Как обнаружить подмену трафика с помощью amoCRM и Carrot Quest

История о тех, кто ворует трафик с сайта, о последствиях подмены и о том, как эту проблему решить

Всем привет! На связи компания BiArch. Мы специализируемся на интернет-маркетинге для малого и среднего бизнеса. Недавно мы обнаружили подмену трафика на сайте одного нашего клиента.

Компания «Еврочехол» продает чехлы для мебели по всей России. Для такого бизнеса продажи на сайте — самый важный источник дохода. Поэтому и сайту уделяется большое внимание. В рамках нашего сотрудничества было всё: от аналитики сайта до внедрения amoCRM и Carrot Quest. В результате клиент хотел получить прозрачную сквозную аналитику. Со стороны нашей компании вся работа была выполнена качественно. Однако получив первые отчеты мы обнаружили проблему.

Как?

Сравнив отчёты amoCRM и Google Аналитики мы увидели, что не по всем сделкам можно понять источник трафика — в amo мы видели одно, а в Google совсем другое. При более детальном разборе отчета стало понятно, что при попадании заявки в amoCRM был указан один источник трафика, а после 2-3 минут нахождения на сайте он менялся. При этом, изначально источник трафика мог быть разным, но изменялся он исключительно на реферальную ссылку CPA-сети. Да, при подобном раскладе веб-мастер, который якобы привел посетителя на сайт получал прибыль за то, к чему отношения не имеет, но самая главная проблема подмены трафика кроется в другом.

В чём?

Когда вы внедряете сквозную аналитику для своего бизнеса, вы надеетесь увидеть реальные данные о поведении ваших клиентов на сайте. Результаты сквозной аналитики расскажут многое о ваших клиентах и вашем сайте, например:
— на какой странице пользователь чаще уходит с сайта;
— после какого момента чаще всего происходит покупка;
— в каких местах сайт работает некорректно;
— какой источник трафика наиболее работающий, а какой провальный.

Полученные данные помогают модернизировать сайт, исправлять ошибки, дорабатывать источники трафика, одним словом — совершенствоваться. А вот теперь представьте, что вы запустили рекламу в Google. По результатам отчета вы получили с нее 200 переходов на сайт. “Маловато. Не работает!” - подумаете вы и прикроете лавочку. А теперь представьте, что переходов с рекламы в Google было не 200, а 2 000, только 1 800 переходов почему-то изменили свой источник трафика на CPA-сети, а вы этого не увидели. Почему так происходит нам и предстояло разобраться.

Доказательства

Как самые настоящие детективы мы хотели докопаться до сути и привести неопровержимые доказательства своей находки. Нам предстояло зайти на сайт, засечь свой источник трафика и наблюдать, как он меняется. Для этого было решено использовать Carrot Quest. Сервис полезен тем, что помогает сегментировать клиентов по поведению на сайте и анализу каждой сессии в удобном виде. Он «видит» где находится клиент на сайте и отправляет ему напоминание о покупке. В нашем же случае напоминать мы не собирались, мы просто хотели установить источник нашего трафика.

Для этого мы отправляли письма из Carrot Quest сами себе, переходили через них на сайт и устанавливали истинный источник трафика нашего перехода. Затем в режиме реального времени мы видели, как меняется источник на CPA-сеть, при этом мы не совершали никаких действий, которые могли это вызвать: не были установлены tool-бары для скачивания музыки во ВКонтакте, торренты и прочая чернуха.

С помощью amoCRM и Carrot Quest мы смогли найти ошибку в алгоритме действий CPA-сетей. Кроме этого у нас были неопровержимые доказательства подмены, с которыми мы продолжили наше расследование.

Кто же виноват?

Можно подумать, что виновником ситуации стал подрядчик, который настраивал CPA-сеть. Но, когда мы побеседовали с «подозреваемым», то поняли, что это не его вина. Подмена трафика происходила на стороне веб-мастеров. Конечно же на достигнутом мы не остановились и в режиме ручной проверки нашли тех жуликов, которые изначально казались весьма порядочными.

Что делать?

Вывод на самом деле очень прост. Чтобы находить ошибки в алгоритмах, следить за трафиком и продажами в реальном времени, не «сливать» бюджет в неработающие каналы коммуникации и для многого другого, нужно внедрять CRM-системы. В данный момент это необходимость, которая позволит вам совершенствовать свой бизнес не интуитивно, а опираясь на реальные цифры. Да, обнаружить ошибку в алгоритме CPA-сетей можно было бы и без amoCRM и Carrot Quest, но это заняло бы в разы больше времени, а в такие моменты медлить нельзя.

Грамотная сквозная аналитика позволяет решать подобные проблемы в самом начале. На этапе анализа вы увидите расхождения в отчетах. Также мы рекомендуем поставить сервис Carrot Quest и сомнительные заказы просматривать в режиме реального времени. Они будут отображаться в специальном отчете, где находятся все сессии, в которых применялась ссылка в режиме одного сеанса.