Яндекс Доставка «утилизировала» мою личную вещь за 37 000 рублей

Столкнулся с абсурдной и крайне неприятной ситуацией в сервисе Яндекс Доставка. Я, как частное лицо, отправлял посылку. Получатель её не забрал, и она вернулась ко мне в ПВЗ. К сожалению, из-за личных обстоятельств я не успел забрать возврат в течение 15 дней. Когда я обратился в поддержку через чат, мне заявили: «Товар утилизирован, отменить это невозможно». Более того, заказ просто исчез из истории моих отправлений в приложении, и найти его удалось только по банковской транзакции. Хочу напомнить компании Яндекс и ООО «Яндекс.Доставка», что: В посылке находилось моё личное имущество стоимостью 37 000 рублей. На товар был реальный покупатель, оплата за него подтверждена чеками и переводами. Согласно ст. 35 Конституции РФ, никто не может быть лишен имущества иначе как по решению суда. Внутренний регламент компании о 15-дневном хранении — это срок бесплатного хранения, он не дает сервису права уничтожать чужую собственность. Это прямое нарушение ст. 15 ГК РФ (возмещение убытков). Поддержка в чате отвечает шаблонными фразами, а на требование остановить уничтожение вещи мне предложили «написать через 15 дней»! Это выглядит как издевательство и попытка затянуть время, пока вещь действительно не уничтожат. На данный момент мной уже предприняты следующие шаги: Направлена официальная досудебная претензия Почтой России на юридический адрес ООО «Яндекс.Доставка» (трек-номер [12728218518784]). Подана жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги Яндекс, я требую немедленно прекратить процедуру утилизации (если она еще не произведена фактически) и вернуть мою собственность. В случае уничтожения вещи я буду добиваться через суд выплаты полной стоимости (37 000 руб.), штрафа 50% по закону о защите прав потребителей и компенсации всех судебных издержек. Жду адекватного ответа от представителей сервиса, а не отписок бота. Данные для идентификации: Дата и время оплаты доставки: 04.03.2026, 15:27

**UPD от 12.04.26, 14:02

Яндекс признал утилизацию, но платить отказывается

Яндекс: Мы не теряли ваш товар за 37к, мы его просто уничтожили»Поддержка прислала фееричный ответ: «С нашей стороны утери не было». При этом ранее они сами признали факт утилизации (уничтожения) моего заказа. Видимо, по логике Яндекса, если вещь не потеряна, а сознательно выброшена на помойку, то и платить за неё не нужно.Напоминаю Яндексу, что согласно ст. 35 ЗоЗПП и ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Срок ответа на мою досудебную претензию идет

**UPD 12.04.26, 14:13

Важное дополнение: за все 15 дней хранения я не получил ни одного уведомления о том, что по истечении срока товар будет уничтожен (утилизирован). В приложении висела стандартная плашка о сроке хранения, но никто не предупреждал, что я потеряю и товар, и 37 000 рублей без возможности возврата. Считаю это сокрытием существенной информации об услуге