Внедрение ERP системы на предприятии. Как выбрать компанию-интегратора и не прогадать?

На основе опыта основателей BOBDAY расскажем о ключевых требованиях к специалистам, которые являются критическими при выборе компании по внедрению ERP на предприятии.

Если мы зададим вопрос любому клиенту о том, каким образом он отбирает специалистов, то, скорее всего, он назовет полный или частичный перечень того, что входит в стандартный список. Клиент будет искренне считать, что на данный список требований и нужно опираться при отборе подрядчика. Однако даже несколько наводящих вопросов могут пошатнуть его уверенность, а скорее всего разрушат его миф.

И чем хуже ситуация на рынке предложения, тем больше будет таких «опытных» компаний с большим количеством наработок и проектов. А рынок ERP систем явно не перенасыщен отличными специалистами, чтобы вытеснять слабые и непрофессиональные компании по внедрению ERP. Более того для того, чтобы непрофессиональные компании с большим опытом уходили с рынка, нужен и определенный уровень ясности у самих клиентов, чтобы уметь отделять специалистов от дилетантов. С этим на рынке также существует проблема.

1. Время работы на рынке. Опыт внедрения ERP систем
Согласимся, что чем больше компания занимается внедрением ERP систем, тем больше вероятность успешного внедрения.

Однако, вопрос в том, что подразумевать под опытом. Если опыт — это время работы на рынке или количество решенных задач, то далеко не факт, что этот опыт что-то дает, а иногда играет и в минус. Дело в том, что компании, которые давно на рынке, также давно выработали свою методологию, которую отработали и закрепили в своей внутренней системе. Говоря проще, каждый раз они просто обкатывают одну и ту же схему, не привнося в нее ничего нового. Получается, что чем дольше такая компания работает на рынке, тем “древнее” ее методы работы. Важен не опыт, а интенсивность развития компании. И если компания постоянно совершенствуется и адаптирует свои технологии, вот тогда опыт играет в плюс.

2. Отраслевая специализация. Опыт настройки ERP систем в данной отрасли

ERP система — это не ключ от всех дверей и не швейцарский нож. Так же как и остальные системы, ERP-системы могут иметь специфику и отраслевую принадлежность. То есть если компания занимается продажей, а не производством, то ERP следует брать прежде всего для продаж. То же самое касается модулей. Это действительно важно.

Считается, что чем больше компания, тем больше у нее работы, а значит, и опыта. В теории да, но на практике возникают минусы, связанные с отрицательным влиянием размера компании на качество ее услуг.

3. Размер ИТ компании-интегратора

Считается, что чем больше компания, тем больше у нее работы, а значит, и опыта. В теории да, но на практике возникают минусы, связанные с отрицательным влиянием размера компании на качество ее услуг.

4. Большое количество реализованных проектов внедрения ERP

Считается, что чем больше выполненных проектов внедрения ERP, тем выше уровень. В теории да, но на практике нужно выяснять, получен ли тот эффект, который ожидал заказчик и доволен ли он соотношением цена-результат. Зачастую компания реализует просто типовые проекты, которые могут дать частичный результат, а могут нет. Для этого мы предоставляем нашим потенциальным заказчикам референсы от наших текущих клиентов. Делаем с ними совместные доклады о полученных эффектах на отраслевых конференциях, проводим вебинары.

1. Наличие у специалистов компетенций в области разработки бизнес-процессов
Важно, чтобы специалист по внедрению глубоко понимал не только особенности программного продукта, но также имел достаточно широкий перечень знаний в сфере бизнеса, так как для настройки работы бухгалтерии необходимо понимание того, как и с чем работает бухгалтер. Для внедрения ERP на складе нужны знания организации бизнес-процессов складского учета. А потому здесь особенно важен уровень знаний и понимание бизнес-процессов компании архитектором ит-системы.

2. Способность не только разработать, но и внедрить индивидуальное решение под конкретное предприятие и его задачи

Зачастую компании используют шаблонные пакеты, которые внедряются, но далеко не всегда заточены под решение проблем и под внутреннюю структуру (процессы) конкретной компании. В итоге работа выполнена, но проблемы остались нерешенными. Создается иллюзия решения. Но для индивидуальной работы требуется соблюдение следующего пункта. Соответственно, ключевой вопрос — каким образом обеспечивается и создается данное индивидуальное решение, а также что такое «индивидуальное» в понимании исполнителя?

3. Наличие определенной методологии ведения проекта внедрения ERP, которая сфокусирована на решении задачи, а не внедрении шаблонов

Данный пункт является основным, т.к. он определяет и цели, которые достигает компания за счет внедрения ERP, и то, будут ли эти цели достигнуты. Соответственно, вопрос, который должен задать клиент:

4. Наличие компетенций у специалистов, которые будут обеспечивать внедрение ERP

Компания может иметь красивый сайт и большой штат дорогих специалистов, но это все неважно, т.к. результативность внедрения 1C:ERP будет зависеть не от большого штата и уровня компании, а от конкретного специалиста, который будет заниматься внедрением. Соответственно, ключевой вопрос:

5. Что является результатом внедрения ERP: “За что платит клиент?”

Это один из немаловажных вопросов, а именно: “За что отвечает компания?” Компания может отвечать за внедрение того, что указано в Техническом задании на внедрение ERP системы. Или компания может отвечать за то, что данное внедрение позволит решить те проблемы, которые указаны в целевой задаче. А это две принципиально большие разницы. Вариантов много.

— Знание специфики управления бизнесом на более высоком уровне, чем конкуренты
Одна из ключевых компетенций, которая отсутствует у большинства специалистов конкурирующих компаний — это опыт управления бизнесом. Дело в том, что компетенции можно разделить на два типа (грубо): узкая специализация и управление бизнесом (менеджмент, командообразование, стратегия развития компании и т.п.).

Наши специалисты — это люди, которые имеют компетенции управленцев. Их видение не стеснено рамками наемного сотрудника, а потому они могут говорить с представителями заказчика на одном уровне, что позволяет не подстраиваться под клиента, а предостерегать от решений, которые уводят от достижения целей или нанесет вред компании.

— Высокий уровень отраслевой экспертизы с подтвержденным успешным опытом

Наличие подтвержденного положительного опыта в сферах ритейла, дистрибуции, пищевых и агро производств, холдингах.

— Отказ от типовых решений в пользу индивидуальных

Не применяем типовые решения, всегда затачиваем ERP систему под потребности и особенности бизнеса заказчика. — Серьезный практический опыт специалистов в сфере ИТ и Управлении проектами, который позволил разработать свою уникальную технологию управления проектами. Наши конкуренты могут быть неплохо подкованы в навыках автоматизации, но, как правило, не обладают такими компетенциями, как «управление проектами», «управление коммуникациями», «риск-менеджмент». Но именно данные компетенции позволяют нашим специалистам не просто внедрять пакетные решения, а обеспечивать решение задач компании с помощью ERP систем.

— Полезный эффект уже на старте проекта внедрения ERP.

Используем авторскую методологию управления проектами, которая была «обкатана» на проектах в «Магните». Уже после 1-го месяца работы клиент получает результат, который может применять в своей деятельности. Как результат – плавный переход без потери производительности.

— Консалтинговый подход, когда мы рекомендуем, а не просто реализуем пожелания

В ряде случаях можем сэкономить заказчику большую сумму денег, сказав, что ему сейчас не нужна эта система и она может ему понадобиться, скажем, через год. Разумеется, во время обсуждения задач мы демонстрируем знание специфики бизнеса, понимание бизнес-процессов, что позволяет клиентам принять объективное решение о сотрудничестве с нами, а не полагаться лишь на красивые обещания или рекомендации.

— Постоянно на связи

Находимся постоянно на связи с ключевыми пользователями, регулярно информируем о ходе проекта, и оперативно меняем как тактику, так и стратегию, если меняются обстоятельства, появляется новая информация или дополнительные пожелания (задачи) клиента.

Надеемся, что статья оказалась для вас полезной и убережет вас от негативных сторон внедрения ERP систем.