Как Авито Кошелёк удерживает средства

Хочу поделиться проблемой с Авито и их сервисом Авито Кошелёк (банк Пейджин) При обновлении данных в связи с плановой заменой паспорта авито кошелёк был заблокирован, и мои деньги в размере 31 459, 73 рублей удерживаются в недоступном мне Авито Кошельке. Ранее мне объясняли, что проблема на стороне банка, но банк ещё 27 августа все ограничения снял, сейчас никаких ограничений нет, банк меня об этом уведомил, но до сих пор ситуация не изменилась, не смотря на то, что я обращалась в поддержку несколько раз, прилагая скрины.

По сути, мои средства удерживаются без понятных оснований уже почти месяц, а конкретного решения от поддержки я так и не получила, как и внятного ответа в чем, собственно, дело. Пишу этот пост, чтобы привлечь внимание к проблеме, понять, сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией, получить реальное решение, а не формальные ответы. Если представители Авито читают это- прошу помочь разобраться и вернуть доступ к деньгам. Почта привязанная к аккаунту: gertrude.spochta@gmail.com