{"id":13835,"url":"\/distributions\/13835\/click?bit=1&hash=e1e12adea1499cc9a8db40cc1c07cce3ce795a6c7a3d073493e1291f48a4a843","title":"\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f: \u043f\u043e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443, \u0447\u0430\u0442 \u0438 \u0444\u0430\u0439\u043b\u043e\u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432","buttonText":"\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"728ad728-b270-5f6e-aa5a-d8a9339fb1b2","isPaidAndBannersEnabled":false}

История Dasha.AI — робота-обзвонщика, которого принимают за человека в среднем 95 собеседников из 100 Статьи редакции

Сейчас его создатели Владислав Чернышов и Александр Зайцев работают над платформой, с помощью которой пользователи смогут создавать личных голосовых помощников — не хуже Google Duplex.

Dasha.AI — сервис для автоматизации колл-центров, который моделирует человеческую речь с помощью искусственного интеллекта.

Для создания живой беседы робот использует слова-паразиты, перебивает собеседника, поддакивает и при необходимости отвлекается от основной темы разговора.

Если Dasha перебить в ответ, робот выслушает собеседника и выстроит дальнейший диалог исходя из контекста.

Компанию основали в 2018 году двоюродные братья Владислав Чернышов и Александр Зайцев. До весны 2019 года они развивали сервис на собственные средства, а в марте американский фонд RTP Ventures и европейский RTP Global (связаны с миллиардером Леонидом Богуславским) инвестировали в компанию $2 млн.

Стартап планирует потратить деньги на расширение команды — сейчас в ней 50 человек, включая Александра Дьяконова, доктора физико-математических наук и победителя соревнований для специалистов в сфере ИИ от сообщества Kaggle.

Кроме того, компания собирается увеличить присутствие на рынке США — сейчас технологию Dasha.AI тестируют несколько американских компаний. Их названия Чернышов не раскрывает, но отмечает, что они входят в список Fortune 1000.

Сегодня у компании около 18 клиентов. В России технологии Dasha.AI использовал «2ГИС», но позже разработал похожее решение, отмечал руководитель картографического сервиса Александр Сысоев.

А операционный директор «Модульбанка» Антон Липатов рассказал «Коммерсанту», что за первый месяц работы робот Dasha.AI опросил в четыре раза больше клиентов по сравнению с операторами колл-центра. Банк внедрил технологию летом 2018 года.

Кроме того, команда работает над платформой для самостоятельного моделирования разговоров, с помощью которой рядовые пользователи смогут создавать себе виртуальных ассистентов вроде Google Duplex (пока что Dasha.AI работает индивидуально с каждым клиентом).

В компании хотят, чтобы пользовательские роботы не просто выполняли однотипные задачи, как большинство виртуальных ассистентов, а сами выбирали наиболее оптимальное поведение в той или иной ситуации.

Сейчас, чтобы создавать виртуальных ассистентов, нужно быть кандидатом наук, а мы хотим, чтобы это могла делать любая домохозяйка.

Владислав Чернышов, сооснователь Dasha.AI

Почему Dasha «умнее» остальных голосовых ассистентов

Сотрудники Dasha.AI вручную прописывают сценарий, по которому робот будет общаться с клиентами заказчика.

Для озвучивания используется технология гибридного синтеза речи — сперва диктор записывает фразы, словосочетания, слова или слоги, которые затем с помощью алгоритмов цифровой обработки сигналов «склеиваются» в предложения с подходящей интонацией.

Во время разговора Dasha распознаёт смысл сказанного при помощи алгоритма машинного обучения и «понимает», по какой ветке диалога выстраивать беседу дальше.

Робот может сообщить клиенту интернет-магазина, что его заказ прибыл в почтовое отделение, а если тот поинтересуется, в какое именно, — Dasha подскажет его номер или отправит SMS с адресом.

Если собеседник говорит непонятные роботу вещи, Dasha переведёт разговор на сотрудника колл-центра. Если робот понимает, что подключить к беседе некого, то извиняется за плохую связь и кладёт трубку. Также робот умеет перезванивать через оговоренное время.

Для распознавания голоса используются API от Google и «Яндекса», а также собственные наработки команды Dasha.AI. Технология компании базируется на диссертации Чернышова и технического директора компании Ильи Ступакова.

Илья Ступаков и Владислав Чернышов

Одна из проблем, которую им потребовалось решить, — задержка во время разговора.

Когда мы говорим о голосовом движке, на первое место выдвигаются нюансы, связанные с задержками. Очень важно сделать так, чтобы когда пользователь закончил говорить, робот начал сразу ему отвечать.

Мы определили, что среднее время ожидания, комфортное для человека, — 400 миллисекунд. За это время система должна перевести речь в текст, извлечь смысл и принять решение, что делать дальше.

Владислав Чернышов, сооснователь Dasha.AI

Робот поддерживает живой диалог: при необходимости перебивает, может переформулировать один и тот же вопрос, если человек его не понял, и использует слова-паразиты вроде «гм», «ага» и другие.

История создания Dasha.AI

В 2007 году Чернышов принял участие в первом конкурсе для Android-разработчиков от Google, а также участвовал в чемпионате мира по программированию ACM ICPC. Но программистом он не стал и ушёл в бизнес — открыл свою строительную компанию.

Её оборот он не раскрывает, но отмечает, что к 2013 году в ней работало более 150 сотрудников. Однако кризис 2014 года бизнес не пережил и обанкротился.

Однако этот опыт помог Чернышову увидеть проблему: заказчикам строительных работ было сложно спланировать бюджет. Тогда предприниматель решил создать «Uber для строителей» — приложение, с помощью которого пользователь мог бы составить план расходов и сразу получить смету.

Первый прототип Чернышов собрал в 2016 году. Версию для iOS написал на Swift, для Android — на Java, а бэкенд — на Node.js и C #. Над приложением он работал вместе со своим двоюродным братом Александром Зайцевым.

Чернышов хотел сделать сервис удобнее: чтобы пользователь мог голосом перечислить объём работы (например: «поменять две двери, заменить смеситель и постелить 3 м² ламината в коридоре») и узнать её стоимость. Для этого он встроил технологию обработки естественного языка (natural language processing, NLP), и приложение научилось синтезировать речь.

Несмотря на свою функциональность, приложение не стало популярным. Но функция распознавания и синтеза речи так понравилась Чернышову, что он сделал новый продукт на её основе — Dasha.AI.

Команда Dasha.AI

Робот продаёт лестницы

Александр Зайцев помогал отцу развивать семейную компанию, которая занималась деревообработкой в Новосибирске, в частности — производством лестниц для коттеджей.

К тому времени местный рынок казался Зайцеву тесным, и он хотел найти дилеров в других регионах. Однако у него не было ресурсов, чтобы увеличить штат менеджеров по продажам.

Тогда в ноябре 2016 года он попросил Чернышова «научить» приложение холодным звонкам, чтобы искать строителей-подрядчиков для сотрудничества. Чернышов потратил три месяца на создание программы, и в январе 2017 года сервис совершил первый звонок.

Первая версия робота, февраль 2017 года

В базу загружались телефонные номера мастеров, которые занимались монтажом лестниц, и робот их обзванивал. Он делал презентацию компании и рассказывал об условиях сотрудничества.

Если собеседник интересовался, робот просил его прислать SMS с номером телефона и электронной почтой, а в ответ отправлял договор и информацию о сотрудничестве. Затем с дилером связывались менеджеры, чтобы закрыть сделку.

Первый клиент в США

После успешного теста прототипа Чернышов и Зайцев решили, что сервис нужно развивать дальше, и в мае 2017 года подали заявку в акселератор Y Combinator. Их пригласили на очное интервью в США, однако денег на поездку у них не было. Тем не менее братьям удалось занять у знакомых около $5000.

Прототип был на русском, поэтому переводить его на английский пришлось уже на месте. Предпринимателям казалось, что интервью прошло удачно, однако они получили отказ — руководитель Y Combinator Майкл Сайбл и партнёры акселератора не поняли, как Dasha.AI сможет зарабатывать деньги в будущем.

Несмотря на неудачу, братья не торопились возвращаться домой. Чернышов разослал прототип Dasha.AI знакомым из США и попросил их рассказать о сервисе друзьям. Задумка удалась, и на следующий день предприниматели подписали первый контракт с сетью стоматологических кабинетов в Сан-Франциско. Сумма контракта на тот момент не превышала $5000.

Это четыре-пять стоматологических кабинетов в Сан-Франциско. Сейчас с ними не работаем.

Мы начали развиваться и поняли, что это слишком маленький для нас проект, нам стало неинтересно. Но важен сам факт, что наш первый клиент был из США.

Владислав Чернышов, сооснователь Dasha.AI

В начале июня 2017 года братья вернулись в Россию и начали искать клиентов, одним из первых стал сервис «2ГИС». По словам предпринимателя, многие клиенты пришли благодаря «сарафанному радио». Также компании стали приходить предложения от инвесторов после статьи на vc.ru.

Монетизация Dasha.AI и развитие стартапа сегодня

Сегодня стартап внедряет пилотные проекты для крупных заказчиков. По словам Чернышова, это помогает не только «набивать шишки», но и накапливать данные — записи разговоров — для тренировки нейросетей.

Стартап работает с компаниями из сферы банкинга, финансов, страхования и технологий. Среди основных предложений Dasha.AI:

  • NPS-опросы.
  • Верификация доставки.
  • Дополнительные продажи.
  • Назначение, отмена и перенос приёмов врача.

  • Замена операторов первой линии на входящих звонках.

По словам Чернышова, все клиенты расширяют количество кейсов в течение трёх месяцев. Рекорд компании на сегодня — восемь кейсов на одного клиента.

После запуска проекта клиент выплачивает ежемесячную сумму по модели подписки. Цена рассчитывается индивидуально и зависит от опций, которые выбрал клиент.

  • Первая установка ПО и кастомизация под бизнес-процессы стоит от 500 тысяч до 1 млн рублей.
  • Оплата минут за разговоры. В зависимости от объёма звонков минута стоит от 4,17 рублей до 6,67 рублей.
  • Есть единоразовый платёж, который клиент платит за дополнительную настройку.

Перед запуском робота Dasha.AI и клиент выбирают целевые показатели. Один из самых частых — процент неудачно завершённых разговоров (conversation error rate — CER), когда робот либо отвечает невпопад, либо выдаёт себя. По словам Чернышова, удовлетворительный результат — не более 5% отказов при разговоре с роботом, а рекорд команды — 0,8%–0,5% отказов.

Пример разговора Dasha с человеком

Планы

Чернышов хочет превратить Dasha.AI в платформу, с помощью которой пользователи смогут создавать виртуальных ассистентов и любые другие разговорные голосовые модели.

Например, свою работу сможет автоматизировать скупщик деталей: ассистент будет звонить, спрашивать цены, характеристики и скупать подходящие экземпляры.

А если на стороне поставщика тоже будет робот, то работа полностью автоматизируется. Чернышов называет такое общение natural language.

Разработчик рассказывает, что с помощью синтеза речи можно автоматизировать многие рутинные вещи. Например, добавить голосовой интерфейс к постаматам Amazon, чтобы пользователям не приходилось каждый раз набирать пароль. В этом случае пользователь сможет попросить устройство отдать посылку, а постамат идентифицирует его по голосу и определит, в какой именно ячейке находится заказ, — и откроет её.

У нас уже есть эта технология. Планируем скоро выкатить её в продакшн. Мы сможем в реальном времени подтверждать личность человека по голосу. Это будет базовая функциональность нашей новой платформы.

С нами связались парни из Бостона, которые делают роботов для приготовления смузи на базе Google Dialogflow, но там их не устраивает синтез и разнообразие речи. Они хотят сделать робота на базе Dasha.AI, чтобы человек мог не просто попить кофе или смузи, но ещё и поболтать с роботом.

Владислав Чернышов, сооснователь Dasha.AI
0
174 комментария
Написать комментарий...
Александр Ступин

Лично меня чудовищно напрягает, когда под видом живого человека мне подсовывают робота. Скажите, что звонит робот и я буду взаимодействовать с ним как с машиной. Но вот эта попытка меня обмануть (а это обман) - лично для меня неприемлема и, на мой взгляд, подрывает основы человеческого взаимодействия.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Артемов

Замечал за собой похожие чувства.
Непонятно, чем именно это вызвано. Мне кажется, что при взаимодействии с человеком у нас есть чувство некоего паритета, который мог бы быть выражен подобными вещами:
- и ты и я тратишь время на контакт
- и ты и я испытываешь эмоции. Если выражу свои эмоции - ты на них эмоционально отреагируешь.
Робот в таком ключе оказывается выше нас. И эта не равность, а затем и чувство несправедливости - возможно и есть "ощущение обмана". Если понимаем, что это робот, то эмоционально вкладываться хочется значительно меньше, но также и меньше "обязанностей" перед ним, чем при общении с живым человеком.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Pysslingar

Лет через 5-10 голосовые ассистенты будут разговаривать друг с другом, затем AI будет анализитовать логи этих разговоров и выдавать хозяину (через этих самих ассистентов) саммариз, а в некоторых случаях - действовать самостоятельно. На следующем этапе голос упразднится, так как стороны смогут между собой через API бщаться. У каждого человека будет личный AI с API, который будет разруливать большинство ситуаций. Размеется, он будет самообучаемым (типа спам-фильтра).

Ребята - смотрите в будущее. Нафиг голос.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Stas Gladkikh

c развитием роботов их еще и научат говорить дОговор и звОнят

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Денис Демидов

В разумных государствах это скоро будет ограничено, заставят представляться роботом.
А пока эта лазейка дает хороший картбланж для развития технологии.
Нельзя зарегулировать на взлете, так это может привести к падению, а это уже удар по макроэкономики, т.е. конкурентоспособности страны.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Osipov

У меня наоборот: я буду больше рад поговорить с роботом, который ЗАТОЧЕН под то, чтобы понять меня и помочь мне, в отличие от уставшего и не сильно умного человека, натренированного говорить по скрипту за маленькую зарплату, который не слышит и не хочет слышать что ему говоришь.

Ответить
Развернуть ветку
Частый рак

Надо первым вопросом задавать: вы робот? Если он ответит,что нет,но при этом тест Тьюринга не пройдет,то велкам в суд. Обман и ввод в заблуждение потребителя.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий Смитт

Ты просто уже стар...
Дорогу молодым !

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Fedorov

Мне недавно звонило женским голосом что-то очень автоматизированное, какой-то банк предлагал кредитную карту. Она вполне нормально отвечала на вопросы, но что-то показалось мне странным и я спросил из чего обычно готовят борщ. Робот (а это был он) задумалась и сказала, что для ответа на мой вопрос ей нужно перевести звонок на другого сотрудника (и сделала это).

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Самойлов

...и перевела на робота-специалиста по борщам

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
timursh

Был бы это голосовой помошник Олег, он бы рассказал вам кого и как учить варке борща.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
LETS DO SMTH

ребята главное не останавливайтесь на достигнутом! добивайтесь того, чтобы Дашу звали на свидания, а она вежливо отказывала!

Ответить
Развернуть ветку
Денис Демидов

Зачем отказывать? Переводить звонок в профильную организацию, получая вознаграждение за новый лид.

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

Такие случаи уже были)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван Гуляев

А вы предупреждаете в начале звонка, что с абонентом разговаривает робот? Если примут такой законопроект, то насколько сильно упадут метрики?
Летом оптимизировались телефонные спамеры - у меня сложилось субъективно плохое отношение к подобным средствам автоматизации.

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

В большинстве случаев все-таки самому человеку интересен звонок. Если он понимает, что говорит с роботом, и задает соответствующий вопрос, Даша отвечает, что она действительно робот.

А телефонных спамеров никто не любит. Мы уже работаем над технологией, которая будет активно с ними бороться)

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Stas Gladkikh

кстати, я был первым кто использовал в названии марки имя Даша.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Anton Kuzmichev

"Пожалуйста, окажите оральную утеху, после чего вы можете снова повторить вашу просьбу"

Ответить
Развернуть ветку
Глеб Б

Два рубля и наша

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Артемов

А что если Даше позвонят со словами:
"Здравствуйте! Вы имеете право на бесплатную юридическую помощь... ?"

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Воробьев

Причем звонить будет другая Даша

Ответить
Развернуть ветку
Egor Glukhov

Роботы-ответчики "юридическим помощам" уже есть. Правда, пока только в США.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Романов

"Я не боюсь, что машина сможет пройти тест Тьюринга. Я боюсь, что она сможет её завалить намеренно"

Ответить
Развернуть ветку
Роман Романов

*его.
Раз тест Тьюринга почти неактуален, то может быть тестом на "разум" может стать тест на юмор, на способность пошутить.

Ответить
Развернуть ветку
Mihail Demeshko

Сейчас, чтобы создавать виртуальных ассистентов, нужно быть кандидатом наук, а мы хотим, чтобы это могла делать любая домохозяйка.

Что то мне это напомнило фразу приписываемую Ленину... (вроде вырванную и перевранную но массово известную).

В общем у его стартапа не получилось, по болеем за Даших!

Ответить
Развернуть ветку
Частый рак

Ну его стартап прошел много раундов инвестиций и в 1990-м вышел на IPO, которое успешно прошло. До сих пор акции котируются.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Смитт

У Вас тоже дасмарк? 🤧

Ответить
Развернуть ветку
Митряев Денис

Ветки диалога... Очередной проверенный IVR?

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Grankin

Недавно звонил в МФЦ чтобы узнать режим работы паспортистов. До этого в одно из посещений слышал, что сам МФЦ работает до 20 часов, но такой-то отдел только до 17, "приходите завтра". Поэтому решил уточнить. Телефона конкретного МФЦ на сайте нет, попадаю в единый коллцентр. Там отвечает девушка, монотонно отвечающая явно заученные блоки текста.
Её ответ "сотрудники отдела работают в режиме МФЦ". Поясняю, что сомневаюсь в этом, одно дело в теории, другое в практике и прошу соединить с конкретным МФЦ. Соединить девушка отказывает и повторяет целиком предыдущую фразу про работу в режиме МФЦ.
Тон голоса при этом не меняется. Закрадываются подозрения и я спрашиваю:
- девушка, а вы случайно не робот?
На что она, не меняя интонации дает достойный робота ответ:
- Я сотрудник службы поддержки единой справочной службы многофункциональных центров города Москвы...

Ответить
Развернуть ветку
Николай Истомин

Оч круто, но 500-1000k - это дорого пока ;)
На кол-центр можно найти человека за 20k (30k с налогами). Получается установка и настройка - это примерно 20 человеко-месяцев.

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

Вы не берёте в расчет дополнительные статьи расхода, которые есть у каждого колл-центра. Сюда входит аренда помещения, налоги, оплата контроля качества звонков (а Даша делает это самостоятельно - ведет отчеты, в режиме реального времени можно наблюдать за процессами) и др.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Частый рак

Офигеть.зарплата 20к...

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Дмитрий Шеверев

в глубинке за 10 тыс. люди готовы работать.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Alexey Aylarov

AI сейчас в каждом чайнике. По факту, из списка "NPS-опросы. Верификация доставки. Дополнительные продажи. Назначение, отмена и перенос приёмов врача. Замена операторов первой линии на входящих звонках." в половине случаев AI нужен только для распознавания речи, которое итак все берут у того же Google.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Шеймо

Наверное, вы тесно связаны с AI. И должны понимать, что многие компании не используют распознавание от Google. Надо мериться в количестве трафика и качестве звонков. В последнем можете убедиться сами. Для этого напишите мне https://www.facebook.com/vlad.sheimo

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Bushkov

С точки зрения бизнеса - это круто. Правда я мечтал об этом 10 лет назад, когда делал колл-центр. Сегодня ковровыми обзвонами уже не работают, наверное правда для страховки и массмаркета только.

Что касается будущего услуги, то все это мне сильно напоминает коллтрекеры, которые стояли на каждом сайте через одного года три назад. Сейчас их днём с огнём не найти. Такая же история ждёт и подобные проекты.

Сегодня, когда все смотрят в сторону прайваси, личных данных и инбонд-маркетинга, делать резиновую Зину, которая будет вхолодную обзванивать базу - это как-то странно. Понятно, что есть много вариантов, но рынок идёт в другую сторону. Хотя, повторюсь, 10 лет назад я мечтал о таком решении.

Я понимаю, посоны хайпанули, кэша нарубят и трекерами во фрии пойдут. Это прекрасная история и хочется пожелать им успехов.

Ответить
Развернуть ветку
Viacheslav B

это вам просто повезло, в Питере частные медклиники "ковровыми бомбардировками" промышляют ого-го как. Будь то Даша или Маша, мне все равно, я с первых слов бросаю трубку, перестал даже извиняться и отвечать, что меня ничего не интересует, хотя в детстве учили быть вежливым)

Ответить
Развернуть ветку
Saucedo Puetz

Главное никому не говорите что робота зовут Даша. А то вы снимаете трубку а там мужским басом: здраствуйте, я даша, не хотите ли прикупить?

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

Вы оба примера прослушали? Во втором как раз женский голос.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
ave ego

такие роботы учат людей хамить живым людям, особенно когда поступает голосовой спам, но номера с которых поступают звонки с роботом я вношу в черный список

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Bushkov

Посоны, как сломать систему? Ну вот Зина говорит про осаго, я чувствую, что она резиновая. Что ей сказать, чтобы хакнуть систему? Что-нибудь из Жванецкого про трубы?

Думаю резиновая Даша должна хорошо считать. Можно идентифицировать ее вопросом сколько будет 562 умножить на 499, например.

Ответить
Развернуть ветку
Timur Gaynetyanov

А когда (год, два, пять лет) будет возможен следующий сценарий:

1) скачиваю из АТС записи диалогов за 3-4 месяца, 3000 - 4000 записей от 1 до 8 минут
2) AI это анализируют, сам составляет себе карты ответов и т.п.
3) Быстро тестирую как Dasha справляется, пробуя позвонить сам.
4) Чуть правлю сложные моменты.
5) Подключаю к АТС (из ТОП 5 самых крупных допустим)
6) Плачу только за минуты, что работает Dasha (В зависимости от объёма звонков минута стоит от 6-7 рублей) без чека за инсталл в 1 млн рублей

Мне вот действительно интересно, взял бы себе такого оператора )

Ответить
Развернуть ветку
Александр С

Кроме п.2 это возможно уже сейчас и стоимость минуты даже ниже, хотя нет, чек за инсталл всё же есть, но на порядок ниже Дашиного.

Ответить
Развернуть ветку
Roman

ой, какие же они назойливые продажники. все эти пухленькие улыбающиеся люди почему то думают, что нет это медленное да. Не стесняются выискивать тебя во всех соцсетях, писать на воцап, фейсбук месенджер, в вк после того как ты им уже сказал в самом начале и в каждом последующем разе четкое НЕТ. Яркий пример ублюдков, которые не понимают, что такое личное пространство. Если у меня когда-нибудь кто-нибудь попросит привести пример назойливости, то я без размышлений скажу - создатели робота даши.

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

В первую очередь Даша - инструмент для контакта и заботы о клиентах различных компаний. У нее нет задачи довести вас до нервного срыва. Она умеет не только распознавать "нет", но и понимать значение этого слова 😉

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сибирский Охотник

А можно обучить робота совершать неудобные звонки? Например заказчику, когда прое*али сроки, или отмазаться перед девушкой, почему я вчера не приехал, хотя обещал и что это за баб я лайкаю в инстаграме.
О! Еще, нужен робот, который будет принимать звонки от моей мамы моим голосом и выслушивать её! Куда платить?))

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Osipov

Дурень! мамы не вечные! позвони и поговори с ней!

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Межонный

Главное чтобы банки не превратили данную новинку в надоедливый инструмент выпаривания кредитов. А то продукт вполне интересный и полезный для крупного бизнеса, но обилие ботов в сфере финансовых услуг вызывает чаще всего негатив и раздражение...

Ответить
Развернуть ветку
Mihail Demeshko

Почему вы об этом в условно наклонении?

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Glazachev

Было бы здорово, если по голосу, кашлю, чиханию собеседника Даша научилась определять его возможные заболевания.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Толмачев

Вот тебе и тест Тьюринга... малацы ребята!

Ответить
Развернуть ветку
Valera Hevrov

Заранее записанные диалоги. Так себе тест

Ответить
Развернуть ветку
Станислав Севостьянов

даже у Даши нет вотсапа. Вотсап сакс. олдскул смски рулят

Ответить
Развернуть ветку
Zoltr

Эффективность работы продажника зависит во многом от передергивания фактов и способности что-либо умолчать. Лгать, говоря по-простому, он должен. Этот ньюанс рассматривался?

Ответить
Развернуть ветку
Яков Богачев

Предложите Дашу тем товарищам, которые звонят и говорят, что по моей карте прошла подозрительная операция...

Ответить
Развернуть ветку
Слабый ящик

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Nikita Rogatov

у меня черный список уже в память не влезает .. whitelist only теперь звонки

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Korshunov

Интересно , сколько % от голосового трафика занимает это и тому подобное говно ?

Ответить
Развернуть ветку
Кай Миядзаки

Подумал, что на самом деле было бы круто, если бы я ЗНАЛ, что мне звонит робот. Это как с кассами самообслуживания - гораздо проще знать, что на том конце телефона сидит машина с понятными алгоритмами, а не живой человек, который 100% ненавидит свою работу

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Chernyshev

Увы, в США история не полетит, потому что там уже запрещают роботу притворяться человеком на законодательном уровне, вот ссылка на закон Калифорнии, например: http://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtml?bill_id=201720180SB1001

Да и инновационности тут маловато, разве что куча тяжелой работы по записи кусочков текста реальным голосом человека и сборки этого в полноценную речь. Вот и вся инновация.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Sikorskii

Статью не читал, среагировал на триггер - Робот-Обзвонщик. Пускай хоть как он притворяется человеком — все-равно будет послан при нежданном звонке.

Ответить
Развернуть ветку
Skyarkhangel .

У меня уже лютая ненависть к этим колл-центрам. Благодарю разработчиков приложений, по определению номеров колл-центров с последующим внесением в черные списки. А этим разработчикам желаю, чтобы ваши телефоны звонили не переставая с*ч*ры.

Ответить
Развернуть ветку
Oleksi Tkachenko

"Компания передает нам скрипт, мы дорабатываем сценарий разговора с учётом нашего опыта. Однако большая часть итоговой версии зависит от поставленной задачи и желаний компании."

Ну и где здесь "бот"? Если дерево вопросов-ответов на пару минут разговора, то это еще в 1970 году делали. ATS (automatic speech recognition) и TTS (text to speech) не имеют абсолютно никакого отношения к "AI" и "ML",  а само "нутро" тупо компания-клиент "передает скрипт". В чем прикол?

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Шеверев

Сколько времени занимает "установка ПО", если это стоит от 500к до 1000к?

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

Первая установка - от 1,5 месяцев. В зависимости от сложности модели. При этом следующий платеж клиент осуществляет только при выходе в прод (при достижении необходимых показателей KPI, прописанных в договоре). В среднем это занимает три месяца.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Dmitriy Voropaev

"продлять полис" — это специально сделали имитацию неграмотного оператора?

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

В паре глаголов "продлять" и "продлевать" первый употребляется в разговорной речи. Такие особенности делают диалог более живым и настоящим. Также робот прозводит "ага", "гм", перебивает собеседника в нужный момент и замолкает, когда собеседник начинает говорить.

Ответить
Развернуть ветку
kostya karpenko

Желаю моим бывшим коллегам успехов!
И переезжайте уже в Москву, у вас есть все шансы опередить VoxImplant

Ответить
Развернуть ветку
Michael Feinstein

ну так я таки от туда и уехал... работать там можно, жить почти невозможно... тут 5 минут и на работе... любящая не за бабки женщина, и вообще куча плюсов.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Нариман Романов

5 рублей/минута выходит дороже, чем ЗП операторов в глубинке

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

Вы же понимаете, что деньги колл-центр тратит не только на зарплаты, но и на многое другое?

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Сергей Благовещенский

(conversation error rate — CER), когда робот либо отвечает невпопад, либо выдаёт себя

Расскажите именно о проценте ошибок роботов, особенно при первой линии поддержки на длинных цепочках от 10 вопрос-ответ

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

Средний показатель - 7% CER (93% успешно завершенных разговоров).
Данные могут меняться в зависимости от сложности конкретной модели.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Max Kovalchuk

Как по мне Duplex плавнее и натуральнее.

Ответить
Развернуть ветку
Ответный цветок

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

Есть несколько вариантов озвучек. Во втором примере как раз женская. Послушайте)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Дмитрий Смитт

☝️пример крайне кривого бота в комментах vc,ru))

Ответить
Развернуть ветку
Юрин Иван

https://youtu.be/F0T0Y91npYg
Где-то с 1 минуты смотреть, в тему

Ответить
Развернуть ветку
Michael Feinstein

Сори за пять копеек, может и не в ту копилку, но, перед созданием скрипта звонка для ОСАГО, не возникло желание ответить на банальный вопрос, почему клиенту это нужно, выгодно, интересно и т. п. все это слушать? И сделать скрипт более индивидуальным. Чем ваше предложение отличается от аналогичных на рынке?
Где хотя бы желание зацепить клиента для продажи времени для выслушивания текста?

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

Хороший комментарий. Видно, что у вас это больное)
Компания передает нам скрипт, мы дорабатываем сценарий разговора с учётом нашего опыта. Однако большая часть итоговой версии зависит от поставленной задачи и желаний компании. Перевод на живого оператора как раз и подразумевает дальнейший индивидуальный подход.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Andrei Kiladze
тоже будет робот

Да, однопробирочный близнец.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Kirill Ten

Будет круто когда технология станет дешевле, уверен год-два!

Ответить
Развернуть ветку
Денис Мазный

Сколько времени займет обучение Dasha казахскому языку (рынок в Казахстане) ?
Какие мощности необходимы для обработки 1300 - 1500 звонков в день?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Ларин

Скоро роботы будут обзванивать роботов

Ответить
Развернуть ветку
Веганистан

Статью не читал, послушал лишь пример разговора - ужас!! То что не всем сразу понятно что это робот только всё ухуджает. Вопросы и интонация робота звучат как будто он сотрудник каких нибудь структур безопасности и на допросе - я бы просто трубку положил, после пару таких вопросов с такой интонацией.

Ответить
Развернуть ветку
Anastasya Simutina

О каком примере вы говорите? В статье же их несколько.
Прослушайте другой) Возможно он больше вас впечатлит

Ответить
Развернуть ветку
Денис Прынков

Это реальный синтез речи в примере? Уж больно круто звучит... Дайте ссылку на программу, которая умеет на таком же уровне книжки озвучивать? ;)

Ответить
Развернуть ветку
Антон

Про основателя этой компании: 
https://nsk.rbc.ru/nsk/18/04/2017/58f4c6859a7947cb824937cb

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 174 комментария
null