Зачем люди присылают дикпики в службу поддержки банков и МФО? Спросили у GPT-психолога

Сотрудник банка просит клиента прислать скан паспорта, а получает фото гениталий. Это не редкая история, если верить нашим клиентам (а мы верим). Решили разобраться, зачем люди это делают, и заодно узнать ваше мнение

Мы распознаём документы для банков и МФО и иногда запрашиваем обратную связь. Вместо привычных «всё хорошо» и «вот тут хотим поправить» мы иногда получаем истории, в которых компаниям присылают нюдсы и дикпики вместо документов.

Бывают и более творческие подходы. Клиент хочет взять заём в МФО, ему нужно заполнить форму и приложить фото документов — в том числе паспорта. Клиент шлёт фото, но кладёт на это болт. В прямом смысле.

На вопрос «а что вы делаете дальше», один из наших клиентов сказал, что складывает фото в папочку. Большая ли это папочка? Скажем так: самая большая коллекция дикпиков может быть не у порнхаба, а у банка для физлиц.

Наш GPT-психолог выявил 2 типа людей, которые могут слать банкам и МФО дикпики.

1. Тролли. Некоторые люди просто получают удовольствие от вызывания негативных эмоций у других и могут пытаться провоцировать сотрудников службы поддержки.

2. Недовольные. Клиент может быть очень недоволен услугами или обслуживанием банка или МФО и выражает своё недовольство именно таким способом.

Независимо от причин, отправление непристойных изображений в службу поддержки может привести к блокировке аккаунта. И даже к юридическим последствиям может привести, так как это нарушает правила использования платформы и может быть квалифицировано как домогательство или харассмент.

Маркетплейсы, социальные сети и поисковики натренировали нейросети распознавать интимные фото. Ребята так хорошо справляются со своей задачей, что иногда фотографии улетают в бан даже за присутствие мужского соска.

Но что делать, если вы пока не гугл?

Покажите ИИ миллионы фотографий документов и дайте задание не пропускать ничего, кроме подобных шаблонов. Или обратитесь к нам. Мы уже это сделали.

Как это работает:

- Все изображения попадают на классификацию к двум нейросетям.

- Первая смотрит фото, ищет на нем прямоугольные области. Читать эти «находки она не умеет, так что если в неё кинуть что-то прямоугольное и с текстом, она будет считать, что это док.

- Хорошо, что есть вторая нейросеть. Она знает как выглядят документы и может сказать, что это кусочки паспорта, это СТС, а это непонятно что — мы не будем это распознавать и клиенту не покажем.

В случаях, когда паспорт сфотографировали вместе с дикпиком, нейросети извлекут только нужные текстовые данные, а остальное вырежут. Оператор банка даже не узнает, что на фото было что-то лишнее.

Ситуации, которые мы описали, могут произойти не только в банках и МФО, а во всех компаниях, где есть служба поддержки, которая запрашивает фотографии документов или скрины ошибок.

Сталкивались ли вы с такими историями? И какой из сторон вы в них были?)