Авито заблокировал мой профиль после проверки через Госуслуги, но отказывается вернуть доступ к старым данным, ссылаясь на «невозможность найти паспорт.
Здравствуйте! Обращаюсь к официальным представителям Авито здесь, так как стандартная техподдержка в чате присылает бессмысленные отписки и отказывается решать проблему, создавая замкнутый круг.
Много лет назад мой бывший муж создал аккаунт на Авито, зарегистрировав его на свою сим-карту и почту-однодневку, но при этом для верификации использовал мои паспортные данные. Прошло много лет, мы давно не общаемся, доступа к той сим-карте и почте у меня нет, и я даже не знаю этих контактов.
Все эти годы я спокойно пользовалась своим личным, единственным аккаунтом, который привязан к моему реальному номеру телефона и постоянной почте. Недавно Авито заблокировал мой профиль и потребовал пройти проверку личности.
Я без каких-либо опасений прошла проверку через Госуслуги (где все данные на 100% мои). Сразу после этого система Авито выдала уведомление: «У вас уже есть верифицированный аккаунт. Предлагаем вам их связать».
Связать аккаунты я не могу, так как система требует войти в тот самый старый профиль бывшего мужа, контактов от которого у меня нет.
Я обратилась в службу поддержки Авито с просьбой найти этот старый аккаунт по моим паспортным данным (ведь система только что сама его нашла и заблокировала меня!), чтобы восстановить к нему доступ, сменить там утерянный номер на мой актуальный или просто удалить его, освободив мои документы.
На это поддержка ответила мне отказом, заявив, что они не могут найти мой старый аккаунт по моим паспортным данным и требуют назвать им старый телефон или почту!
Получается замкнутый круг и нарушение закона о персональных данных:
- Автоматическая система Авито мгновенно видит мои паспортные данные в чужом/старом аккаунте и блокирует меня.
- Живая поддержка утверждает, что по этим же паспортным данным найти аккаунт в базе не может.
- Мой личный профиль заблокирован, а моими персональными (паспортными) данными единолично владеет чужой аккаунт, к которому у меня нет доступа.
Я являюсь единственным и законным владельцем своего паспорта. Я готова была пройти любые дополнительные ручные проверки, прислать селфи с паспортом в руках, чтобы доказать свою личность сотрудникам. Но единственный вариант, который мне остался доступен это удалить реальный профиль, навсегда, из-за абсурдной ситуации, лишившись возможности пользоваться сервисом! При этом в удалении старого, фактически "чужого" аккаунта мне отказали!