Прогрессивный джипег и прототипирование в Google-таблицах: реновация системы для Emex DWC, продуманная за 5 недель

Рассказываем, как работали над модернизацией крупной системы, которая 7 лет ждала полезных обновлений. Пример конкретный, а подход универсальный и укладывается в фиксированный срок.

Компания Emex DWC занимается продажей запчастей и оборудования для автомобилей через маркетплейс emexdwc.ae. Их клиенты – B2B сектор рынка Среднего Востока, Америки и Европы.

В 2020 году мы с Emex вместе поработали над проектом для российского сектора бизнеса компании. Спустя год Emex DWC пришли к нам с запросом на обновление Seller Drive – внутренней системы для поставщиков на зарубежном рынке.

Seller Drive — это система для работы с поставщиками. С ее помощью поставщики, чьи товары продаются в интернет-магазине Emex DWC, организовывают поставки заказов покупателям, решают возникающие в ходе поставок проблемы.

• Поставщики регистрируются в Seller Drive и загружают туда прайс-листы со своими товарами →
• Товары попадают в каталог интернет-магазина Emex DWC →
• Покупатель выбирает нужный товар по подходящей цене в интернет-магазине и оформляет заказ →
• Заказ появляется в системе Seller Drive у поставщика →
• Поставщик обрабатывает заказ и отгружает товар, а затем следит за движением до покупателя.

Системе для поставщиков на момент нашего с ней знакомства исполнилось 10 лет. Последние 7 из них она никак не менялась и не развивалась – существовала параллельно актуальным бизнес-процессам компании, архитектуре и технологиям.

Чтобы устранить последствия пользовательских ошибок при загрузке списка товаров, обработке заказов или работе с претензиями покупателей, нужно было неизбежно привлекать техспециалистов со стороны Emex DWC. Нам предстояло уменьшить количество таких вмешательств в процесс работы поставщиков с системой.

Ещё одна проблема, над которой мы поработали — обилие технологий в портфеле Emex DWC. Часть внутренних сервисов компании была написана на разных стеках. Отсюда сложное и дорогое обслуживание и развитие.

Новая Seller Drive создавалась на фундаменте уже существующей системы. Мы стремились сохранить удачные решения и улучшить их, найти всё неудачное/устаревшее и отказаться от этого.

Вот какие задачи мы определили:

• собрать максимум информации о существующей версии Seller Drive;
• проанализировать и зафиксировать все актуальные бизнес-процессы Emex DWC, затрагивающие Seller Drive и работающих с ней людей;
• прояснить и описать сценарии работы новой Seller Drive;
• исследовать российские системы Emex в поисках решений, которые можно переиспользовать в новой Seller Drive;
• провести технический аудит, сформировать архитектуру новой системы и подобрать технологии;
• определить границы MVP новой Seller Drive и оценить разработку.

Мы работали над проектированием новой системы Seller Drive по уже устоявшемуся в компании процессу. На всё ушло 5 недель, каждая из которых была отдельной спланированной итерацией с промежуточным результатом.

• Составляем Impact Mapping.
• Обсуждаем с клиентом бизнес-процессы Seller Drive и Emex DWC.
• Изучаем текущую систему Seller Drive и Emex RU.

Общая цель проекта в Impact Mapping – снижение затрат на пользование новой версией системы.

Действующие лица, оказывающими влияние на достижение цели – поставщики, которые размещаются в Seller Drive, и менеджеры бэк-офиса Emex DWC.

Мы расписали, как действующие лица могут способствовать достижению поставленной цели, и что мы можем сделать, чтобы помочь им. Так определили границы проекта.

Представители Emex DWC подробно рассказывали, как устроен их бизнес на Ближнем Востоке и в России. Обсудили, какие рабочие процессы и инструменты у них есть, чего в этих процессах и инструментах не хватает.

Заказчик дал нам доступ к действующей системе Seller Drive. Затем мы с помощью разработчика и проектировщика Emex Евгения подробно изучили старую Seller Drive. Разложили систему по кирпичикам-разделам и начали фиксировать проблемы и их возможные решения в специальной таблице.

• Описываем компоненты новой версии Seller Drive.
• Визуализируем интерфейс.

Мы методом прогрессивного джипега создавали подробное описание новой версии Seller Drive.

Было по два созвона в неделю с клиентом. На первый мы приходили с нашим верхнеуровневым видением модулей нового Seller Drive и обсуждали его с заказчиком. Заложенные нами сценарии испытывали на прочность реальными бизнес-процессами Emex DWC.

Второй созвон – детализация и подробное описание логики работы каждого модуля с учётом возможных сценариев и действующих лиц.

На третьей неделе начали создавать первые прототипы Seller Drive. Чтобы не распыляться на излишнюю детализацию и дизайн, решили работать в Google-таблицах.

Это оказалось решением на миллион! Получилось визуализировать интерфейс и увидеть его своими глазами, потратив минимум времени.

Решение пусть и не было идеальным, но очень помогло дизайнеру, который позже присоединился к проекту. Даже в таком виде они принесли ему немало пользы: как минимум, было от чего отталкиваться при оценке проекта.

• Финализируем описание новой версии Seller Drive
• Подбираем технологии, формируем архитектуру

На четвертой неделе мы закончили описание новой версии Seller Drive.

Вот что было внутри:

• общее описание системы;
• глоссарий по терминологии проекта;
• общие требования к системе;
• подробные описания каждого процесса Seller Drive – от входа и регистрации до изменения оферты поставщиков и работы с заказами;
• список сложностей, которые могут возникать у пользователей системы, и варианты их решений.

Далее мы с ведущим разработчиком из команды заказчика подбирали архитектуру, решения и технологии, совпадающие с другими продуктами Emex DWC, чтобы после запуска внутренняя команда разработки заказчика могла самостоятельно поддерживать и развивать Seller Drive.

Дополнительно просчитали нормы производительности Seller Drive — показатели нагрузки и количества данных, с которыми новая версия системы должна работать без ухудшения производительности:

• Выделяем функциональность для MVP.
• Оцениваем разработку новой версии Seller Drive.
• Определяем метрики успеха.

Здесь мы вернулись к нашей карте влияний. Вместе с заказчиком прошлись по всем фичам, зафиксированным ещё на первой неделе, и расставили приоритеты. Решили, что у нас будет реализовано в первой версии системы, а что останется на следующие итерации.

Кроме этого, мы прописали метрики, по которым заказчик мог бы оценить эффективность новой Seller Drive после запуска, чтобы понять, успешна ли новая система, удобна ли она для поставщиков и менеджеров.

За 5 недель работы мы создали подробный план по разработке новой версии Seller Drive — системы для поставщиков Emex DWC. В него вошли:

Подробное описание системы — сценарии, разделы, процессы и метрики для определения ее эффективности.

Первые прототипы экранов системы, готовые для преобразования в макеты на этапе дизайна с учётом дизайн-кода и стайл-гайда Emex DWC.

Сформированная архитектура и согласованный технологический стек с учётом пожеланий команды разработки заказчика.

Оценка разработки MVP Seller Drive —приоритезация задач, планирование роадмапа разработки и формирование команды.

Новая версия Seller Drive, созданная по нашим планам и оценкам, была запущена в мае 2022 года. После проектирования мы продолжили сотрудничество с Emex DWC и приложили руку к разработке системы. На проекте работали команда разработчиков из Emex DWC — на них была бэкенд-часть проекта, и наши ребята-фронтендеры.

Сейчас мы продолжаем совершенствовать и улучшать систему Seller Drive, масштабировать её и активно использовать для развития бизнеса Emex DWC.