Реклама в России: новые реалии, старые менеджеры

Расскажу как человек, который решил попробовать продвижение в Telegram через сервис Clickise. Спойлер: опыт получился познавательный – особенно в части того, как быстро испаряется клиентский сервис после оплаты счёта.

Начнём с ценника. Условия сотрудничества здесь, мягко говоря, не для скромного бюджета. Минимальные пороги входа, комиссии сервиса, плюс сам рекламный бюджет – всё это складывается в сумму, которая заставляет задуматься: а точно ли ты запускаешь рекламу в Telegram, или финансируешь чей-то отпуск на Бали? Для малого бизнеса или тестовых запусков такой порог ощущается как «добро пожаловать, но лучше уходите». Но тут ладно, всё-таки бизнес для того и создаётся, чтобы деньги зарабатывать. Да и реклама в мессенджере – удовольствие не из дешевых, и это несмотря на то, что минимальный бюджет на рекламу был снижен до 250 евро. Но у сервиса ценники прям необоснованные цены, что как-то сходу прям напрягает.

Отдельная история – работа с таргетом в нынешних российских реалиях. После волны блокировок ситуация с рекламными инструментами в Telegram стала заметно сложнее. Площадки ограничены, алгоритмы ведут себя непредсказуемо, и у любого нормального клиента возникает логичный вопрос: что делать дальше, как адаптироваться, есть ли рабочие схемы?

Я задавал эти вопросы менеджерам. Задавал настойчиво. Ответы приходили в стиле «мы уточним» и «следите за обновлениями». То есть – никак. Сложилось стойкое ощущение, что на вопросы о стратегии менеджеры отвечают по принципу «не знаю – промолчу».

И это, пожалуй, самое показательное: до оплаты общение живое, быстрое, почти дружеское. Мне писали каждый день. Ежедневно меня прогревали менеджеры и напоминали о себе. Порой это напрягало, конечно, но в целом – нормальный подход был. В конце концов, я же стал клиентом. Но после того как деньги ушли – скорость ответов падает кратно. Менеджер превращается в персонажа, которого «нет на месте», «уточняет информацию» или просто читает сообщение и не отвечает. Вот это напрягло сильнее всего. Ладно цены, но когда морозят с вопросами – это странно. Когда не отвечают на то, что действительно беспокоит – это странно. А тут деньги получили – всё, можно расслабиться. Мне такой подход чужд. Я по этой причине и сменил компанию на Clickise, так как в предыдущей мне тоже отвечали через раз, и я, грешным делом, подумал, что здесь нормальный сервис и всё будет классно. Ага, конечно.

Резюмируя: если у вас большой бюджет, стабильная ниша и нет острых вопросов – Clickise, возможно, справится. Но если вы рассчитываете на реальную поддержку и экспертизу в условиях меняющегося рынка – готовьтесь к разочарованию. Деньги возьмут охотно, а вот отвечать на неудобные вопросы – это уже как повезёт.