«Циан» вербует собственников в агенты и мешает им самим продавать квартиры
Сервис просто так блокирует объявления от собственника и просит пройти проверку в течение 3 дней. Если этого не сделать, аккаунт автоматически переведут в статус агента. Что вообще происходит и как быть, если вы сами продаете квартиру?
Ситуация
Наш подписчик поделился следующей историей. Собственник продает свою квартиру на «Циане». После понижения стоимости в объявлении — на следующее утро звонок. Звонящий представляется риелтором и расспрашивает детали о квартире якобы для своего клиента. Далее следует предложение сотрудничать за комиссию — раз уж снизили стоимость, почему не заплатить эти деньги риелтору? Собственник отказывается.
Через 10 минут служба модерации «Циан» блокирует объявление — оно становится видно только агентам. Причина: «сомнения в достоверности информации в объявлении». Оказалось, что собственнику звонил тайный покупатель с «Циана» и что-то в ответах его не устроило. Служба поддержки ответила только через несколько часов, но ситуацию не разъяснила.
Далее нужно в течение 3-х дней пройти идентификацию по паспорту и подтвердить объект в Росреестре. Если этого не сделать, аккаунт больше нельзя будет вести как от собственника, только как от агента.
Проверка собственности в Росреестре
Ссылку на проверку в Росреестре сервис прислал нерабочую. Чтобы найти нужную, пришлось самостоятельно искать ее в других разделах личного кабинета.
Чтобы проверить недвижимость, сервис попросил предоставить выписку из ЕГРН, которую с 1 марта 2023 года Росреестр официально закрыл для третьих лиц, чтобы предупредить случаи мошенничества. «Циан» же при этом еще и открыто заявляет, что передает информацию третьим лицам и не несет за это ответственности.
После предоставления нужных данных проверка занимает до 5 дней. Напомним, все это время объявление будет показываться только риелторам, а не «живым» покупателям. Т. е. если вы хотели быстро продать квартиру, не получится.
Что в этой истории странного
- «Циан» решил проверить собственника только после того, как тот снизил цену.
- И параллельно с проверкой стал навязывать услугу риелтора.
- Тайный покупатель остался неудовлетворен честными ответами собственника про квартиру. Что конкретно его не устроило — узнать нельзя.
- Автоматический перевод аккаунта в статус агента через 3 дня не описан в правилах сайта.
Зачем это «Циану»
Первый вариант — все разом пошло не так: служба контроля качества накосячила, сотрудник некорректно выполнил проверку объявления, а сервис не успели доработать. Хочется в это верить и в то, что когда-нибудь процессы поправят.
Но есть и второй вариант — чтобы повысить прибыль. Давайте порассуждаем.
Сейчас собственник может разместить на сайте одну квартиру бесплатно. Для агента стоимость составит 1 476 рублей на 30 дней. В целом не такая уж и большая сумма, — может подумать человек, который один или пару раз в жизни продает квартиру за несколько миллионов и не готов ждать 5 дней. Есть вероятность, что он плюнет, оформится как агент (благо, эту кнопку ему показывают крупно и заметно) и купит такое размещение? Какая-то есть.
Другая сторона медали — «Циан» активно сотрудничает с риелторами, и ему важно делать так, чтобы те находили клиентов. Для этого на сайте есть сервис «Подбора риелтора».
Раньше из колл-центра «Циана» просто звонили по объявлению и официально от лица сервиса предлагали сотрудничество с агентами-партнерами. Видимо, это не работает, поэтому решили попробовать делать это не так явно — когда видят, что собственник не может продать и снижает цену.
Выходит: проще и быстрее кому-нибудь заплатить (либо риелтору, либо самому сайту). Иначе сиди доказывай, рискуй персональными данными и жди, пока тебя проверят.
Что делать собственникам, которые продают квартиру
1. Быть готовым к «приколам»
Пользуясь каким-либо онлайн-сервисом, важно понимать, что все так или иначе пытаются развиваться и больше зарабатывать. Поэтому в любой момент могут изменить условия использования и усложнить вам жизнь, мотивируя заплатить.
Если покопаться в текущих правилах «Циана», то среди возможных мер воздействия может быть блокировка одного объявления, всех объявлений или вообще аккаунта целиком. Как временно, так и бессрочно.
А еще есть интересный пункт под названием «Пессимизация аккаунта»:
Данная мера применяется к аккаунтам, в объявлениях которых выявлены недостоверные предложения. Пессимизированные объявления отображаются последними в результатах поиска, не показываются при поиске по карте. Срок пессимизации сокращению не подлежит.
Как показывает практика, в любой момент сервис может применить любую из санкций на свое усмотрение. В нашем случае узнать точную причину не удалось.
2. Отвечать службе контроля качества
Продавая квартиру, старайтесь быть на телефоне и отвечать на звонки по объявлению. Если служба контроля качества решит проверить вас и вы не выйдете на связь в течение 48 часов, то к вам могут применить санкции.
Есть мануал, что должен проверить тайный покупатель в ходе звонка. Цитируем с сайта:
- «Достоверность предложения — объявление об объекте должно быть размещено исключительно с целью его продажи / сдачи в аренду.
- Достоверность объекта — предлагаемый объект должен существовать и автор объявления должен иметь возможность обеспечить заключение сделки по этому объекту.
- Актуальность цены — стоимость аренды / продажи объекта должна соответствовать той, которую желает получить собственник.
- Актуальность предложения — предлагаемый объект должен находится в состоянии ожидания продажи / аренды (т. е. не быть уже проданным или сданным в аренду / найм)».
Поможет ли, если вы честно ответите на все вопросы, неизвестно. В нашем кейсе не помогло.
3. Регулярно проверять уведомления на сайте
Если после блокировки объявления вы не подтвердите право собственности в течение 3 дней, то сервис автоматически переведет вас в статус агента и вы больше не сможете пользоваться как собственник и бесплатно размещать объявления.
Где-то мы эти методы уже видели …
4. Использовать другие сервисы
Если вас заблокировали и вы очень не хотите ждать 5 дней проверки, мучайте службу поддержки.
Или идите на другой сервис: «Авито», «Яндекс Недвижимость», Domofond, «Домклик», «Юла» и прочие. Да, целевой аудитории там меньше, да и везде есть свои нюансы, однако это лучше, чем совсем не продавать целую неделю.
А что вы думаете об этой ситуации?
Если у вас тоже есть непонятный вопрос из сферы недвижимости — пишите, попробуем разобраться. И будем рады, если подпишитесь на нас в Telegram. Там разборы интересных новостроек, новостей, законов, ипотечных программ и жизненных ситуаций.
Добрый день! Приоритеты Циан - актуальность и достоверность объявлений. По исследованию MASMI Research Group, Циан - лидер среди сайтов объявлений по числу актуальных объявлений: https://tass.ru/novosti-partnerov/14638185. Если вы видите на Циан, что объявление от собственника, это так и должно быть. Для этого мы проводим самые разные проверки: от звонков тайных покупателей до проверок методами машинного обучения. Наши модераторы никогда не вводят в заблуждение и не призывают к неверным действиям. После успешного прохождения проверок объект пользователя доступен всем, не дожидаясь истечения срока проверки.
Если, при проведении такой проверки, у вас возникли трудности или вопросы, сразу же пишите нам в поддержку на [email protected] - поможем и проконсультируем. Кстати, проверили ссылки на Росреестр - они все работают. Если есть пример неработающей ссылки - будем благодарны.
Обработка и хранение данных на Циан производится в соответствии с Политикой конфиденциальности http://www.cian.ru/help/about/36526/ и в строгом соответствии с Законодательством РФ.
Методы поиска недостоверных данных модерация Циан не раскрывает, однако, в данном случае между снижением цены, звонком и проверкой собственника нет связи. Эти события произошли одно после другого, но не вследствие.
Циан не является агентством недвижимости. Циан - классифайд, на котором размещены миллионы активных объявлений одновременно. Мы приветствуем на нашей площадке всех участников: агентов, собственников или пользователей, которые находятся в поиске объекта недвижимости. Наша задача - предоставлять сервис одинаково высокого уровня как для тех, кто размещает объявление, так и для тех, кто ищет себе недвижимость.
Ребята, вы - Мошенники, и почему на вас до сих не обратили внимание соответствующие органы, это большой вопрос! Вы требуете от собственников документы, которые не имеете право требовать! И сначала снимаете с собственников деньги за продвижение, потом названивают агенты и когда говоришь им «Нет», вы, раз, как мышки, заблокировали клиента! Жду разблокировки целый день! Чего только не говорят, диалог прямо бандитский((( очень печально !
Наверно поэтому Циан названивает по объявлениям из Авито и уговаривает размещаться у себя, предоставляя пакет из 15 бесплатных объявлений. Типичное поведение лидера
(фото прикреплю в ветке к посту)
Циан в принципе клал на пользователей. Это сделано ради выгоды. Пример?
Берём Сочи или Адлер и смотрим квартиры.
Очень часто будете встречать пометку «В объявлениях этого продавца встречаются ошибки».
Если ему позвонить, то окажется, что «объект на брони», «есть лучше» и тд и будут впаривать вам другие варианты.
Оставить отзывы на таких продавцов - нельзя.
Оставить отзыв на компанию в которой он работает - тоже нельзя.
За то у этой компании на карте сотни таких объектов и ты просто мучаешься их «скрывать».
А мучаемся мы потому, что они платят циану деньги и их не скрывают из поиска.
Циан думает, что лидер. Но доверие падает, а конкуренты растут.
И потом, все те кто с ним мучайся - привыкнут к другим и не вернуться тк опять же нет доверия к компании.
Добрый день! Мы в курсе сложностей и проблем с объявлениями по Сочи и Краснодарскому краю. Большое количество недостоверных объявлений - специфика региона, с такими же проблемами, к сожалению, сталкиваются все классифайды. Но мы прикладываем много усилий и активно работаем в этом направлении.
И другой риелтор этой компании
Объявление риелтора