«Высокотехнологичный сервис» с попапами на полэкрана: мой опыт работы с МТС Маркетологом

Я в маркетинге уже 11-й год и за это время протестировала столько рекламных инструментов, что, кажется, могу писать диссертацию. Когда появился «МТС Маркетолог», решила: крупный игрок, доступ к данным, ресурсы – надо проверить. Ожидания были вполне приличные. Реальность оказалась интереснее.

Первое, с чем столкнулась – личный кабинет. И это, пожалуй, главная проблема сервиса. Логика навигации неочевидна, нужные функции приходится буквально откапывать, а попапы выскакивают в самый неподходящий момент и перекрывают рабочую область. Создаётся ощущение, что продукт либо не тестировали на живых людях, либо очень торопились с запуском. Работать можно – но с постоянным чувством, что интерфейс немного против тебя.

С юзабилити та же история. В нормальных сервисах интуитивно понимаешь, куда нажимать и что будет дальше. Здесь – нет. Часть действий неочевидна, часть просто неудобна. Даже базовые операции занимают больше времени, чем должны, а если ведёшь несколько кампаний параллельно, это начинает по-настоящему раздражать.

Отдельно про ценовую политику. На старте предлагают зайти «по акции» дешевле, чем заявлено изначально. Формально – маркетинг. Фактически – сразу создаётся ощущение, что цена была искусственно завышена, а потом «снижена» для конверсии. Такие вещи бьют по доверию, особенно когда ты сама работаешь в маркетинге и прекрасно понимаешь, как этот трюк устроен.

Ещё от коллег слышала неприятные истории про возврат средств после отклонённых кампаний. Лично я с этим в полной мере не столкнулась, но сам факт таких кейсов заставляет держать руку на пульсе. Когда речь идёт о рекламных бюджетах, прозрачность – это не опция, это база. Здесь с этим есть вопросы.

Самое точное слово для всего продукта – «сырой». Не по идее, идея как раз понятная и потенциально сильная. А по реализации: интерфейс требует доработки, пользовательский путь не продуман, коммуникация местами просто ломается. И это особенно странно для компании такого масштаба – ресурсы явно есть, а ощущение, будто продукт выпустили чуть раньше, чем он был готов.

Итог простой: «МТС Маркетолог» сейчас – это скорее эксперимент, чем полноценный рабочий инструмент. Я бы не стала делать его основным каналом, запускать на нём кампании с жёсткими дедлайнами или заводить серьёзные бюджеты. Если тестировать, то аккуратно и с пониманием рисков. Потому что пока складывается ощущение, что сервису ещё нужно время, чтобы стать тем, чем он хочет быть.