Яндекс еда привезла таракана в заказе и отказывается возвращать деньги.

>UPD [22.09.2026]: Яндекс Еда отказалась возвращать деньги за заказ с тараканом, сославшись на то, что «прошло больше двух дней». Наличие насекомого в еде

— это нарушение СанПиН и ст. 7

Закона «О защите прав потребителей». Никакие внутренние правила сервиса не могут отменять законы РФ.

Скриншот отказа прилагаю.

Дата заказа: [ 15 сентября 2026] Номер заказа: [260915-3981652] Сервис: Яндекс Доставка / Яндекс Еда Сумма заказа: [994] руб.

Заказывал еду через сервис Яндекс. При доставке позиции обнаружил неприятный «сюрприз» — внутри еды находился таракан.

Естественно, есть это невозможно и небезопасно для здоровья. Сразу же сделал фотофиксацию блюда вместе с инородным объектом и обратился в поддержку Яндекса с просьбой вернуть деньги за некачественный и опасный товар.

Реакция Яндекса: Поддержка сервиса просто отказалась возвращать средства [Проверили заказ и обращение - компенсация в этом случае не предусмотрена. Изменить решение не получится»]. То есть сервис считает абсолютно нормальным продавать клиентам еду с насекомыми и оставлять деньги себе.

Реакция Т-Банка: После отказа Яндекса я обратился в Т-Банк для оспаривания операции (чарджбэк) по правилам платежной системы. Банк ответил стандартной отпиской: «Приняв товар, вы согласились с его качеством, оспорить операцию не получится». Каким образом клиент должен выявлять тараканов внутри запакованной еды в момент передачи пакета курьеру — банк не уточнил.

Итог: Сервис привез непригодную к употреблению еду с грубейшим нарушением СанПиН, клиент остался без денег и без обеда, а банк отказался защищать интересы держателя карты.

Прикладываю фото еды с тараканом, чеки и скриншоты переписки с поддержкой Яндекса и Т-Банка.

Прошу официальных представителей @Яндекс.Еда / @Яндекс.Go и @Т-Банк прокомментировать ситуацию и вернуть денежные средства за некачественную услугу.