Авито покрывает клевету: поддержка одобряет ложь покупателя и полностью игнорирует собственные правила
Хочу предать огласке полный абсурд, который творится в модерации отзывов Авито. Площадка в открытую заявляет в поддержке, что покупатель имеет право на «любое мнение», даже если это мнение полностью состоит из лжи, которую я опроверг аудиозаписями разговоров и скриншотами.Что произошло:Я продал на Авито из рук в руки свои личные полностью рабочие комплектующие (материнскую плату Asrock и 4 планки оперативной памяти Kingston HyperX с одинаковым кодом производителя). Покупатель Ростислав приехал, всё осмотрел, проверил маркировки и забрал вещи.Дома он начал собирать систему со своим процессором Ryzen 5 2600X. Из-за капризного контроллера памяти его процессора у него возникли ошибки в тестах при заполнении всех 4 слотов. Покупатель просто обиделся на то, что я, как обычное физлицо, отказался возвращать деньги за исправный товар из-за технических особенностей ЕГО личного процессора. На почве этой обиды он написал отзыв в 1 звезду, где указал прямую ложь: «продавец перестал брать трубку вообще и пропал».В чём абсурд и нарушение правил со стороны Авито:Я предоставил поддержке Авито железные доказательства, которые они даже не стали открывать:
- Нарушение Пункта 10 правил Авито (Неверно указано завершение общения). Покупатель соврал, что я пропал. У меня есть аудиозапись нашего длинного и подробного разговора по телефону ПОСЛЕ сделки, где я аргументированно отказал в возврате. Я не скрывался. Факты искажены, что по правилам Авито запрещено.
- Нарушение Пункта 9 правил Авито (Сделка без подтверждений). В чате Авито нет абсолютно никакой переписки, подтверждающей факт сделки (зафиксирован только один технический звонок и фраза «Вас ждать?»). Поддержка в ВК пишет, что это «внутренняя информация компании», подтверждающая сделку. То есть верят покупателю на честном слове.
- Дискриминация продавцов (Пункт 7 правил Авито). Авито запрещает оставлять обычные отзывы на покупателей при личной встрече. В итоге покупатель может безнаказанно лгать в моем профиле, а я лишен права на ответный отзыв, чтобы предупредить других продавцов об этом неадекватном поведении.
Поддержка в ВК шлет отписки: «Это личное впечатление человека... У покупателя есть право описать свою точку зрения».Уважаемое Авито, с каких пор выдуманный факт «не берет трубки и пропал», опровергнутый записью звонка, стал «личным мнением»? Почему вы позволяете портить рейтинг честным профилям из-за личных обид и технической неграмотности покупателей?
Решил написать в официальную поддержку Авито в ВК. Думаете, они попытались разобраться? Они выдали шедевральный ответ: «В службе поддержки мы не удаляем отзывы. Направьте повторную заявку через кнопку "Обжаловать отзыв"». То есть поддержка Авито в соцсетях официально заявляет, что ни за что не отвечает. А то, что от отправки заявок через эту кнопку толку ноль, потому что система зациклилась и на любое обжалование моментально прилетает автоматический отказ бота, их вообще не волнует. Продавца просто повели по кругу издевательских и бесполезных автоответов.
Прошу официального представителя Авито здесь, на VC.ru, вмешаться, открыть предоставленные мной файлы и удалить этот лживый отзыв. Ссылку на свой профиль Авито, а также на доказательства готов предоставить в комментариях по первому запросу.