Видеозвонки как инструмент бизнеса: за и против
Среди владельцев серьезного бизнеса и начинающих стартапперов набирают популярность сервисы видеозвонков. В этой статье мы рассмотрим все нюансы использования таких сервисов с точки зрения их функционала и ориентации на клиентов.
Цель видеозвонков
Клиент нередко предпочитает вначале сам собрать информацию об интересующем продукте, а потом взвешивать все аргументы, читать отзывы, выбирать из числа рыночных предложений определенный бренд.
Распределение целевых обращений пациентов стоматологической клиники по каналам связи до и после введения сервиса видеозвонков.
Андрей ВасильевВместо унифицированной короткой рекламы, которая дает самое общее представление о товарах и услугах, клиенту гораздо важнее услышать ответы на свои конкретно поставленные вопросы. Вот почему общая тенденция современной рекламы - стремление к персонализации контакта, установка на то, чтобы услышать точный запрос клиента и представить товар или услугу именно с этой точки зрения. Такой цели как раз и позволяют достичь видеозвонки.
Для Polycom было проведено исследование компанией Redshift Research о предпочтениях вариантов бизнес коммуникаций среди более 1 200 руководителей в 12 странах мира. Опрос показал, что видеосвязь становится прочно входит в тройку способов коммуникаций в бизнесе: 76% опрошенных используют видеосвязь в работе, 56% пользователей видеосвязи делают хотя бы один видеозвонок в неделю.
Преимущества видеозвонков
- С помощью видеозвонков компании становятся ближе к клиенту. По крайней мере так заявляют директора тех компаний которые уже ввели видеозвонки в качестве нового инструмента бизнеса.
- При личном общении с менеджером более четко формулируются реальные потребности клиентов, общение становится индивидуальным. Кроме того, резко прервать связь не совсем этично, поэтому итогом разговора гораздо чаще становится решение в пользу приобретения продукта.
Современные сервисы видеозвонков, характеризуются высокой управляемостью, простотой в настройке, а также безопасностью связи, что гарантирует утечку информации. (например, в мессенджере WhatsApp и сервисе видеозвонков с сайта CallShark используется сквозное end&end шифрование.)
- С помощью звонков в видео формате открываются новые возможности для бизнеса. Например, видео идентификация личности при удаленном кредитовании, демонстрация авто и других страховых случаев, набирающее популярность медицинское консультирование и тд.
Результат опроса клиентов юридической компании. Клиентам задавали вопрос: «Какой из способов общения с юристом-консультантом Вам наиболее удобен?».
Андрей Васильев- Видеозвонок привлекает тем, что избавляет от необходимости долгого и нудного набора текста. В устной речи гораздо быстрее и точнее можно транслировать свой запрос, что особенно ценится клиентами.
- Видеозвонки совершаются бесплатно, непосредственно из браузера любого устройства, будь то ПК или смартфон. Это дает возможность потенциальному получить видеоконсультацию здесь и сейчас из любой точки планеты (где есть интернет).
- В современных видеосервисах заложена функция сокрытия собеседника при видео звонке или отключения звука при общении, что дает возможность клиенту оставаться инкогнито в случае, когда клиент хочет общаться анонимно.
- За одним довольным клиентом обязательно стоят еще несколько. То есть, удовлетворив запрос одного потребителя, компания расширяет потенциальную аудиторию своего бренда в несколько раз. И это гораздо эффективнее, чем другие виды рекламы.
В рамках исследования опрошенные руководители поделились своим мнением об основных критериях идеального видеообщения в бизнесе:
Андрей ВасильевНедостатки видеозвонков
- Не все клиенты готовы общаться посредством видеозвонков. Причины для этого разные: кому-то просто некомфортно показывать своё лицо, а кто-то заботится о своей конфиденциальности.
Внедрение сервиса видеозвонков требует от руководителей бизнеса внесения изменений в бизнес процессе, а именно подготовка оператора: его внешнего вида, манеры речи, обучени. приемов эффективного общения и подготовка рабочей зоны.
- Есть и чисто технический момент. Для проведения полноценного и эффективного консультирования в видео формате необходимо установить web-камеру, подключить гарнитуру и обеспечить высокую скорость интернет соединения.
Объёмы интернет-трафика в месяц по направлениям (в экзобайтах).
Андрей ВасильевПодведем итоги
Видеозвонки — возможность, которую можно использовать. Стоит ли вам это делать, зависит от масштабирования бизнеса, целесообразности применения видеозвонков, степени сложности предлагаемых товаров и услуг, наконец, от материально-технической базы. В любом случае, самая эффективная и современная реклама - индивидуально направленная, когда клиент ощущает себя на 100% адресатом вашей продукции или услуги. Каков портрет вашего клиента? Кому вы адресуете свои продукты? Этот образ и поможет вам ответить на вопрос, так ли необходимо вам использовать сервисы видеозвонков или вы сможете прекрасно обойтись без них.
P.S. Распространенный сервис видео звонков провел опрос в социальной сети Facebook, среди подписчиков групп интернет маркетологов как России так и международных сообществ, где был задан один вопрос:
За видеозвонками и видеообщением будущее, как ни крути.
Комментарий недоступен
Согласен!
Эта маленькая деталь разбила большие амбиции Яндекс.Здоровья.
"Кадры решают все!" - простая истина.
А видео связь (с учетом развития современных технологий) гармонично дополнят хорошего продажника. ИМХО
У вас маркетинг головного мозга
возможно)