подключил MAX к своей CRM. Поставил интеграцию. Клиент пишет боту — администратор видит в системе, отвечает. Всё работает.

Кроме одного: клиенты пишут «Какой у вас адрес?», «Когда вы работаете?», «Есть ли акции?» — одни и те же вопросы каждый день, по десять раз. Администратор отвечает вручную. Снова и снова. Обычно это решается простым меню с ответами на самые распространенные вопросы.

Мне не нужен сложный бот. Никаких воронок, сценариев, обработки данных. Просто меню. Обычный FAQ. В Telegram я бы через BotFather создал список команд, как-то их обработал. В MAX даже этого не сделать нормально. Либо платишь за тяжёлые конструкторы и разбираешься в них неделю, либо сидишь без ничего.

Я решил сделать сам.

Я начал писать сервис-конструктор по созданию обычных инлайн кнопок в боте. Всё шло хорошо, пока я не понял очевидное: если я перехватываю сообщения — администратор в CRM их уже не видит. Интеграция ломается. Администратор не узнает, если клиенту понадобится помощь. Несколько дней работы — в никуда. Я реально расстроился и почти бросил эту идею. Подумал: ну и ладно, пусть копируют шаблоны из ворда.

Но потом меня осенило. В MAX есть мини-приложения — это обычный веб-сайт, который открывается прямо внутри мессенджера. И я подумал: а что, если меню — это просто мини-приложение? Оно не перехватывает никакие сообщения, не ломает CRM, не мешает администратору. Клиент нажимает кнопку «Старт» у бота — и видит меню с ответами на все вопросы.

Это было то самое «а можно же вот так».

Я сделал сервис maxbotmenu.ru. Заходишь, создаёшь мини-приложение, настраиваешь пункты меню: адрес, график, акции, ссылка на сайт, кнопка позвонить и т.п. Можно выбрать цвет фона и кнопок под свой бренд. Вложенность работает — можно делать подменю. Потом копируешь ссылку и вставляешь в настройки своего бота на платформе MAX для партнёров. Всё.

Клиент открывает бота — видит кнопку «Старт». Нажимает — получает меню. Администратор в CRM работает как работал, ничего не сломано.

Я дал попробовать нескольким знакомым предпринимателям. Все остались довольны.

Это MVP. Сделано быстро, работает. Планирую добавить больше типов кнопок, аналитику, может быть — шаблоны под разные виды бизнеса.

Если у вас тоже есть бот в MAX и вы хотите дать клиентам нормальное меню без танцев с конструкторами — попробуйте: maxbotmenu.ru.

Буду рад фидбэку и вопросам в комментариях. А как вы сейчас общаетесь с клиентами в мессенджерах? Нашли рабочую схему