Отзыв Cloud4box — худший сервис за оверпрайс: VPS по цене сервера, скорость 5–20 Мбит/с и отказ в возврате

Хочу поделиться своим опытом работы с хостинг-провайдером Cloud4box

Я арендовал у них несколько VPS-серверов в разных зарубежных локациях. План был простой: взять сервера, протестировать качество, а если всё нормально — продолжить пользоваться и докупить ещё.

Но в итоге всё пошло не так.

После аренды я начал проверять работу серверов и столкнулся с очень низкой скоростью соединения.

На многих локациях скорость по Speedtest была примерно 5–20 Мбит/с.

Для VPS это, на мой взгляд, очень слабый показатель. Особенно если сервер нужен не просто «чтобы был», а для нормальной работы.

У меня сейчас в использовании больше 30 серверов у разных провайдеров, поэтому я примерно понимаю, как должны работать VPS и какая скорость считается нормальной. На других хостингах при похожих задачах таких проблем нет.

Здесь же пользоваться серверами было просто неудобно: скорость низкая, соединение нестабильное, работать нормально с такими VPS я не смог.

Самое важное: я не просил вернуть деньги за весь период.

Я попросил обычный перерасчёт — вернуть средства только за неиспользованные дни.

То есть я готов был оплатить те дни, когда серверы были активны. Но если я удаляю услугу и дальше ей не пользуюсь, логично вернуть остаток за неиспользованный период.

У многих хостинг-провайдеров это нормальная практика. Я много где арендовал VPS, и обычно при удалении услуги остаток пересчитывается.

Но Cloud4box отказался.

Сначала мне сообщили, что минимальный срок аренды VPS в зарубежных дата-центрах — один месяц, поэтому возврат невозможен.

Потом, когда я написал про качество работы и низкую скорость, мне ответили, что они не гарантируют конкретную скорость на зарубежных локациях, а указывают только общую ширину канала.

Также мне написали, что доступность зарубежного сервера может зависеть от моего оператора связи и настроек ТСПУ.

Честно говоря, для меня это выглядит странно.

Я понимаю, что никто не может гарантировать идеальную скорость до любой точки мира. Но когда скорость на VPS в ряде локаций 5–20 Мбит/с, а серверы фактически невозможно нормально использовать, просто сказать «мы скорость не гарантируем» — это очень удобная позиция для провайдера, но не для клиента.

Я бы понял отказ, если бы я пользовался серверами месяц, а потом просто решил вернуть деньги.

Но ситуация другая.

Я протестировал качество, понял, что оно меня не устраивает, и попросил вернуть только остаток за неиспользованные дни.

Серверы мне не подходят. Я не хочу продолжать ими пользоваться. Почему в таком случае я должен оплачивать весь месяц, если услуга дальше фактически не нужна и будет удалена?

Повторюсь: я арендовал VPS у многих провайдеров, и перерасчёт при удалении услуги — это обычная нормальная практика. Здесь же позиция получилась такая: оплатил месяц — дальше твои проблемы.

Моя претензия не в том, что мне «не дали максимальную скорость».

Претензия в том, что качество услуги оказалось для меня неприемлемым, а сделать честный перерасчёт за неиспользованный период отказались.

Я не требовал бонусов, компенсаций или полного возврата. Я попросил только вернуть остаток за те дни, когда я уже не буду пользоваться серверами.

На мой взгляд, это максимально адекватное требование.

Я публикую эту историю, чтобы другие пользователи заранее понимали, с чем могут столкнуться.

Если вы арендуете VPS у Cloud4box и качество вас не устроит, есть риск, что перерасчёт за неиспользованный период вам не сделают. Даже если вы удалите услугу и больше не будете ей пользоваться.

Для меня это важный момент, потому что при аренде VPS всегда есть риск, что конкретная локация или сервер не подойдёт. И нормальный перерасчёт в такой ситуации — это показатель адекватного отношения к клиенту.

Мой опыт с Cloud4box получился негативным:

— на многих локациях скорость по Speedtest была примерно 5–20 Мбит/с; — серверы не подошли для нормальной работы; — я попросил вернуть деньги только за неиспользованные дни; — провайдер отказался; — аргумент был в том, что минимальный срок аренды — месяц, а скорость на зарубежных локациях не гарантируется.

Для себя я вывод сделал: дальше пользоваться этим провайдером не буду.

Если вопрос с возвратом не решится, буду обращаться через банк/эквайера и прикладывать переписку, оплаты, скриншоты тестов скорости и даты аренды.

Надеюсь, мой опыт поможет кому-то заранее принять решение и не попасть в такую же ситуацию.