Рубрика развивается при поддержке
Сервисы
Andrey Sergeev
25 414

История Dasha.AI — робота-обзвонщика, которого принимают за человека в среднем 95 собеседников из 100 Материал редакции

Сейчас его создатели Владислав Чернышов и Александр Зайцев работают над платформой, с помощью которой пользователи смогут создавать личных голосовых помощников — не хуже Google Duplex.

В закладки
Аудио

Dasha.AI — сервис для автоматизации колл-центров, который моделирует человеческую речь с помощью искусственного интеллекта.

Для создания живой беседы робот использует слова-паразиты, перебивает собеседника, поддакивает и при необходимости отвлекается от основной темы разговора.

Если Dasha перебить в ответ, робот выслушает собеседника и выстроит дальнейший диалог исходя из контекста.

Компанию основали в 2018 году двоюродные братья Владислав Чернышов и Александр Зайцев. До весны 2019 года они развивали сервис на собственные средства, а в марте американский фонд RTP Ventures и европейский RTP Global (связаны с миллиардером Леонидом Богуславским) инвестировали в компанию $2 млн.

Стартап планирует потратить деньги на расширение команды — сейчас в ней 50 человек, включая Александра Дьяконова, доктора физико-математических наук и победителя соревнований для специалистов в сфере ИИ от сообщества Kaggle.

Кроме того, компания собирается увеличить присутствие на рынке США — сейчас технологию Dasha.AI тестируют несколько американских компаний. Их названия Чернышов не раскрывает, но отмечает, что они входят в список Fortune 1000.

Сегодня у компании около 18 клиентов. В России технологии Dasha.AI использовал «2ГИС», но позже разработал похожее решение, отмечал руководитель картографического сервиса Александр Сысоев.

А операционный директор «Модульбанка» Антон Липатов рассказал «Коммерсанту», что за первый месяц работы робот Dasha.AI опросил в четыре раза больше клиентов по сравнению с операторами колл-центра. Банк внедрил технологию летом 2018 года.

Кроме того, команда работает над платформой для самостоятельного моделирования разговоров, с помощью которой рядовые пользователи смогут создавать себе виртуальных ассистентов вроде Google Duplex (пока что Dasha.AI работает индивидуально с каждым клиентом).

В компании хотят, чтобы пользовательские роботы не просто выполняли однотипные задачи, как большинство виртуальных ассистентов, а сами выбирали наиболее оптимальное поведение в той или иной ситуации.

Сейчас, чтобы создавать виртуальных ассистентов, нужно быть кандидатом наук, а мы хотим, чтобы это могла делать любая домохозяйка.

Владислав Чернышов
сооснователь Dasha.AI

Почему Dasha «умнее» остальных голосовых ассистентов

Сотрудники Dasha.AI вручную прописывают сценарий, по которому робот будет общаться с клиентами заказчика.

Для озвучивания используется технология гибридного синтеза речи — сперва диктор записывает фразы, словосочетания, слова или слоги, которые затем с помощью алгоритмов цифровой обработки сигналов «склеиваются» в предложения с подходящей интонацией.

Во время разговора Dasha распознаёт смысл сказанного при помощи алгоритма машинного обучения и «понимает», по какой ветке диалога выстраивать беседу дальше.

Робот может сообщить клиенту интернет-магазина, что его заказ прибыл в почтовое отделение, а если тот поинтересуется, в какое именно, — Dasha подскажет его номер или отправит SMS с адресом.

Если собеседник говорит непонятные роботу вещи, Dasha переведёт разговор на сотрудника колл-центра. Если робот понимает, что подключить к беседе некого, то извиняется за плохую связь и кладёт трубку. Также робот умеет перезванивать через оговоренное время.

Для распознавания голоса используются API от Google и «Яндекса», а также собственные наработки команды Dasha.AI. Технология компании базируется на диссертации Чернышова и технического директора компании Ильи Ступакова.

Илья Ступаков и Владислав Чернышов

Одна из проблем, которую им потребовалось решить, — задержка во время разговора.

Когда мы говорим о голосовом движке, на первое место выдвигаются нюансы, связанные с задержками. Очень важно сделать так, чтобы когда пользователь закончил говорить, робот начал сразу ему отвечать.

Мы определили, что среднее время ожидания, комфортное для человека, — 400 миллисекунд. За это время система должна перевести речь в текст, извлечь смысл и принять решение, что делать дальше.

Владислав Чернышов
сооснователь Dasha.AI

Робот поддерживает живой диалог: при необходимости перебивает, может переформулировать один и тот же вопрос, если человек его не понял, и использует слова-паразиты вроде «гм», «ага» и другие.

История создания Dasha.AI

В 2007 году Чернышов принял участие в первом конкурсе для Android-разработчиков от Google, а также участвовал в чемпионате мира по программированию ACM ICPC. Но программистом он не стал и ушёл в бизнес — открыл свою строительную компанию.

Её оборот он не раскрывает, но отмечает, что к 2013 году в ней работало более 150 сотрудников. Однако кризис 2014 года бизнес не пережил и обанкротился.

Однако этот опыт помог Чернышову увидеть проблему: заказчикам строительных работ было сложно спланировать бюджет. Тогда предприниматель решил создать «Uber для строителей» — приложение, с помощью которого пользователь мог бы составить план расходов и сразу получить смету.

Первый прототип Чернышов собрал в 2016 году. Версию для iOS написал на Swift, для Android — на Java, а бэкенд — на Node.js и C #. Над приложением он работал вместе со своим двоюродным братом Александром Зайцевым.

Чернышов хотел сделать сервис удобнее: чтобы пользователь мог голосом перечислить объём работы (например: «поменять две двери, заменить смеситель и постелить 3 м² ламината в коридоре») и узнать её стоимость. Для этого он встроил технологию обработки естественного языка (natural language processing, NLP), и приложение научилось синтезировать речь.

Несмотря на свою функциональность, приложение не стало популярным. Но функция распознавания и синтеза речи так понравилась Чернышову, что он сделал новый продукт на её основе — Dasha.AI.

Команда Dasha.AI

Робот продаёт лестницы

Александр Зайцев помогал отцу развивать семейную компанию, которая занималась деревообработкой в Новосибирске, в частности — производством лестниц для коттеджей.

К тому времени местный рынок казался Зайцеву тесным, и он хотел найти дилеров в других регионах. Однако у него не было ресурсов, чтобы увеличить штат менеджеров по продажам.

Тогда в ноябре 2016 года он попросил Чернышова «научить» приложение холодным звонкам, чтобы искать строителей-подрядчиков для сотрудничества. Чернышов потратил три месяца на создание программы, и в январе 2017 года сервис совершил первый звонок.

Первая версия робота, февраль 2017 года

В базу загружались телефонные номера мастеров, которые занимались монтажом лестниц, и робот их обзванивал. Он делал презентацию компании и рассказывал об условиях сотрудничества.

Если собеседник интересовался, робот просил его прислать SMS с номером телефона и электронной почтой, а в ответ отправлял договор и информацию о сотрудничестве. Затем с дилером связывались менеджеры, чтобы закрыть сделку.

Первый клиент в США

После успешного теста прототипа Чернышов и Зайцев решили, что сервис нужно развивать дальше, и в мае 2017 года подали заявку в акселератор Y Combinator. Их пригласили на очное интервью в США, однако денег на поездку у них не было. Тем не менее братьям удалось занять у знакомых около $5000.

Прототип был на русском, поэтому переводить его на английский пришлось уже на месте. Предпринимателям казалось, что интервью прошло удачно, однако они получили отказ — руководитель Y Combinator Майкл Сайбл и партнёры акселератора не поняли, как Dasha.AI сможет зарабатывать деньги в будущем.

Несмотря на неудачу, братья не торопились возвращаться домой. Чернышов разослал прототип Dasha.AI знакомым из США и попросил их рассказать о сервисе друзьям. Задумка удалась, и на следующий день предприниматели подписали первый контракт с сетью стоматологических кабинетов в Сан-Франциско. Сумма контракта на тот момент не превышала $5000.

Это четыре-пять стоматологических кабинетов в Сан-Франциско. Сейчас с ними не работаем.

Мы начали развиваться и поняли, что это слишком маленький для нас проект, нам стало неинтересно. Но важен сам факт, что наш первый клиент был из США.

Владислав Чернышов
сооснователь Dasha.AI

В начале июня 2017 года братья вернулись в Россию и начали искать клиентов, одним из первых стал сервис «2ГИС». По словам предпринимателя, многие клиенты пришли благодаря «сарафанному радио». Также компании стали приходить предложения от инвесторов после статьи на vc.ru.

Монетизация Dasha.AI и развитие стартапа сегодня

Сегодня стартап внедряет пилотные проекты для крупных заказчиков. По словам Чернышова, это помогает не только «набивать шишки», но и накапливать данные — записи разговоров — для тренировки нейросетей.

Стартап работает с компаниями из сферы банкинга, финансов, страхования и технологий. Среди основных предложений Dasha.AI:

  • NPS-опросы.
  • Верификация доставки.
  • Дополнительные продажи.
  • Назначение, отмена и перенос приёмов врача.

  • Замена операторов первой линии на входящих звонках.

По словам Чернышова, все клиенты расширяют количество кейсов в течение трёх месяцев. Рекорд компании на сегодня — восемь кейсов на одного клиента.

После запуска проекта клиент выплачивает ежемесячную сумму по модели подписки. Цена рассчитывается индивидуально и зависит от опций, которые выбрал клиент.

  • Первая установка ПО и кастомизация под бизнес-процессы стоит от 500 тысяч до 1 млн рублей.
  • Оплата минут за разговоры. В зависимости от объёма звонков минута стоит от 4,17 рублей до 6,67 рублей.
  • Есть единоразовый платёж, который клиент платит за дополнительную настройку.

Перед запуском робота Dasha.AI и клиент выбирают целевые показатели. Один из самых частых — процент неудачно завершённых разговоров (conversation error rate — CER), когда робот либо отвечает невпопад, либо выдаёт себя. По словам Чернышова, удовлетворительный результат — не более 5% отказов при разговоре с роботом, а рекорд команды — 0,8%–0,5% отказов.

Пример разговора Dasha с человеком

Планы

Чернышов хочет превратить Dasha.AI в платформу, с помощью которой пользователи смогут создавать виртуальных ассистентов и любые другие разговорные голосовые модели.

Например, свою работу сможет автоматизировать скупщик деталей: ассистент будет звонить, спрашивать цены, характеристики и скупать подходящие экземпляры.

А если на стороне поставщика тоже будет робот, то работа полностью автоматизируется. Чернышов называет такое общение natural language.

Разработчик рассказывает, что с помощью синтеза речи можно автоматизировать многие рутинные вещи. Например, добавить голосовой интерфейс к постаматам Amazon, чтобы пользователям не приходилось каждый раз набирать пароль. В этом случае пользователь сможет попросить устройство отдать посылку, а постамат идентифицирует его по голосу и определит, в какой именно ячейке находится заказ, — и откроет её.

У нас уже есть эта технология. Планируем скоро выкатить её в продакшн. Мы сможем в реальном времени подтверждать личность человека по голосу. Это будет базовая функциональность нашей новой платформы.

С нами связались парни из Бостона, которые делают роботов для приготовления смузи на базе Google Dialogflow, но там их не устраивает синтез и разнообразие речи. Они хотят сделать робота на базе Dasha.AI, чтобы человек мог не просто попить кофе или смузи, но ещё и поболтать с роботом.

Владислав Чернышов
сооснователь Dasha.AI
{ "author_name": "Andrey Sergeev", "author_type": "self", "tags": ["\u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439\u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442","machinelearning","dashaai"], "comments": 169, "likes": 97, "favorites": 185, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 80051, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 27 Aug 2019 11:43:23 +0300", "is_special": false }
Облачная платформа
Основа для цифровизации бизнеса
0
{ "id": 80051, "author_id": 223069, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/80051\/get","add":"\/comments\/80051\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/80051"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 200396, "last_count_and_date": null }
169 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
133

Лично меня чудовищно напрягает, когда под видом живого человека мне подсовывают робота. Скажите, что звонит робот и я буду взаимодействовать с ним как с машиной. Но вот эта попытка меня обмануть (а это обман) - лично для меня неприемлема и, на мой взгляд, подрывает основы человеческого взаимодействия.

Ответить
34

Замечал за собой похожие чувства.
Непонятно, чем именно это вызвано. Мне кажется, что при взаимодействии с человеком у нас есть чувство некоего паритета, который мог бы быть выражен подобными вещами:
- и ты и я тратишь время на контакт
- и ты и я испытываешь эмоции. Если выражу свои эмоции - ты на них эмоционально отреагируешь.
Робот в таком ключе оказывается выше нас. И эта не равность, а затем и чувство несправедливости - возможно и есть "ощущение обмана". Если понимаем, что это робот, то эмоционально вкладываться хочется значительно меньше, но также и меньше "обязанностей" перед ним, чем при общении с живым человеком.

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

0

читал раньше, но всегда думал что это только про внешность

Ответить
6

Да. Пожалуй, оно. В коммуникации с "Дашей" у меня есть когнитивные потери на поддержку взаимодействия, а у "Даши" нет.

Ответить
6

По-моему, все просто, исчезает элемент личных отношений, и остаётся только конвейерная обработка "кошельков на ножках".
Автодоилка пытается залезть в вашу жизнь, прикидываясь живой, ну а вы больше не человек, а ресурс, денежная "титька", отсюда и отторжение))

Ответить
0

И ты тоже стар ...

Ответить
14

Лет через 5-10 голосовые ассистенты будут разговаривать друг с другом, затем AI будет анализитовать логи этих разговоров и выдавать хозяину (через этих самих ассистентов) саммариз, а в некоторых случаях - действовать самостоятельно. На следующем этапе голос упразднится, так как стороны смогут между собой через API бщаться. У каждого человека будет личный AI с API, который будет разруливать большинство ситуаций. Размеется, он будет самообучаемым (типа спам-фильтра).

Ребята - смотрите в будущее. Нафиг голос.

Ответить
10

А на самом деле, у каждого человека будет свой AI в облаке. И общаться будут между собой они там,внутри облака.
Выдавая результат беседы человеку.

"Этот галстук тебе идёт к лицу,мы так решили".

Ответить
4

На самом деле, эти роботы в итоге так зае..ут людей, что трубку будут брать только в отчет на знакомые номера.

Ответить
5

В штатах уже на незнакомые номера не отвечают, дожидаясь входящего voice mail. Там уже звонящий представится и объяснит, что он хочет.

Ответить
1

Недавно узнал, что в новом приложении Phone от гугла есть встроенная спаморезка, скачал его с маркета, включил антиспам и наступила нирвана - ни один спам-звонок за месяц не прорвался.

Ответить
0

Не нашел в playmarket, оно у вас предустановлено было? Пользуюсь Яндексом - он показывает, что звонок- спам. Но хочется вообще не замечать такие звонки.

Ответить
0

Вообще в Европе и так звонить перестали - только по делу. Частные разговоры через Вотсап, да и то не звонят - в основном переписка.

Ответить
0

Я как бы и не предполагал, что они будут в баре на Пушкинской встречаться ;-)

Ответить
0

Ещё и счёт вас выставят. За трещание друг с другом. Кофе, салатик)))

Ответить
0

да я думаю у крупных фирм есть такой айпи уже давно, у магазинов точно есть тот же punchout

Ответить
–1

Предлагаете пилить собственный api и стучаться к банкам и госуслугам его подключать?

Ответить
0

Как вариант - пусть банки его сделают. Доступный по умолчанию для всех клиентов и с документацией.
Насчет того что это (якобы) не возможно - МодульБанк сделал (но с физиками они не работают просто).
Постепенно стандартизуется.
А те кто НЕ будут поддерживать API - ну с ними будет Masha++.AI вместо клиента общаться (с прямого разрешения клиента, знающая ответы на все контрольные вопросы и способная принять СМС и все такое).

Ответить
10

c развитием роботов их еще и научат говорить дОговор и звОнят

Ответить
0

С города

Ответить
9

В разумных государствах это скоро будет ограничено, заставят представляться роботом.
А пока эта лазейка дает хороший картбланж для развития технологии.
Нельзя зарегулировать на взлете, так это может привести к падению, а это уже удар по макроэкономики, т.е. конкурентоспособности страны.

Ответить
5

У меня наоборот: я буду больше рад поговорить с роботом, который ЗАТОЧЕН под то, чтобы понять меня и помочь мне, в отличие от уставшего и не сильно умного человека, натренированного говорить по скрипту за маленькую зарплату, который не слышит и не хочет слышать что ему говоришь.

Ответить
2

Надо первым вопросом задавать: вы робот? Если он ответит,что нет,но при этом тест Тьюринга не пройдет,то велкам в суд. Обман и ввод в заблуждение потребителя.

Ответить
1

Ты просто уже стар...
Дорогу молодым !

Ответить
36

Мне недавно звонило женским голосом что-то очень автоматизированное, какой-то банк предлагал кредитную карту. Она вполне нормально отвечала на вопросы, но что-то показалось мне странным и я спросил из чего обычно готовят борщ. Робот (а это был он) задумалась и сказала, что для ответа на мой вопрос ей нужно перевести звонок на другого сотрудника (и сделала это).

Ответить
36

...и перевела на робота-специалиста по борщам

Ответить
0

Ах если бы...

Ответить
10

Был бы это голосовой помошник Олег, он бы рассказал вам кого и как учить варке борща.

Ответить
21

И что первым в России варить борщ начал именно он.

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

23

ребята главное не останавливайтесь на достигнутом! добивайтесь того, чтобы Дашу звали на свидания, а она вежливо отказывала!

Ответить
47

Зачем отказывать? Переводить звонок в профильную организацию, получая вознаграждение за новый лид.

Ответить
4

Такие случаи уже были)

Ответить
17

Выложите этот диалог, может стать вирусом. А то примеры в статье очень постные, ровные, интересно же, когда бот участвует в сложных диалогах.

Ответить
17

А вы предупреждаете в начале звонка, что с абонентом разговаривает робот? Если примут такой законопроект, то насколько сильно упадут метрики?
Летом оптимизировались телефонные спамеры - у меня сложилось субъективно плохое отношение к подобным средствам автоматизации.

Ответить
4

В большинстве случаев все-таки самому человеку интересен звонок. Если он понимает, что говорит с роботом, и задает соответствующий вопрос, Даша отвечает, что она действительно робот.

А телефонных спамеров никто не любит. Мы уже работаем над технологией, которая будет активно с ними бороться)

Ответить
0

Какой вопрос нужно задать чтобы узнать, робот с тобой говорит, или нет? И как убедиться в том, что ответ правдив?

Ответить
0

Попробуйте прямо спросить ;)

Ответить
1

- Вы робот?
- Нет
Как убедиться, что это действительно не робот?

Ответить
37

Спросите его мечтает ли он об электроовцах.

Ответить
1

В какой-то старой советской книжке был совет рассказать такому роботу логический парадокс, после чего он должен был сойти с ума )

Ответить
4

А и Б сидели на трубе....
Вы чё кино не смотрели, ...

Ответить
1

В кино продвинутая версия робота справилась с задачей и посадила девочку в клетку (Алиса Селезнева?)

Ответить
1

Это ваша земная буква И.....

Ответить
1

спросите чему равно "3.3 + 2.4" если 5.699999999999999 то бот :)

Ответить
0

Ну тест Тьюринга же )

Ответить
2

Предложи пройти онлайн экспресс-тест Тьюринга. Если согласится, это робот

Ответить
0

Выше уже писали:
Из чего готовят борщ?

Ответить
0

А если сначала высылать смску, с текстом - мы такая компания, можем вам перезвонить и уточнить детали, если интересует. Было бы норм мне кажется.
А то эти холодные звонки....

Ответить
1

Никто эти смски даже не читает.

Ответить
0

1. Читают.
2. Можно и мессенджеры использовать

Ответить
2

1. Хорошо, Иван.
2. Используйте.
3. Можете потом пост написать на VC, как вы добились большей эффективности с смсками, чем с телефонными звонками.

Ответить
0

Что ты на это ответишь, Олег?

Ответить
38

кстати, я был первым кто использовал в названии марки имя Даша.

Ответить
0

да, до этого марки называли - Люся, Alice D. и т.д.

Ответить
0

"Пожалуйста, окажите оральную утеху, после чего вы можете снова повторить вашу просьбу"

Ответить
–2

Два рубля и наша

Ответить
4

А что если Даше позвонят со словами:
"Здравствуйте! Вы имеете право на бесплатную юридическую помощь... ?"

Ответить
6

Причем звонить будет другая Даша

Ответить
1

Роботы-ответчики "юридическим помощам" уже есть. Правда, пока только в США.

Ответить
5

"Я не боюсь, что машина сможет пройти тест Тьюринга. Я боюсь, что она сможет её завалить намеренно"

Ответить
0

*его.
Раз тест Тьюринга почти неактуален, то может быть тестом на "разум" может стать тест на юмор, на способность пошутить.

Ответить
4

Сейчас, чтобы создавать виртуальных ассистентов, нужно быть кандидатом наук, а мы хотим, чтобы это могла делать любая домохозяйка.

Что то мне это напомнило фразу приписываемую Ленину... (вроде вырванную и перевранную но массово известную).

В общем у его стартапа не получилось, по болеем за Даших!

Ответить
1

Ну его стартап прошел много раундов инвестиций и в 1990-м вышел на IPO, которое успешно прошло. До сих пор акции котируются.

Ответить
0

У Вас тоже дасмарк? 🤧

Ответить
4

Ветки диалога... Очередной проверенный IVR?

Ответить
0

Оч круто, но 500-1000k - это дорого пока ;)
На кол-центр можно найти человека за 20k (30k с налогами). Получается установка и настройка - это примерно 20 человеко-месяцев.

Ответить
8

Вы не берёте в расчет дополнительные статьи расхода, которые есть у каждого колл-центра. Сюда входит аренда помещения, налоги, оплата контроля качества звонков (а Даша делает это самостоятельно - ведет отчеты, в режиме реального времени можно наблюдать за процессами) и др.

Ответить
1

Анастасия, к Вам вопрос. При установке Вашего сервиса, он подразумевает, что заменяет любое количество операторов? Т.е. если звонит одновременно 3 клиента, то ему отвечают три робота, если 50 клиентов, то 50 роботов. Или как?

Ответить
2

Даша может говорить одновременно с несколькими людьми.
В одном из примеров как раз указано, что живому оператору понадобилось несколько дней для выполнения задачи (по 120 звонков в день), а Даше - всего два часа.

Ответить
0

А именно на входящие звонки? Есть ли конкретное количество, которые робот может принять однопремнно , например звонит 100 клиентов в 11 часов 27 минут 15 секунд по разным заказам с разными вопросами. По мне, так жто логично, что Ваша система долдна их принимать и робот отвечать им, в этом и ценрость Вашего продукта.

Ответить
1

На самом деле, если продуман алгоритм, чего тут не наблюдается, это БОМБА. Как вариант можно добавить сексуальности в голосе и уволить нафик некоторых ))) Разработчикам советую прочитать что ли книжку "объектно ориентироаннное мышление" )) наверное всех авторов. И поменять компанию принимающию решения, как именно продавать.

Ответить
0

устал))) столько работы

Ответить
1

У нас есть клиент, исходящие звонки которого идут параллельно в 150 линий. Вообще Даша может разговаривать с неограниченным числом людей на различные тематики. Вопрос в подключенных вычислительных мощностях.

Ответить
0

Сколько времени займет обучение Dasha казахскому языку (рынок в Казахстане) ?
Какие мощности необходимы для обработки 1300 - 1500 звонков в день?

Ответить
0

Вы как себе это представляете? Даша же не резиновая, на всех не хватит. Конечно,она по очереди отвечает.

Ответить
1

Офигеть.зарплата 20к...

Ответить
16

Не завидуй, а учись! Подрастёшь и у тебя такая же будет ;-)

Ответить
0

В Москве зажрались!)
Я учусь!))) Я обязательно научусь!

Ответить
2

Регионы, они такие.
Привет из Нижнего!

Ответить
1

в глубинке за 10 тыс. люди готовы работать.

Ответить
1

Конкретизируйте в какой такой глубинке?
Несомненно, оклад такой может быть, но на руки получают всё равно больше

Ответить
5

Например, в одном городе в центральном регионе, где население около 120 тыс. Смысла название писать нет, так как таких городов много. Получают по факту ровно прожиточный минимум. Меньше просто законом запрещено. Я ничего не придумал, это такие реалии и хорошего тут ничего нет.

Ответить
0

У нас таджики за это не работают. Говорят, что слишком мало.

Ответить
1

Например, в Мордовии. В колхозах или какая там форма собственности.
Инфа 146%

Ответить
–1

Доказательства?)

Ответить
3

AI сейчас в каждом чайнике. По факту, из списка "NPS-опросы. Верификация доставки. Дополнительные продажи. Назначение, отмена и перенос приёмов врача. Замена операторов первой линии на входящих звонках." в половине случаев AI нужен только для распознавания речи, которое итак все берут у того же Google.

Ответить
1

Наверное, вы тесно связаны с AI. И должны понимать, что многие компании не используют распознавание от Google. Надо мериться в количестве трафика и качестве звонков. В последнем можете убедиться сами. Для этого напишите мне https://www.facebook.com/vlad.sheimo

Ответить
3

С точки зрения бизнеса - это круто. Правда я мечтал об этом 10 лет назад, когда делал колл-центр. Сегодня ковровыми обзвонами уже не работают, наверное правда для страховки и массмаркета только.

Что касается будущего услуги, то все это мне сильно напоминает коллтрекеры, которые стояли на каждом сайте через одного года три назад. Сейчас их днём с огнём не найти. Такая же история ждёт и подобные проекты.

Сегодня, когда все смотрят в сторону прайваси, личных данных и инбонд-маркетинга, делать резиновую Зину, которая будет вхолодную обзванивать базу - это как-то странно. Понятно, что есть много вариантов, но рынок идёт в другую сторону. Хотя, повторюсь, 10 лет назад я мечтал о таком решении.

Я понимаю, посоны хайпанули, кэша нарубят и трекерами во фрии пойдут. Это прекрасная история и хочется пожелать им успехов.

Ответить
1

это вам просто повезло, в Питере частные медклиники "ковровыми бомбардировками" промышляют ого-го как. Будь то Даша или Маша, мне все равно, я с первых слов бросаю трубку, перестал даже извиняться и отвечать, что меня ничего не интересует, хотя в детстве учили быть вежливым)

Ответить
3

Главное никому не говорите что робота зовут Даша. А то вы снимаете трубку а там мужским басом: здраствуйте, я даша, не хотите ли прикупить?

Ответить
0

Вы оба примера прослушали? Во втором как раз женский голос.

Ответить
0

но в одном то мужской!

Ответить
1

Потому что мы предлагаем своим клиентам выбор озвучки)
Думаю, вы знаете, что мужской голос, к примеру, считается более убедительным. Ну а женский - приятным. Так что в зависимости от своих личных предпочтений и целей каждая компания может решить, какой вариант им больше подходит.

Ответить
0

Много комментов, но коммент Сакедо Петза все еще актуален)

Ответить
1

Так меня еще никто не называл)

Ответить
3

такие роботы учат людей хамить живым людям, особенно когда поступает голосовой спам, но номера с которых поступают звонки с роботом я вношу в черный список

Ответить
3

Посоны, как сломать систему? Ну вот Зина говорит про осаго, я чувствую, что она резиновая. Что ей сказать, чтобы хакнуть систему? Что-нибудь из Жванецкого про трубы?

Думаю резиновая Даша должна хорошо считать. Можно идентифицировать ее вопросом сколько будет 562 умножить на 499, например.

Ответить
3

Недавно звонил в МФЦ чтобы узнать режим работы паспортистов. До этого в одно из посещений слышал, что сам МФЦ работает до 20 часов, но такой-то отдел только до 17, "приходите завтра". Поэтому решил уточнить. Телефона конкретного МФЦ на сайте нет, попадаю в единый коллцентр. Там отвечает девушка, монотонно отвечающая явно заученные блоки текста.
Её ответ "сотрудники отдела работают в режиме МФЦ". Поясняю, что сомневаюсь в этом, одно дело в теории, другое в практике и прошу соединить с конкретным МФЦ. Соединить девушка отказывает и повторяет целиком предыдущую фразу про работу в режиме МФЦ.
Тон голоса при этом не меняется. Закрадываются подозрения и я спрашиваю:
- девушка, а вы случайно не робот?
На что она, не меняя интонации дает достойный робота ответ:
- Я сотрудник службы поддержки единой справочной службы многофункциональных центров города Москвы...

Ответить
3

А когда (год, два, пять лет) будет возможен следующий сценарий:

1) скачиваю из АТС записи диалогов за 3-4 месяца, 3000 - 4000 записей от 1 до 8 минут
2) AI это анализируют, сам составляет себе карты ответов и т.п.
3) Быстро тестирую как Dasha справляется, пробуя позвонить сам.
4) Чуть правлю сложные моменты.
5) Подключаю к АТС (из ТОП 5 самых крупных допустим)
6) Плачу только за минуты, что работает Dasha (В зависимости от объёма звонков минута стоит от 6-7 рублей) без чека за инсталл в 1 млн рублей

Мне вот действительно интересно, взял бы себе такого оператора )

Ответить
2

ой, какие же они назойливые продажники. все эти пухленькие улыбающиеся люди почему то думают, что нет это медленное да. Не стесняются выискивать тебя во всех соцсетях, писать на воцап, фейсбук месенджер, в вк после того как ты им уже сказал в самом начале и в каждом последующем разе четкое НЕТ. Яркий пример ублюдков, которые не понимают, что такое личное пространство. Если у меня когда-нибудь кто-нибудь попросит привести пример назойливости, то я без размышлений скажу - создатели робота даши.

Ответить
1

В первую очередь Даша - инструмент для контакта и заботы о клиентах различных компаний. У нее нет задачи довести вас до нервного срыва. Она умеет не только распознавать "нет", но и понимать значение этого слова 😉

Ответить
0

то есть ваша даша еще от лица Владислава Шеймо пишет емейлы с его почты и стучится в фейсбуке в друзья, написывает там? Какая она у Вас быстро обучаемая. И если Ваша даша смысл слова нет понимает, то вот у Владислава это получилось не сразу.

Ответить
1

А можно обучить робота совершать неудобные звонки? Например заказчику, когда прое*али сроки, или отмазаться перед девушкой, почему я вчера не приехал, хотя обещал и что это за баб я лайкаю в инстаграме.
О! Еще, нужен робот, который будет принимать звонки от моей мамы моим голосом и выслушивать её! Куда платить?))

Ответить
4

Дурень! мамы не вечные! позвони и поговори с ней!

Ответить
2

Главное чтобы банки не превратили данную новинку в надоедливый инструмент выпаривания кредитов. А то продукт вполне интересный и полезный для крупного бизнеса, но обилие ботов в сфере финансовых услуг вызывает чаще всего негатив и раздражение...

Ответить
0

Почему вы об этом в условно наклонении?

Ответить
2

Было бы здорово, если по голосу, кашлю, чиханию собеседника Даша научилась определять его возможные заболевания.

Ответить
0

Вот тебе и тест Тьюринга... малацы ребята!

Ответить
4

Заранее записанные диалоги. Так себе тест

Ответить
1

даже у Даши нет вотсапа. Вотсап сакс. олдскул смски рулят

Ответить
1

Эффективность работы продажника зависит во многом от передергивания фактов и способности что-либо умолчать. Лгать, говоря по-простому, он должен. Этот ньюанс рассматривался?

Ответить
1

Предложите Дашу тем товарищам, которые звонят и говорят, что по моей карте прошла подозрительная операция...

Ответить
1

— Добрый день! Игорь?
— Да
— Это компания «Уроды надоедающие звонками». Вам сейчас удобно говорить по вопросу продления поли...

Короткие гудки, номер в чёрный список.

Ответить
0

у меня черный список уже в память не влезает .. whitelist only теперь звонки

Ответить
1

Интересно , сколько % от голосового трафика занимает это и тому подобное говно ?

Ответить
1

Подумал, что на самом деле было бы круто, если бы я ЗНАЛ, что мне звонит робот. Это как с кассами самообслуживания - гораздо проще знать, что на том конце телефона сидит машина с понятными алгоритмами, а не живой человек, который 100% ненавидит свою работу

Ответить
1

Увы, в США история не полетит, потому что там уже запрещают роботу притворяться человеком на законодательном уровне, вот ссылка на закон Калифорнии, например: http://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtml?bill_id=201720180SB1001

Да и инновационности тут маловато, разве что куча тяжелой работы по записи кусочков текста реальным голосом человека и сборки этого в полноценную речь. Вот и вся инновация.

Ответить
0

Сколько времени занимает "установка ПО", если это стоит от 500к до 1000к?

Ответить
0

Первая установка - от 1,5 месяцев. В зависимости от сложности модели. При этом следующий платеж клиент осуществляет только при выходе в прод (при достижении необходимых показателей KPI, прописанных в договоре). В среднем это занимает три месяца.

Ответить
0

На что тратиться столько много времени? Неужели только на скрипт и тесты?

Ответить
0

Мы постоянно работаем над тем, чтобы уменьшить со своей стороны этот срок
Однако все зависит не только от нас)

Кстати, САМЫЙ БЫСТРЫЙ вывод в прод у нас занял ТРИ ДНЯ! Это была ещё одна модель нашего действующего клиента.

Ответить
0

Анастасия, верю, что вы найдете своих клиентов, тем более если продолжите создавать такой ажиотаж вокруг своего продукта, как тут в комментариях.
Хотелось бы больше примеров, в том числе на русском языке. И был бы здорово иметь такой сервис в виде конструктора, где конечный клиент сам может вносить правки в скрипты и создавать эти самые скрипты.

Ответить
0

Мы как раз к этому и идем. В первой половине 2020 планируем выпустить открытую платформу для создания моделей разговоров для всех желающих на любую не противоречащую закону тематику.

Ответить
0

"продлять полис" — это специально сделали имитацию неграмотного оператора?

Ответить
1

В паре глаголов "продлять" и "продлевать" первый употребляется в разговорной речи. Такие особенности делают диалог более живым и настоящим. Также робот прозводит "ага", "гм", перебивает собеседника в нужный момент и замолкает, когда собеседник начинает говорить.

Ответить
0

Желаю моим бывшим коллегам успехов!
И переезжайте уже в Москву, у вас есть все шансы опередить VoxImplant

Ответить
0

ну так я таки от туда и уехал... работать там можно, жить почти невозможно... тут 5 минут и на работе... любящая не за бабки женщина, и вообще куча плюсов.

Ответить
1

а главное она умная и очень красивая, как мечтал, всю жизнь, такую в Москве можно вечно искать и никогда не найти.

Ответить
3

Ну все, она отошла... можешь написать, как все на самом деле 😄

Ответить
1

она же умная... и знает за саит

Ответить
0

А я нашёл)

Ответить
0

Не счёт доступности офиса - согласен

Ответить
0

5 рублей/минута выходит дороже, чем ЗП операторов в глубинке

Ответить
0

Вы же понимаете, что деньги колл-центр тратит не только на зарплаты, но и на многое другое?

Ответить
–1

На многое что?

Ответить
3

Хорошо, давайте разберемся в этом вопросе.
1. Зарплата операторов колл-центра. В среднем человек обрабатывает около ста звонков в течение рабочего дня.
2. Страховые взносы с ФОТ составляют 30%
3. Аренда помещения (напомню, что по СанПиН на одного человека - 4,5 кв.м). Сюда же отнесем оборудование комнаты для приема пищи (площадь на посетителя - 1 кв.м, но не менее 12 кв.м).
4. Оборудование рабочего места. Компьютер, гарнитура, стол, стул, оплата необходимых для работы сервисов, интернет, телефония.
5. Затраты на HR (поиск, найм, обучение, удержание, текучка, зарплата для HR-специалистов). На это уходит по подсчетам специалистов около 20% от ФОТ.
6. Контроль качества звонков - осуществляется либо с помощью людей (зарплаты, поиск и обучение таких специалистов), либо с помощью технологий.
7. Реклама (опционально, зависит от деятельности).

Ответить
0

Вы откровенно натягиваете затраты.
2. Не всегда и не везде.
3. Зачем вы напоминаете СанПиН, если мы живем в реальном мире.
+ 1500р на человека.
4. Это разовые затраты. А затраты на телефон и интернет на одного работника ну это максимум 1000р.
5. Каких специалистов? Ежемесячно уходит? Т.е. если у нас 10 сотрудников в колл-центре, то ежемесячно мы тратим 2 зарплаты на поиск сотрудников, даже если у нас полный комплект? Это как?
6. А контроль качества звонков робота не нужен?
7. Какая реклама? Реклама чего?

В итоге из реальных ежемесячных затрат на сотрудника я вижу аренду. Которая в небольших городах может быть меньше 1000р на человека. И интернет+телефония. Но для робота она не нужна?

Ответить
4

Это подтвержденный опытом расчет для крупных организаций, работающих в белую. Сейчас у нас такие клиенты, поэтому и расчет под них.

По Вашим рассуждениям можно вообще дойти до того, что операторов можно держать в черную и кидать на зп, каждый месяц нанимая новых. И сидеть они будут в заброшенном ангаре, звоня со своих личных телефонов, поэтому остаются затраты только на телефонию.

Ответить
1

Зачем ангар, они будут сидеть у себя дома, обкатаная модель 😁

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

0

(conversation error rate — CER), когда робот либо отвечает невпопад, либо выдаёт себя

Расскажите именно о проценте ошибок роботов, особенно при первой линии поддержки на длинных цепочках от 10 вопрос-ответ

Ответить
0

Средний показатель - 7% CER (93% успешно завершенных разговоров).
Данные могут меняться в зависимости от сложности конкретной модели.

Ответить
0

Ахахахаха.
То есть яндекс даёт погрешность 90% на asr
А вы не только сами не ошибаетесь но и исправляете ошибки распознавания?

Ответить
0

Тут есть люди, кто понимает принципы поисковых систем, вроде google?

Dasha не исправляет ошибки распознавания, потому что у нее нет такой задачи. Технология "понимает" сказанное даже если определено как "неразборчиво" за счет объединения слов в смысловые группы. Так обычное "здрасьте" определяется как приветствие.

Ответить
1

Это я знаю.
Но иногда яндекс распознает совсем другие слова. И их погрешность 10%.

Если кончено у вас диалог не строится на ответах да-нет

Ответить
0

Тоже самое другими словами, можно?

Ответить
0

Один из вариантов ответа Даши;)

Ответить
0

На каких диалогах вы заявляете такие показатели. Где звоните человеку и ждёт ответ да/нет?
Или это сложные длинные диалоги?

Ответить
0

Мы с вами понимаем ответы, которые подразумевают согласие, также и Dasha правильно извлекает смысл из сказанного даже при длительности разговора в 3 минуты.

Ответить
0

Есть примеры сложных вопросов на которые система отвечает?

Ответить