«Бланк» запустил веб-кабинет, которого не должно было быть

История про появление веб-версии у банка, который утверждал, что бизнес целиком можно вести из мобильного приложения.

Мы начинали как мобайл-онли банк и считали это своей фишкой. Даже снимали утрированную рекламу, где герои используют ноутбук в качестве разделочной доски. А потом провели исследование и выяснили: клиентам действительно нравится приложение Бланка, но некоторым всё же не хватает веб-версии.

Выполнять банковские операции с телефона не всегда комфортно, если твоя компания состоит не только из тебя. Когда к процессу подключается бухгалтер или бизнес-партнёр, может потребоваться веб-кабинет и возможность работы с разными доступами. Кроме того, решать задачи на большом экране бывает намного удобнее: в одной вкладке сверстал отчёт в гугл-доке, в другой — пообщался с кофаундером, а в личном кабинете провёл банковские операции.

Но сам по себе личный кабинет Бланка ещё не решает запросы предпринимателей. Он должен быть простым и не требовать усилий, чтобы вникнуть в интерфейс. Например, как наше мобильное приложение.

Мы решили, что веб-версия должна выглядеть так же чисто и функционально, как приложение Бланка, и не напоминать по виду и функционалу CRM для складских помещений.

При её проектировании мы оптимизировали все дизайн-системы в одну — сохранили не только функционал приложения, но и дизайн. Это дало не только преимущество при разработке, но самое главное — клиентам не пришлось разбираться с новинкой: и продукт знакомый, и картинки уже видели, и с системой не нужно мучиться.

Сравним, как это выглядит в мобильном приложении:

И как — в веб-кабинете:

В создании брендинга нам помогало агентство ONY. Бланку важно, чтобы бренд выделялся среди конкурентов, привлекал аудиторию новаторов, был более смелым и минималистичным, чем существующие банки. Поэтому мы выбрали дизайн на основе швейцарского стиля:

Швейцарский стиль, а именно необрутализм, помог нам создать и юзер-френдли продукт — системность и чёткие рамки сохраняют узнаваемость бренда вне зависимости от формата и носителя. Плюс благодаря этому стилю мы выглядим нетипично для банковского контекста.

Перенести мобильное приложение в компьютер и сложить руки — не то чтобы достижение, поэтому внутри мы создали разные фичи, например ограниченный уровень доступа. Он облегчает предпринимателям работу с операционными задачами, дает возможность подключить для совместной работы своего коллегу. Как это работает?

Если все финансовые вопросы решаются в мобильном приложении, то и отвечает за них только один человек. Этого может быть достаточно для ИП, но ограничится рост и масштабирование компании. Веб-версию личного кабинета с ограниченным доступом можно смело делегировать бухгалтеру, где он будет выставлять счета, оплачивать налоги и выгружать выписки для отчётов. Частичный доступ помогает предпринимателю и одновременно не заставляет его делиться личными суммами и расходами с сотрудниками.

В первую очередь мы разрабатывали веб-кабинет как раз как рабочий инструмент для бухгалтеров. Предприниматель, скорее всего, будет продолжать решать вопросы с телефона, делегировав работу по выпискам, счетам и налогам. Поэтому в десктопе мы убирали все функции, которые бухгалтерам не так важны.

Прислушаться к пользователям и запустить веб-кабинет оказалось правильным решением: отзывы о новом личном кабинете — хорошее тому подтверждение.

У нас с клиентами доверительные отношения, и они готовы честно делиться своим опытом, чтобы дальнейшие разработки соответствовали их желаниям.

Нам удалось создать веб-кабинет в рекордные сроки — всего за 4 месяца. Параллельно делали и MVP, и компоненты новой дизайн-системы, а также учитывали, чтобы дизайн продукта и маркетинговых коммуникаций был единым и узнаваемым.

Но даже после запуска десктопа мы остались мобайл-фёрст. Большинство банков изначально создавали веб-кабинеты для компа, а потом пытались запихнуть весь функционал в маленький телефон. Мы же создали сервис сразу под телефон без лишних деталей, а потом раскатали это на десктоп: поэтому у нас нет архаичных решений.