Сколько нужно времени, чтобы освоиться в новом сервисе для работы? Разбираемся на примере корпоративных мессенджеров
В статье смотрим на примере данных Slack, через какие этапы нужно пройти командам, чтобы освоиться в новом сервисе. А еще даем советы, как это сделать быстрее и лучше.
Почти каждой команде в один момент приходит мысль о подборе сервиса, который может помочь их работе. Обычно это происходит из-за неудобных рабочих процессов. Примерно также компании начинают задумываться и о корпоративном мессенджере. Но насколько быстро можно перейти в новый сервис? Сейчас будем разбираться:
Давным-давно, не в далекой галактике, а в другом корп. мессенджере Slack начали говорить о магических цифрах, которых нужно достичь пользователям, чтобы начать полноценно работать в корпоративном мессенджере. Цитируем:
“В Slack, наше «магическое число» — это 2000. Это две тысячи сообщений. По нашему опыту, команда генерирует 2000 сообщений примерно за 10 часов непрерывного общения, и это команда из 50 человек. Для команды из 10 человек – это будет целая неделя общения. В любом случае, важным является то, что команда, обменявшаяся внутри Slack этими 2000 сообщений и продолжает работать дальше."
Учитывая эти цифры, посмотрим, как быстро команда из 15-20 человек привыкает к корп. мессенджеру. Все на примере Пачки.
С чего все начинается?
Когда пользователь только заходит в новый сервис — для него все ново и неизвестно, поэтому его основная задача: понять, работает ли сервис и если да, то как именно. По нашему опыту, в среднем новичкам хватает 28 сообщений в первый день тестирования, чтобы просто понять, как работает новый сервис. Этого будет достаточно, чтобы сделать какие-то первые выводы и понять, насколько вам нравится мессенджер.
После первого знакомства обычно приглашают несколько коллег, которые присоединяются к тестированию и дают чуть больше обратной связи. Если все идет хорошо, то тестовый период продолжается примерно неделю. А за это время часть рабочих процессов начинает перетекать в корпоративный мессенджер — и там ведется полноценная работа. Поэтому за семь дней в новом сервисе команды на 15-20 человек генерируют около двух тысяч сообщений. А это уже попадает в ту метрику, о которой говорили в Slack.
Но, скорее всего, решение о полномасштабном переходе в новый сервис принимается значительно раньше, чем компания достигает цели в 2 тыс. сообщений на всех. Это решение больше зависит от подхода к тестированию мессенджера, поэтому подготовили пару советов на этот счет:
1 совет
Постарайтесь как можно больше общаться по работе в новом мессенджере в первые 72 часа. Как правило, это именно тот небольшой срок, которого хватает, чтобы всем пользователям внутри компании разобраться в основной части функций, пообсуждать непривычность нового приложения и полноценно начать в нем работать. Всего 72 часа — и уже можно полноценно перейти на новый сервис, который сэкономит время всей команде.
2 совет
Начните использовать фишки сервиса, которые экономят вам время и не присылают ненужных уведомлений. В большинстве корпоративных мессенджеров есть реакции на сообщения и треды, которые заменяют кучу бесполезных уведомлений в чате. Реакциями можно заменить бесячий “ок” от каждого пользователя, а в треде начать отдельное обсуждение только заинтересованными лицами, чтобы не отвлекать всех коллег лишний раз. Кстати, здесь мы писали о тредах немного подробнее.
Какой вывод из этого сделать?
Чтобы перевести все командное общение в новый сервис, не нужно железно выполнять какие-то показатели, о которых могут говорить сами сервисы. Все что нужно для хорошего теста — команда, которая готова быстро перекинуть все общение в новый сервис и сам по себе сервис, который можно тестировать во время работы. Как правило, в этом случае можно принять решение еще до достижения 2 тыс. сообщений на всю компанию.
Всем хороших тестов! Будем рады, если в комментах поделитесь, как вы используете корп. мессенджеры по работе?
Креативно!