Compass: корпоративный мессенджер. Как перестать отвлекаться на шум в переписках и улучшить коммуникацию?

В статье поделился опытом, как мы покинули тонны бесполезных чатов в тг и вотсап, успокоив свои нервные клетки от ненужных уведомлений и увеличили эффективность коммуникации дизайн команды.

Всем привет! Меня зовут Глеб, я руководитель дизайн-команды GLK. В этой статье я хочу рассказать вам о том, почему крупным командам (да и не крупным тоже) пора полностью перейти из чатов в Telegram и WhatsApp и организовать коммуникацию между участниками эффективнее.

Начнём с базы, а именно проблемы коммуникации команд

Например, мы часто сталкиваемся с этими проблемами при общении:

• Постоянно отвлекаемся на чаты с котиками, мемами и личные переписки
• Долго ищем нужные сообщения и теряем важные сообщения
  
• Испытываем сложности при коммуникации в продвинутом софте
  
• Обращения в техническую поддержку
  
• Информационная безопасность, беспокоимся о том, чтобы обсуждения проектов под NDA были только у нас
  

1. Чтобы мы перестали отвлекаться на посторонние чаты с новостями или приколами

2. Чтобы мы создали для себя «деловой уголок» в котором происходит только деловая переписка

3. Чтобы инструмент был прост и быстр в освоении, так как работа идёт в очень быстром темпе

Во время поиска мы пробовали много разных решений, тестировали связки с популярными таск-трекерами, чтобы наша коммуникация была связана с нашими задачами напрямую.

Скачивали, делились ссылками на программы между собой, спорили и обсуждали разные идеи.

И на конец, нашли подходящий вариант!

Compass - быстрый корпоративный мессенджер, который помог решить нашу задачу

Отвечаем на этот вопрос после двух недельного тестового периода в нашей команде, где коммуникация — это основной двигатель всех проектов, от копирайтинга до создания полноценного сайта и маркетинг-kitов для бизнеса!

За это время мы смогли:

• полностью переместить деловую коммуникацию в нашей команде из чатов в Telegram, VK и WhatsApp в новую среду
• стать эффективнее как в коммуникации, так и в реализации проектов
  
• закончить отвлекаться и нервничать по пустякам из-за вечного потока сообщений из левых чатов

Удобство обсуждения какой-то темы через комментарии

Часто бывает так, что чаты команд ведут активные беседы по тем или иным вопросам, а потом теряют смысловую ниточку в обсуждении, так как теряют сообщение. Мы тоже с этим сталкивались, когда вели общие диалоги в Ed-Tech проектах, обсуждали создание сайта, а затем теряли сообщения в потоке информации среди других задач, которые мы обсуждали во время работы. Всё это раздражает и не позволяет эффективно взаимодействовать в команде.

Мы использовали возможность комментариев к сообщениям, где вели диалоги только о какой-то одной конкретной задаче, не более. И знаете, это решение было правильным. Теперь какое-то важное обсуждение точно не потеряется в переписке)

Тонкая настройка уведомлений

В Compass нас сильно удивил алгоритм настройки уведомлений. Здесь опишу только то, что есть гибкая настройка уведомлений, на сколько их выключить и тд. Кстати, сам звук уведомлений не раздражает и даже немного расслабляет. На выбор доступны 5 различный звуков, я уверен, что каждый найдет что-то под себя.

Информационная безопасность на высоком уровне и гибкая настройка доступов

Вспоминаю наш опыт работы в таск-менеджерах по типу Asana, Notion и MTS Zendesk и понимаю, что подобного уровня безопасности не может обеспечить даже ноушен. Порой в нашей работе нужно быть несколько менее заметным или хранить те или иные решения в секрете. Корпоративный мессенджер предлагает надежный уровень защиты данных на уровне людей. То есть, допустим вам нужно убрать члена команды из проекта под нда и вам не хочется, чтобы какие-то идеи или решения вышли в свет с другой стороны, то вам не стоит беспокоиться о том, что данные уйдут вместе с человеком (если только он не целенаправленно собирал данные, делал скрины и заметки, то увы, да, секреты могут быть раскрыты) Подробнее про разбор алгоритма приглашения участников команды я написал далее в статье с разбором UI/UX решений в Compass.

По итогам взаимодействия хотим поделиться ключевыми выводами, которые мы смогли сделать после боевого теста в нашей команде.

Поскольку мы в первую очередь дизайн команда, а затем клиенты компаса, мы обратили внимание на UI/UX дизайн сервиса и подметили несколько важных моментов как для себя, так и для других команд, которые захотят воспользоваться компасом для общения.

1 — Процесс регистрации и онбординг

Хотел начать небольшой разбор UI/UX с того, как пользователь начинает пользоваться сервисом, а именно — с регистрации в сервисе. По первому впечатлению, человек как будто попадает в Асану, ну уж очень похожа цветовая палитра!

Часто в корпоративных приложениях флоу регистрации делают достаточно сложным, с занесением ИНН сотрудника, паспортных данных и так далее.

В Compass поступили более молодежно и легче для пользователя, просто собрали номер телефона и ФИО пользователя (до ввода ФИО человеку на телефон приходит код с подтверждением действия) . Затем происходит онбординг, где пользователь ознакамливается с основными возможностями сервиса. Достаточно просто и понятно, а главное — не долго. Я проходил регистрацию в сложных корпоративных системах, там онбординг занимает порядка 7-10 шагов, что критично в некоторых ситуациях. Compass же уместил онбординг в 4 шага, уважаю решение!

2 — Реакции

Достаточно популярный ux паттерн для современных мессенджеров (вспомимаю времена, когда для реакции нужно было пересылать сообщение пользователю) . Лидеры рынка используют это решение, здесь это тоже есть. Мне нравится, что можно легко ставить любую реакцию. Стоит отметить хорошую работу разработчиков, так как анимация выбора реакции в виде смайлика происходит практически мгновенно. Также доступен поиск конкретного смайла из списка.

Как я считаю, этот пункт важен для тех, кто привык к реакциям как к способу взаимодействия с контентом. Плюс в том, что этот паттерн облегчает процесс адаптации пользователей к новым условиям, таким образом, это положительно влияет на принятие продукта рынком, что важно для развития любой инновационной компании, как Compass.

3 — Паттерн уведомлений

Уведомления я уже упомянул в статье, они крутые! В чем? Тикающий таймер со временем, честно, нигде такого не видел. Создаёт особый пользовательский опыт. Очень удобно то, что кнопка с уведомлениями находится на левой панели, так при сканировании информации с экрана пользователь быстро находит заветный колокольчик.

4 — Нехватка войс сообщений

Во время использования всплыл один недостаток, который немного испортил привычный способ взаимодействия в команде. На десктопной версии в актуальной сборке приложения (сентябрь 2023) пока что отсутствует возможность отправлять голосовые сообщения с пк, но прослушать их можно. Для нас это было очень важно, так как длинное сообщение с правками бывает откровенно не сложно отправить с пк в войсе, пока мысли есть в голове. В текстовом сообщении (лично для меня) это довольно долго и подбешивает меня в плане организации абзацев и отступов между сообщениями. А так хорошо, что и это здесь предусмотрели, так как это тоже помогает командам адаптироваться быстрее к работе в Compass.

5 — Приглашение участников в команду

Уже успел упомянуть уровень информационной безопасности в Compass. Хочу более подробно рассказать, засчет каких решений получилось достичь такого уровня взаимодействия с пользователем.

Первое. Грамотное расположение кнопок в поп-апе с настройкой доступов. Если нам необходимо принять решение из нескольких вариантов, тем более разного уровня, нам нужно упросить выбор. Сначала идёт выбор конкретного инструмента настройки, а затем уточнение. Например, сначала вы находите взглядом пункт «Количество пользователей», а затем в отдельном модальном окне выбираете цифрой количество. Это удобно и User-frendly.

Второе. Гибкость настройки без вреда для пользовательского опыта. Среди кучи разных настроек нам было удобно выбирать конкретные из списка и настраивать доступ. За гибкость выбора однозначно респект, можно не просто настроить просмотр, но и указать лимиты пользователей. Также есть разделение на доступ для отдельных людей или сразу группой. Возможно это лишнее для маленьких команд, но для команд с количеством участников от 20 это будет полезно. Так эффективнее трекать тех, кто входит в Компас и откуда именно пришёл человек.

На любой вопрос, любую проблему, любую просьбу поддержка готова ответить оперативно! Если беседа с одним из сотрудников прервалась временным интервалом, то с вами уже общается другой человек. Очень ценный и полезный подход. Прям как вторая семья) Если идейно Compass хотел так сделать, это вау.

Наше до:

• Хаотичное общение и обсуждение задач в популярных мессенджерах
• Не успеваем реагировать на важные уведомления, долго ищем нужные сообщения
  
• Всë время отвлекаемся на новостные каналы, личные переписки
  

Наше после:

• Деловое общение только в одном месте
• Точно знаем, что в беседу не попадёт никто лишний
  
• Увеличили бизнес-эффективность команды на уровне коммуникаций в команде
  
• Завели отдельный независимый канал информации по деловым вопросам
  

Записаться на бесплатный демо-тест Compass можно записаться тут. Приглашайте свою команду и развивайтесь!

А если хотите увеличить прибыль со своего сайта на 20-40% уже в ближайшие 3 дня и выделиться на фоне конкурентов, то ставьте + мне в телеграм и ссылку на сайт. Мы свяжемся с Вами и дадим обратную связь!