Опыт работы с МТС Маркетологом: ожидания и реальность

Я таргетолог, и тестировать новые рекламные инструменты – это буквально часть моей работы. Без этого никак. Недавно добрался до «МТС Маркетолог» – хотел попробовать как дополнительный канал. Рассказываю, что вышло.

Запуск: думаешь, что всё просто. Спойлер – нет

Интерфейс нормальный, логика настройки кампании в целом понятная. Я сел, потратил около часа – подбирал аудиторию, сегменты, каналы размещения. Всё шло как обычно, примерно как на других платформах, ничего не предвещало.

А потом прилетел отказ после модерации: выбранный канал не подходит для размещения.

Ок, такое бывает, я не драматизирую. Но вот что меня реально задело – проверка площадки происходит уже после того, как ты пополнил баланс. Не до, а после. Зачем? Это лишний круг для пользователя, который можно было убрать ещё на этапе проектирования сервиса.

Возврат денег: вот где началось настоящее приключение

Ладно, решил оформить возврат. И вот здесь всё стало по-настоящему интересно.

Онлайн-возврата нет. Вообще. Нужно ехать в офлайн-салон. Причём таких точек на весь город – единицы. Для digital-сервиса в 2026 году это выглядит, мягко говоря, странно.

Приехал, написал заявление. Сказали: 3–5 дней. Ну окей, бывает, подождём.

Дальше началась классика жанра. Сначала: «подождите ещё немного». Потом: «деньги отправлены, зачисление до 30 дней». А спустя почти месяц выяснилось, что возврат вообще не был обработан из-за какой-то внутренней ошибки.

И самое показательное: никто из поддержки за всё это время не написал мне сам. Ни одного сообщения в духе «у вас проблема, мы разбираемся». Я узнал об ошибке только потому, что снова пришёл и снова спросил.

Поддержка: формально отвечают, по существу – нет

Я несколько раз связывался с поддержкой, уточнял статус. Каждый раз получал вежливый, но абсолютно пустой ответ из серии «ваш запрос обрабатывается». Складывалось ощущение, что реальную ситуацию никто не проверял, просто копировали шаблонные фразы.

В итоге мне предложили снова приехать в салон и снова принести документы. То есть круг замкнулся.

Внутренняя синхронизация между отделами явно хромает – левая рука не знает, что делает правая.

Что я думаю как специалист

Инструмент потенциально рабочий. Если у вас всё идёт по плану: разместились, открутили, забыли наверное, всё нормально.

Но как только что-то пошло не так (отказ, ошибка, возврат) вы попадаете в процесс, который долгий, непрозрачный и почему-то завязан на физические визиты в офис. Для человека, который работает с рекламой каждый день и считает время деньгами, это серьёзная проблема.

Короткий итог

«МТС Маркетолог» пока больше выглядит как продукт с амбициями, чем как зрелый рабочий инструмент.

Если всё же хотите попробовать – несколько честных советов от меня:

Как основной канал я бы его сейчас не использовал.