Кейс: внедрение Битрикс24 в логистическую компанию
Компания из сферы контейнерных перевозок обратилась к нам с типичным запросом для логистики: «Менеджеры всё время заняты, но заказы теряются, статусы не понять, а результаты рекламы вообще не видно»
Прежняя система 4logist уже не справлялась — часть работы шла в ней, часть в таблицах и мессенджерах, часть вообще «в голове» у сотрудников, как это часто бывает в транспортных компаниях
Что болело у логистической компании до внедрения Б24:
- Менеджеры тратили много времени на рутину: ручное создание документов, расчет цен, сбор информации
- Статусы сделок и заказов сложно отследить: где контейнер, кто сейчас ответственный, на каком этапе заказ.
- Эффективность рекламы оценить почти невозможно. Обращения не все фиксируются, часть звонков не попадает в систему, лиды теряются.
- Работали в 4logist, но как единой CRM для логистических компаний она уже не закрывала потребности.
По сути, компании нужна была не просто «ещё одна программа», а рабочая система: СРМ для логистики с нормальными воронками, документами и прозрачной картиной по заказам.
Что мы сделали: СРМ для логистики на базе Битрикс24
Мы перевели клиента на Битрикс24 и выстроили вокруг него единое рабочее пространство для всей команды: менеджеров, логистов, бухгалтерии и других участников процесса.
1. До начала работ - проработали ТЗ
Разработка технического задания стала отдельной частью проекта:
- 4 встречи с руководителями и сотрудниками;
- 3 недели на сбор и систематизацию информации;
- стоимость блока ТЗ — 30 000 руб.
В рамках этого этапа мы:
- детально описали процессы компании;
- согласовали будущую структуру воронок, процессов, задач и прав;
- спланировали, какие блоки можно автоматизировать сразу, а какие — на второй итерации.
За счёт этого реализация Битрикс для логистических компаний прошла без «переделок по ходу» и лишних затрат.
2. Настроили воронки под реальную работу логистики
Сделали несколько воронок в CRM:
- входящие обращения;
- телемаркетинг - холодный прозвон
- база клиентов;
- отказники и «спящие».
Каждая воронка — со своими статусами, задачами и ответственными. Теперь видно, где новый запрос, где в работе расчёт, а где клиент «завис» и ждёт ответа.
3. Встроили сложный процесс исполнения заказа внутрь Битрикс24
Самая объёмная часть работы — перенос процесса исполнения заказов внутрь Битрикс24.
Что было сделано:
- Перенесли в Битрикс24 полный цикл одной сделки, которая включает весь пакет услуг по контейнерной перевозке.
- Разбили формирование заказа на большой пул задач внутри одной сделки: расчёты, документы, согласования, взаимодействие с подрядчиками.
- Настроили работу для нескольких ответственных: над одной сделкой могут параллельно и последовательно работать несколько сотрудников.
Теперь Битрикс24 для логистических компаний стал «одним окном»: видно, кто за что отвечает прямо в карточке сделки, а не в трёх разных программах.
4. Автоматизировали документы и коммуникации с клиентами
Чтобы разгрузить менеджеров, мы:
- настроили автоматическое создание договоров и рабочих документов по шаблонам прямо из сделки;
- включили авторассылку клиентам о статусе заказа (смена этапа — клиент получает уведомление об обновлении статуса)
5. Пересадили компанию на Битрикс24.Диск
Раньше файлы лежали в разных местах: компы сотрудников, почта, мессенджеры. Мы:
- перевели документы и рабочие файлы на Битрикс24.Диск;
- выстроили структуру папок под проекты и отделы;
- привязали файлы к сделкам и задачам.
Теперь всё хранится в одном облаке, доступ регулируется правами, а нужный документ можно открыть прямо из сделки.
Что изменилось после внедрения Битрикс24
Хотя клиент не мерил результат в выручке или процентах конверсии, эффект заметен на уровне процессов:
- Менеджеры тратят меньше времени на рутину — документы и рассылки формируются автоматически.
- Статусы сделок и заказов теперь прозрачны: понятно, на каком этапе каждый заказ и кто за него отвечает.
- Обращения из разных каналов фиксируются в CRM, и стало проще считать эффективность рекламы и видеть реальные обращения.
- Внутреннее взаимодействие сотрудников упростилось: задачи, файлы и история по заказу теперь в одной системе, а не в нескольких разрозненных инструментах.
По факту, у клиента появилась полноценная СРМ для логистики на базе Битрикс24, а не ещё одна «учётка» поверх старой программы.
Мы помогаем логистическим компаниям перейти на Битрикс24, собрать процессы в одной системе и перестать терять заказы из-за бардака в учёте.
Хотите обсудить ваш кейс и понять, подойдёт ли вам Битрикс для логистических компаний? Напишите нам в Telegram — разберём вашу ситуацию и предложим понятный план внедрения.