Как мы запустили Битрикс и внедрили редактируемую базу авто для лучшего автосервиса России

Вводные стандартные: компании нужна CRM для оценивания работы менеджеров, более качественной коммуникации с клиентами и проведения аналитики.

Но AM-Service также требовалось нестандартное решение: большая база с марками и моделями машин. Она нужна для ведения статистики, повышения качества услуг и постоянного мониторинга данных об авто целевой аудитории.

Рассказываем, как реализовали фичу через приложение «Зависимые поля» и создали новый функционал.

Сразу провели дефолтные работы: завели портал, пригласили команду, купили лицензию. Не забыли телефонию, почту, Instagram*, VK и мессенджеры.

Настроили поля карточек в соответствии с 1С, чтобы сотрудники вносили необходимую информацию для формирования базы. Сделали всё для нормального функционирования отдела продаж.

На этапе переговоров клиент сообщил, что было бы круто реализовать удобную базу авто клиентов. Так к нам пришла идея использовать смарт-процессы, которые доступны в тарифе «Профессиональный».

Смарт-процессы — список, который можно вести параллельно со сделкой. Это настраиваемый элемент Битрикса. С ним можно создать собственные сценарии работы. Как правило его используют с задачами, не связанных напрямую с продажами.

Сейчас в смарт-процессах используют:

Сначала нам прислали список марок и моделей, а ещё и клиентов. Мы сразу провели большую техническую работу и сопоставили первый со вторым. Они настолько большие, что компы технического отдела грузили эти десятки тысяч строк более суток.

Чтобы зафиксировать модель и марку машины нового клиента, мы подключили приложение «Зависимые поля». С его помощью менеджер выбирает их из выпадающего списка.

Добавили комментарии к заказам. Например, с машиной провели работы, и сотрудник добавил пометку со скидкой на следующее посещение.

После повторного приёма она автоматически удалится, но её можно прописать заново.

Мы не просто настроили процесс ведения клиента от заявки до передачи в сервис. Теперь авто видны отдельным списком вместе с датой заявок. Достаточно узнать номер, как один из параметров, и больше не тратить время на повторную запись других данных.

Фактически такую разработку под клиента делали впервые. Мы нашли нестандартные пути решения и создали новый инструмент.

*Meta и её дочерние организации Instagram и Facebook признаны экстремистскими на территории России.