Видеозвонки как инструмент бизнеса: за и против

Среди владельцев серьезного бизнеса и начинающих стартапперов набирают популярность сервисы видеозвонков. В этой статье мы рассмотрим все нюансы использования таких сервисов с точки зрения их функционала и ориентации на клиентов.

В закладки
Пример сервиса видео-звонков Андрей Васильев

Цель видеозвонков

Клиент нередко предпочитает вначале сам собрать информацию об интересующем продукте, а потом взвешивать все аргументы, читать отзывы, выбирать из числа рыночных предложений определенный бренд.

Распределение целевых обращений пациентов стоматологической клиники по каналам связи до и после введения сервиса видеозвонков.

Андрей Васильев

Вместо унифицированной короткой рекламы, которая дает самое общее представление о товарах и услугах, клиенту гораздо важнее услышать ответы на свои конкретно поставленные вопросы. Вот почему общая тенденция современной рекламы - стремление к персонализации контакта, установка на то, чтобы услышать точный запрос клиента и представить товар или услугу именно с этой точки зрения. Такой цели как раз и позволяют достичь видеозвонки.

Для Polycom было проведено исследование компанией Redshift Research о предпочтениях вариантов бизнес коммуникаций среди более 1 200 руководителей в 12 странах мира. Опрос показал, что видеосвязь становится прочно входит в тройку способов коммуникаций в бизнесе: 76% опрошенных используют видеосвязь в работе, 56% пользователей видеосвязи делают хотя бы один видеозвонок в неделю.

Преимущества видеозвонков

  • С помощью видеозвонков компании становятся ближе к клиенту. По крайней мере так заявляют директора тех компаний которые уже ввели видеозвонки в качестве нового инструмента бизнеса.
  • При личном общении с менеджером более четко формулируются реальные потребности клиентов, общение становится индивидуальным. Кроме того, резко прервать связь не совсем этично, поэтому итогом разговора гораздо чаще становится решение в пользу приобретения продукта.
  • Современные сервисы видеозвонков, характеризуются высокой управляемостью, простотой в настройке, а также безопасностью связи, что гарантирует утечку информации. (например, в мессенджере WhatsApp и сервисе видеозвонков с сайта CallShark используется сквозное end&end шифрование.)

  • С помощью звонков в видео формате открываются новые возможности для бизнеса. Например, видео идентификация личности при удаленном кредитовании, демонстрация авто и других страховых случаев, набирающее популярность медицинское консультирование и тд.

Результат опроса клиентов юридической компании. Клиентам задавали вопрос: «Какой из способов общения с юристом-консультантом Вам наиболее удобен?».

Андрей Васильев
  • Видеозвонок привлекает тем, что избавляет от необходимости долгого и нудного набора текста. В устной речи гораздо быстрее и точнее можно транслировать свой запрос, что особенно ценится клиентами.
  • Видеозвонки совершаются бесплатно, непосредственно из браузера любого устройства, будь то ПК или смартфон. Это дает возможность потенциальному получить видеоконсультацию здесь и сейчас из любой точки планеты (где есть интернет).
  • В современных видеосервисах заложена функция сокрытия собеседника при видео звонке или отключения звука при общении, что дает возможность клиенту оставаться инкогнито в случае, когда клиент хочет общаться анонимно.
  • За одним довольным клиентом обязательно стоят еще несколько. То есть, удовлетворив запрос одного потребителя, компания расширяет потенциальную аудиторию своего бренда в несколько раз. И это гораздо эффективнее, чем другие виды рекламы.

В рамках исследования опрошенные руководители поделились своим мнением об основных критериях идеального видеообщения в бизнесе:

Андрей Васильев

Недостатки видеозвонков

  • Не все клиенты готовы общаться посредством видеозвонков. Причины для этого разные: кому-то просто некомфортно показывать своё лицо, а кто-то заботится о своей конфиденциальности.
  • Внедрение сервиса видеозвонков требует от руководителей бизнеса внесения изменений в бизнес процессе, а именно подготовка оператора: его внешнего вида, манеры речи, обучени. приемов эффективного общения и подготовка рабочей зоны.

  • Есть и чисто технический момент. Для проведения полноценного и эффективного консультирования в видео формате необходимо установить web-камеру, подключить гарнитуру и обеспечить высокую скорость интернет соединения.

Объёмы интернет-трафика в месяц по направлениям (в экзобайтах).

Андрей Васильев

Подведем итоги

Видеозвонки — возможность, которую можно использовать. Стоит ли вам это делать, зависит от масштабирования бизнеса, целесообразности применения видеозвонков, степени сложности предлагаемых товаров и услуг, наконец, от материально-технической базы. В любом случае, самая эффективная и современная реклама - индивидуально направленная, когда клиент ощущает себя на 100% адресатом вашей продукции или услуги. Каков портрет вашего клиента? Кому вы адресуете свои продукты? Этот образ и поможет вам ответить на вопрос, так ли необходимо вам использовать сервисы видеозвонков или вы сможете прекрасно обойтись без них.

P.S. Распространенный сервис видео звонков провел опрос в социальной сети Facebook, среди подписчиков групп интернет маркетологов как России так и международных сообществ, где был задан один вопрос:

Опрос маркетологов.  Андрей Васильев

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Андрей Васильев", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 5, "likes": -4, "favorites": 4, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 72328, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 21 Jun 2019 09:53:49 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 72328, "author_id": 303005, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/72328\/get","add":"\/comments\/72328\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/72328"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 200396, "last_count_and_date": null }
5 комментариев
Популярные
По порядку
1

За видеозвонками и видеообщением будущее, как ни крути.

Ответить
0

Все эти опросы, аудио / текст / видео / телепатия… это вообще неважно, потому что каждый раз всё это разбивается об одну ма-а-аленькую деталь, компетентность сотрудника поддержки.

Ответить
0

Согласен!
Эта маленькая деталь разбила большие амбиции Яндекс.Здоровья.
"Кадры решают все!" - простая истина.
А видео связь (с учетом развития современных технологий) гармонично дополнят хорошего продажника. ИМХО

Ответить
0

У вас маркетинг головного мозга

Ответить
0

возможно)

Ответить
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ] { "page_type": "default" }