Замкнутый круг Яндекса: поддержка шлёт в банк, банк отказывает, а специалист Яндекса просто закрывает чат

Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как экосистема Яндекса превращается в ловушку, из которой невозможно вернуть свои деньги, а поддержка просто играет с клиентом в "футбол".

Суть проблемы:

Я привязала банковскую карту к сервису Яндекс Go исключительно для одной цели — оплачивать поездки в такси. Однако в Яндексе решили, что если карта привязана в одном месте, то её можно использовать для списания вообще за любые другие сервисы без отдельного спроса. С карты списали деньги за подписку Яндекс Плюс, которой я не пользуюсь.

Я обратилась в поддержку Яндекса с просьбой сделать возврат за неиспользованный период. Но там меня технично "отфутболили", заявив: "Мы ничего сделать не можем, идите в свой банк и отменяйте операцию там".

Раунд 2: Банк

Я пошла в банк и попыталась оспорить операцию. Банк, разумеется, отказал. Логика банка проста: деньги ушли легально, получатель — ООО "Яндекс Плюс", транзакция подтверждена прошлыми привязками, идите разбираться к мерчанту (то есть в Яндекс). Круг замкнулся.

Раунд 3: Возврат в Яндекс

Я возвращаюсь в чат Яндекса, требую позвать старшего оператора. Ко мне подключается "старший специалист поддержки Семён Тарлиев". И выдаёт потрясающий по своей абсурдности скрипт:

"Вижу, что вопрос о возврате находится на рассмотрении у вашего банка. Вернуть деньги на этом этапе с нашей стороны не получится. Пожалуйста, дождитесь ответа банка".

И после этого диалог просто закрывается! Прикол в том, что банк мне УЖЕ отказал и ничего не рассматривает. Деньги физически находятся у Яндекса. Услугой я не пользовалась, подписка мне не нужна. Но Семён решил, что проще закрыть чат и сделать вид, что проблемы нет.

Уважаемый Яндекс ( @YandexPlus @ЯндексПлюс @Yandex ), сошлитесь, пожалуйста, не на свои скрипты, а на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Я имею право отказаться от услуги. Верните деньги на карту.