Почему от бота для ответов на вопросы в ВК мы пришли к конструктору магазинов в Telegram

Smartbot установило 290 000 сообществ в ВКонтакте. Рассказываем, почему, несмотря на большие цифры в ВК, мы выбрали Telegram и как за три месяца пришли к 900 магазинам, собранным через наш конструктор.

Этап 1: Smartbot для FAQ (в ВКонтакте)

Изначально Smartbot был стандартным конструктором чат-ботов в ВКонтакте, который SMM-специалисты и маркетологи использовали для автоматизации ответов на базовые вопросы подписчиков: в духе «Сколько стоит?» и «Как вас найти?».

Развиваться конструктору помогал сам ВК: Smartbot занимал первые строки в каталоге приложений, и на органическом трафике его установили более 290 000 сообществ.

Этап 2: Smartbot для всего (но тоже ещё в ВКонтакте)

Постепенно, на основе фидбека пользователей, мы добавили в функционал Smartbot много фичей для работы с пользователями ВКонтакте: ответы на комментарии, тесты воронок, квизы. Даже встроили low-code: желающие могли написать код прямо в тех или иных блоках для обработки данных.

Например, разнообразие функционала позволило нашему клиенту — тату-студии — выстроить через Smartbot систему записи в тату-салон. Клиент прямо через бот мог не только выбрать удобное время или задать вопросы, но и заранее определиться с эскизом и другими нюансами.

Этап 3: мультиканальный Smartbot

Спустя время мы поняли, что дальнейшего роста продукта можно добиться, только выйдя за рамки ВКонтакте. Идея была в том, чтобы сделать конструктор, в котором пользователю будет достаточно один раз собрать сценарий, и далее этот сценарий сможет работать сразу в нескольких мессенджерах или соцсетях.

На этом этапе мы впервые столкнулись с необходимостью привлекать трафик (в ВКонтакте успех обеспечивала органика из каталога приложений). Экономика при затратах на рекламу сходилась плохо, трафик конвертировался в оплату с очень низкой конверсией.

Так, если стоимость просто регистрации колебалась в районе 50-100 рублей, то стоимость привлечения платящего клиента была в диапазоне от 7 000 до 10 000. Проще говоря, чтобы окупить вложения на привлечение платящего клиента, нужно было удерживать его как минимум год.

Причина низкой конверсии в платящего пользователя была нам понятна: настройка чат-бота — непростой процесс, и чтобы владельцы небольших бизнесов или их маркетологи сели учиться сборке блок-схем, им нужно этого сильно захотеть.

Тем не менее, мы продолжали тестировали самые разные сегменты — от ноготочков до сетевого маркетинга — в надежде найти подходящий.

В Telegram появились WebApps

В сентябре 2022-го Telegram выкатил обновление, добавив функцию WebApps.

До веб-аппов типичный магазин товаров в Telegram выглядел так:

• чат-бот присылает пользователю карточки товаров
• пользователь в попытке найти подходящий товар нажимает «дальше», «дальше», «дальше»: настроить фильтры или отсортировать товары по категориям он не может
• пользователю процесс надоедает и он закрывает диалог, ничего не купив.

С веб-аппами магазины в Telegram могли стать гораздо удобнее. Всё что раньше можно сделать только на сайте, теперь можно было встроить в веб-апп: полноценный каталог, корзину, оплату, а главное — возможности самого Telegram позволяли догонять рекламными рассылками пользователей, открывших веб-апп.

У пользователей появились паттерны потребления

Telegram за последние годы из обычного мессенджера стал больше и больше походить на суперапп:

• у аудитории мессенджера сформировались паттерны потребления: здесь они читают новости, следят за постами блогеров (особенно этот паттерн усилился после событий весны 2022-го)
• в связи с ростом трафика и формированием упомянутых выше паттернов в Telegram появилась реклама, пришли деньги
• прямо внутри платформы добавили возможность проведения платежей.

Так у нас появилась гипотеза: если в будущем Telegram станет полноценной экосистемой (а он для этого прилагает немало усилий), то и покупка в магазинах внутри платформы в ближайшие годы станет таким же распространённым паттерном, как чтение свежих записей в новостных каналах сейчас.

Новые возможности стимулировать пользователей к покупке

Помимо того, что магазины в Telegram перестают уступать сайтам-магазинам в функционале, они предоставляют продавцам больше возможностей «догонять» и возвращать клиентов.

Так, если сайты в лучшем случае могут отловить потенциальных клиентов через ретаргет и внедрить поп-ап с онлайн-консультантом (которым пользуется меньше 10% посетителей), то в Telegram продавец сразу получает прямой доступ к покупателю.

Достаточно нажатия на кнопку START, чтобы получить контакт с клиентом на той площадке, где он привык общаться, а значит с наибольшей вероятностью ответит на сообщение магазина.

Дополнительные возможности привлекать клиентов

Магазины в Telegram, как и другие чат-боты, получили возможность запускать продвижение через Telegram Ads: таким образом, пользователю, увидевшему рекламу, не нужно уходить на сторонние платформы — достаточно на секунду перейти в бота, а затем вновь вернуться к чтению любимого канала или общению с друзьями.

Кроме того, в Telegram была и есть опция покупки рекламы в каналах: в том числе нишевых, где стоимость публикации до сих пор относительно небольшая. Вероятность клика на ссылку, ведущую в магазин, выше, чем на сайт. Причина высокой конверсии рекламы в каналах та же, что и у Telegram Ads. Пользователю, чтобы открыть магазин, не нужно закрывать приложение и отвлекаться от общения или чтения новостей.

WebApps, новые возможности Telegram и отсутствие схожих сервисов на рынке подтолкнули нас к идее протестировать на коленке новый продукт — конструктор магазинов в Telegram.

При создании Shopback мы понимали, что продавцу в Telegram для успешной работы нужна работающая связка «конструктор магазина + чат-бот». Другими словами, мы учли, что помимо красивого веб-апа, где можно посмотреть товары и принять оплату, продавцу всё равно понадобится как минимум настроить сценарии диалогов, добавить корзину, узнать у покупателя про доставку и отправить рассылку с акцией — все эти функции у нас уже были в Smartbot.

Надо сказать, что на волне успеха мы следом протестировали еще один продукт: сайт в боте. Однако цифры не сошлись, продукт спроса не сыскал, и мы вернулись к развитию Shopback.

Весь функционал Shopback мы уже внедрили в Smartbot: сейчас магазины в Telegram представлены в нём как отдельный раздел.

Админка стала удобной, для новых пользователей появился онбординг: если продавцу не нужен узкий сценарий, то ему достаточно действительно нажать всего три кнопки, чтобы загрузить каталог товаров и начать работать.

Ещё недавно добавили в карточку товара модификацию: так клиент может сразу выбрать нужный ему объем памяти у айфона или подходящий размер футболки.

За полгода пользователи создали больше 900 магазинов, среди них:

Доставка еды в коворкинг и кафе 45

Функционал магазина:

• выбор меню
• добавление блюд в корзину
• выбор времени доставки и локации для доставки
• выбор формата оплаты
• сбор дополнительных контактов пользователей

Магазин косметики ELIZ

Функционал магазина:

• просмотр каталога товаров и поиск внутри него
• просмотр карточки для каждого товара
• добавление товаров в корзину
• выбор способа доставки
• сбор дополнительных контактов

Доставка комплексных обедов и ужинов «Смайл»

Функционал магазина:

• просмотр каталога товаров и поиск внутри него
• заказ звонка от оператора
• повтор последнего заказа
• просмотр действующих акций
• добавление товаров в корзину
• выбор способа доставки
• сбор дополнительных контактов (номер телефона)

В апреле 2023-го мы активно внедряем в Smartbot новые функции: среди них — интеграция с МойСклад и другими платформами, а также заказ доставки через Boxberry или СДЭК прямо внутри веб-апа.

Если хотите запустить свой магазин с продвинутым чат-ботом — попробуйте Smartbot. Весь функционал сервиса доступен бесплатно в течение двух недель.

По завершению двух недель тарифы начинаются от 750 рублей в месяц (стоимость зависит от числа подписчиков).

Если нет времени на самостоятельную сборку — закажите создание бота под ключ и вам его соберут специально обученные люди.