Российский сервис коротких ссылок, который поможет сократить затраты на SMS-рассылки

С зарубежными сервисами для сокращения ссылок возникли проблемы — теперь невозможно оплатить подписки, чтобы генерировать тысячи ссылок для бизнеса. Мы же давно создали аналог — рассказываем, в чем отличия нашего сервиса от других подобных решений.

Привет, меня зовут Евгений Кузнецов.

Я сооснователь WIM.Agency, мы занимаемся CRM-маркетингом и не только. В том числе мы помогаем клиентам делать SMS-рассылки. Еще в 2020 году мой коллега Дмитрий Луценко создал сервис коротких ссылок, чтобы мы могли быстро генерировать тысячи уникальных линков для партнеров агентства. Сейчас многие бизнесы ищут аналоги иностранным продуктам, и этот сервис — как раз такой аналог.

Дальше рассказ пойдет от лица Димы.

В начале 2020 года я решил сделать собственный сервис для сокращения ссылок. Определенных целей и задач у меня не было: подразумевалось, что это будет такой «домашний» проект. Хотелось создать сервис, потом открыть код, показать его всем и радоваться звездочкам на GitHub.

Почему возникла именно такая идея с короткими ссылками? Кажется, что это просто: вот есть длинная ссылка, сделали ее короткой, все готово. С точки зрения проектирования звучит легко, но на самом деле нюансов очень много.

Во-первых, большую роль играет скорость. Сервис должен быть быстрым, чтобы переход по короткой ссылке не тормозился долгой загрузкой.

Во-вторых, важна надежность: никому не нужен сервис, который падает каждые 2 минуты или на каждом тысячном запросе.

Чем больше я разбирался в этой теме, чем дольше изучал другие сервисы, тем сильнее хотелось создать свой продукт — быстрый и качественный.

Я работаю в агентстве омниканальных коммуникаций WIM.Agency и занимаюсь программированием. В 2020 году у одного из действующих клиентов агентства возник запрос на создание сервиса коротких ссылок для SMS-рассылок. Компания использовала готовое решение, но были проблемы: маркетологи не могли увидеть переходы и хотя бы минимально анализировать эффективность рассылок. Кроме того, быстро заканчивался месячный лимит в 2 000 ссылок.

Компания-заказчик развивает и продвигает продукты в сфере финансов, и специфика обуславливает общение с клиентами по телефону. В базе контактов содержатся данные с мобильными номерами, а данных об email гораздо меньше. Поэтому переходить на другой канал коммуникаций было бы нецелесообразно и неэффективно.

Мы в агентстве поняли, что сервис может быть востребован на рынке и нам стоит вкладывать силы и ресурсы в его развитие.

Ссылка добавляет в коммуникацию аналитику: если кастомер совершил нужное действие (кликнул, посмотрел, заказал), то делаем вывод, что транслируемое сообщение было эффективным.

Компании используют короткие ссылки в SMS, мессенджер-рассылках и социальных сетях. Почему бренды предпочитают использовать короткие ссылки, чем плохи длинные?

Экономия бюджета

Главное преимущество коротких ссылок (в том числе небрендированных) — они снижают стоимость SMS-рассылок.

Количество знаков в одной SMS — 70 символов кириллицей. Если нужно отправить сообщение + длинную ссылку, то придется заплатить не за 1 SMS, а за 3−4 SMS сразу. Этот канал коммуникации и так считается дорогим, а если посылать огромные сообщения, то траты возрастают в разы.

Почему некоторые ссылки настолько длинные? Это случается, если бренд вынужден закладывать в ссылку несколько параметров.

Например, пользователь выбирал товары на сайте, сложил что-то в корзину, но потом «бросил» покупки и ушел с сайта. Итак, бренд хочет напомнить о брошенной корзине. Включается сценарий, и потенциальному клиенту отправляется письмо с призывом оформить заказ. Но оно остается непрочитанным. Если у компании настроены каскадные рассылки, дальше идет очередь SMS (это лишь вариант развития событий).

Ссылка в SMS будет длинной, потому что она должна содержать маркетинговые метки, а иногда — автологин и прочие параметры для улучшения пользовательского опыта. А если бренду нужно отправить 10 000 таких SMS? Стоимость одного SMS в среднем — 2,5 рубля (зависит от оператора, по данным smsaero.ru).

Простая арифметика: из-за длинной ссылки компании придется заплатить не 25 000 рублей, а 125 000 рублей. Суммы отличаются в 5 раз — нехилая разница, правда?

Конечно, бизнес заинтересован в экономии бюджета, но не менее важным показателем успеха компании является лояльность клиентов. И, пожалуй, роль лояльности возрастает с каждым годом.

Речь только о брендированных коротких ссылках, а именно такие ссылки делает сервис от WIM.

Представьте, что вы получили сообщение со ссылкой типа https://bit.ly/3ewsxK4. В ней нет домена бренда, от имени которого пришла рассылка, и непонятно, куда ведет эта странная ссылка. Ее мог сделать кто угодно — не забываем про мошенников. Особенно это касается сообщений об оплате услуг.

Кроме того, большому бренду просто несолидно отправлять ссылки без собственного домена.

Подобных сервисов для сокращения ссылок немало. Можете поискать в Google — на первом же сайте в выдаче найдете список из 10−15 сервисов. Самые популярные зарубежные разработки — Bitly.com и Tinyurl.com.

Есть сервисы с платными тарифами, а есть абсолютно бесплатные, но чаще всего они очень медленные, с крайне ограниченной функциональностью, порой для их работы нужна поддержка технического специалиста или команды.

Однажды в агентство пришел клиент — большой ретейлер, который пользовался бесплатным продуктом, но потом понял, что такой сервис не вывозит нужные объемы по скорости. Наш же сервис справлялся с сотнями тысяч ссылок не более чем за 10 минут, а не за несколько часов, как у бесплатного аналога.

Когда я начинал работу над сервисом коротких ссылок, то в первую очередь ориентировался на Bitly.com. Изучал сервис, узнавал его возможности и ограничения. Кроме того, ценовая политика Bitly дала понять, что сервис ссылок может приносить хорошие деньги, так как большие компании готовы платить.

В открытом доступе была информация только о бесплатном тарифе (до 20 ссылок в месяц) и о самом бюджетном (до 2 000 ссылок за 19$). А вот если компании нужны сотни тысяч ссылок ежемесячно, то цена рассчитывается индивидуально.

При этом у Bitly есть явные недостатки — с сервисом не очень удобно работать, когда процессы идут через CDP-платформу. Система не персонализируется под заказчика, нет личного подхода в аналитике результатов. Заказчику придется разрабатывать прослойку между этими двумя сервисами. Сервис от WIM работает по-другому и старается избежать ненужных трат со стороны клиента.

Чем наш сервис выигрывает у конкурентов?

Полная кастомизация под бренд. Популярные платформы для сокращения ссылок не всегда подстраиваются под задачи бренда. Принцип сервиса WIM — полная персонализация и 100%-ная настройка под клиента.

Нам хочется раскрывать возможности каждого клиента, а не заставлять его подчиняться заранее написанным правилам коробочных решений.

Есть планы сделать полную кастомизацию, чтобы наш клиент мог интегрировать сервис коротких ссылок с любой маркетинговой платформой. Клиент пришел, сам все сделал, сам настроил.

Быстрая загрузка для пользователя. При переходе по ссылке пользователь попадает сначала на сервер к нам, а потом на целевую страницу. Это происходит так быстро, что человек не замечает задержки при загрузке. Скорость — важная метрика для любого сайта.

Возможность аналитики через CDP/CRM-платформы. Мы делаем ставку на тотальную интеграцию, поэтому маркетологу не нужно будет выгружать данные в одном месте, затем мэтчить их с данными в другом месте. Все будет собираться в едином окне, в привычной для специалиста платформе.

Сервис коротких ссылок от WIM интегрируется с CRM/CDP/ESP-платформой.

Как происходит формирование ссылки:

Один из пользователей сервиса — компания P-group, в которую входят сервисы по доставке готовой еды Level Kitchen и My Food.

Вот домены, которые мы настроили через сервис WIM:

lvl.kitchen

m-food.me

p-food.me

Сервис формирует персонализированные ссылки:

Важно отметить: при том что сервис WIM персонализирует домены, не все телефоны корректно воспринимают ссылки такого вида. Например, у операционной системы iOS есть свои правила, что считать за ссылку, а что — нет. Система понимает формат, начинающийся с https://, или стандартные домены типа *.ru, *.com. А вот домен на кириллице или необычный домен (как *.kitchen) она не воспринимает, а от этого зависят выделение ссылки в тексте и возможность кликнуть. Поэтому к домену lvl.kitchen при отправке на iPhone добавляется протокол https://, чтобы операционка правильно определяла ссылку. Этот нюанс стоит учитывать при создании брендированных доменов.

Совсем недавно добавили более короткий домен lvl.link на замену lvl.kitchen.

С помощью сервиса коротких ссылок от WIM мы помогаем клиенту:

• Снизить стоимость отправки SMS.
• Оценить коммуникацию с точностью до одного пользователя.
• Собирать данные для быстрого анализа.

Все отправки P-group проходят через CDP-платформу Bloomreach (Exponea).

В скором времени сервис станет доступным для любой компании — можно будет зарегистрироваться, самостоятельно внести нужные настройки и интегрировать сервис с собственной CDP/CRM-системой.

Для пользователей будут даны подробные инструкции по настройке и интеграции — например, руководство для платформы Bloomreach (Exponea) уже готово.

Возможность подключить наш сервис без «посторонних глаз и рук» особенно важна для компаний с повышенной системой безопасности — для банков, как вариант.

Кроме того, мы разрабатываем личный кабинет с разными возможностями настройки, внедряем QR-коды, развиваем интеграции.

Если вашему бизнесу нужно генерировать тысячи персонализированных ссылок, чтобы повышать эффективность CRM-маркетинга, свяжитесь с нами через форму заявки на сайте WIM.Agency.