Авито нарушают свои же правила. Или гайд как занизить рейтинг любому человеку.

Столкнулась со странной ситуацией с отзывом на Авито.

Покупатель 19 августа написал, спросил, можно через такси отправить игрушку по городу?

- Да, можно через час.

У меня не спрашивали ни адреса, ни куда переводить, ни в каком районе я нахожусь, ничего. Просто покупатель пропал, как это обычно бывает на Авито.

25 августа покупатель оставил отзыв с одной звездой: "К сожалению продавец пропал после договоренности о передаче товара"

Отзыв оставлен в категории "сделка сорвалась", то есть это влияет на мой рейтинг.

На Авито существует еще категория отзывов "не договорились", которая не влияет на рейтинг. Но этот отзыв почему-то сюда не отнесли, что нарушает правила для отзывов Авито пункты 9 и 10 соответственно.

При этом сделки между нами не было: — деньги не передавались; — товар не передавался; — адрес и телефон я не сообщала; — место и время встречи не согласовывали; — реквизиты для оплаты не передавались. То есть мы переписывались, но до сделки так и не договорились. При этом в правилах Авито указано: если сделки не было и общение закончилось на этапе «Не договорились» или «Не общались», отзыв может остаться, но не должен влиять на рейтинг. Я написала в поддержку. Ответ:

Какое именно сообщение в нашей переписке подтверждает, что мы договорились о сделке? Также попросила объяснить, почему в этой ситуации не применяется их же правило.

То есть получается: «Вы договорились о сделке». — Где именно? — Мы не можем вам сказать. Я не прошу удалять отзыв только потому, что он негативный. Пусть остаётся. Вопрос только в том, почему он влияет на рейтинг, если сделки и договорённости о ней не было?

Любой человек может оставить любой отзыв, просто начав диалог? Любой человек может занизить рейтинг другому? И поддержка ничего с этим не сделает, потому что "мы не будем раскрывать детали проверки"???

Авито, можете объяснить?