Как на Авито можно оставить отзыв после 14 дней — и почему поддержка не может это объяснить

Недавно столкнулся с ситуацией, которая ставит под сомнение логику работы отзывов на Авито.
Суть простая.
Есть заказ через Авито Доставку.
Есть чёткое правило: отзыв можно оставить в течение 14 дней после завершения сделки.
Заказ был закрыт 29 марта.
Прошло больше 14 дней.
И… отзыв всё равно появился.
Логичный вопрос: как?
Я обратился в поддержку. И вот тут начинается самое интересное.
Сначала мне отвечают, что всё корректно.
Потом — что это «не техническая ошибка».
Дальше появляется новая формулировка:
покупатель якобы оставил отзыв не через заказ, а через профиль.
При этом:
— ни один из предыдущих сотрудников об этом не говорил
— в публичных правилах это не описано
— ссылка на такие правила мне так и не была предоставлена
То есть по факту появляется «скрытая механика», о которой пользователь узнаёт только постфактум.
Получается странная конструкция:
Если отзыв оставить через заказ → действует ограничение 14 дней
Если тот же отзыв оставить через профиль → ограничения нет
И это при том, что отзыв всё равно касается конкретной сделки.
Фактически это означает, что ограничение в 14 дней можно просто обойти.
И здесь возникает несколько вопросов:
1. Зачем тогда вообще существует ограничение в 14 дней, если его можно обойти?
2. Почему это не прописано в правилах?
3. Почему сотрудники поддержки дают противоречивые ответы?
4. Почему клиенту не могут предоставить конкретную ссылку на регламент?
Отдельный момент — качество поддержки.
Вместо того чтобы:
— чётко объяснить механику
— дать ссылку на правила
— признать неоднозначность ситуации
я получил шаблонные ответы и фактически новую «версию правил», которая нигде не зафиксирована.
В итоге создаётся ощущение, что:
либо в системе есть недоработка,
либо правила применяются избирательно,
либо сами сотрудники не до конца понимают, как это работает.
Я не против отзывов.
Но я против непрозрачных правил.
Если отзыв относится к конкретному заказу — логично, что он должен подпадать под те же ограничения, что и сам заказ.
Иначе это просто лазейка.
Интересно, сталкивался ли кто-то ещё с подобной ситуацией?
И отдельно интересно услышать позицию представителей Авито:
это действительно задуманный механизм или всё-таки баг, который объясняют «на ходу»?