Авито покрывает клевету: как служба поддержки защищает фейковые отзывы и портит рейтинг честным продавцам

Столкнулся с ситуацией, когда система отзывов на Авито превратилась в инструмент безнаказанной мести для покупателей, а служба поддержки полностью самоустранилась от проверки фактов. Что произошло Я продавал товар на Авито. Покупатель (Константин) вышел на связь поздно вечером, затянул общение и прислал голосовое сообщение о том, что выезжает. Мы начали обсуждать детали въезда и оформление пропуска на машину (⁠H378KM50⁠). Однако реальной встречи не произошло: диалог оборвался, пропуск никто не оформлял, и покупатель физически не приезжал по адресу. Казалось бы, обычная сорванная сделка, каких сотни. Но через три дня у меня в профиле появляется разгромный отзыв от этого же пользователя с оценкой «1 звезда». В чем ложь? В своем отзыве покупатель написал буквально следующее: «Договорились о покупке. Ехал час. По приезде Игнор...». Это чистой воды вымысел и клевета по нескольким причинам: 1. Факта личной встречи не было. Человек на адресе не появлялся. 2. Физическая невозможность визита. Поскольку пропуск на территорию не оформлялся и время визита не было финально подтверждено с моей стороны, пройти или приехать он попробовал бы разве что в закрытые ворота. Диалог остановился на полуслове после его сообщения о выезде. Стенка из ботов и «старших специалистов» Я подал жалобу в Авито через официальную форму обжалования, приложив скриншоты переписки с хронологией и временем. Раунд первый: Автомодерация отклонила жалобу за пару минут со стандартной отпиской: «Мы не нашли в отзыве нарушений». Раунд второй: Я обратился в поддержку повторно, указав на явное несоответствие таймлайна и отсутствие факта встречи. Финал: Подключился «старший специалист», который выдал железобетонный аргумент, от которого разводятся руки: «В поддержке мы не рассматриваем отзывы и не принимаем по ним решений. Отзыв — это личное мнение пользователя. Если он написан без нарушений наших правил, мы не можем его удалить, даже если он кажется не совсем точным или справедливым. Если вы считаете, что кто-то распространил о вас ложную информацию, вы можете обратиться в правоохранительные органы». То есть площадка официально заявляет: покупатель может придумать любую историю про «игнор», «драки у подъезда» или «похищение инопланетянами», написать это в отзыве, портя продавцу репутацию и рейтинг, а Авито на это плевать. Проверять логи чата, где зафиксировано отсутствие встречи, никто даже не собирается. Вопрос к Авито Уважаемая поддержка Авито, скажите, для чего вы внедряли систему модерации и правил честных отзывов, если ваши «старшие специалисты» расписываются в собственной беспомощности и предлагают продавцам идти в полицию из-за фейкового отзыва в интернете? Почему честные пользователи должны страдать из-за того, что кому-то лень открыть историю переписки и сверить факты?

Номер моего обращения - 77536734

Ссылка на мой аккаунт - https://www.avito.ru/user/6f71f92061c3218cbd2f15c172caba9d/profile?src=sharing

Ваша поддержка в личных сообщениях снова прислала шаблонную отписку. Покупатель написал в отзыве ложь о том, что он якобы приехал и его проигнорировали, хотя в логах вашего же мессенджера зафиксировано, что встреча не состоялась и человек на адресе не появлялся. Это не "мнение", это прямая клевета и выдуманные факты. Прошу профильный отдел безопасности пересмотреть этот конкретный случай, а не присылать отписки»