Как помочь пользователю полюбить новое, не выталкивая его из зоны комфорта? Разбираем на примере
В пятницу увидел гору уведомлений из всех утюгов. Оказалось, Яндекс Музыка провела ребрендинг и кардинально обновила функционал. При этом есть стойкое ощущение, что несмотря на все обзоры, никто так нормально и не раскрыл самую мякотку этого обновления. В этой статье постараюсь это исправить.
Я пользуюсь Яндекс Музыкой cо времен, когда Дуров еще не придумал Telegram, а название любимой висишечки намекало, что до вас будет дозваниваться некий богатый технологический рептилоид. В общем, очень давно.
Мне стало интересно, и я полез искать нормальный авторский разбор обновлений. Чтобы сразу все четко, по фактам и с кристаллизацией самой сути. И… не нашел его.
Так что, как говаривал Танос, опять все приходится делать самому.
Итак, сейчас разберемся, какие самые важные изменения произошли у одного из моих любимых сервисов. За что хочется особенно звонко респектнуть, а над чем, на мой взгляд, можно еще поработать.
Заодно попробуем ответить на главный вопрос: будем ли мы теперь работать еще продуктивнее благодаря сочному музону, улучшающему нашу концентрацию и работоспособность?
При этом, само собой, мы не просто перечислим ключевые нововведения (я же не обзорщик какой-то), а выделим самое важное, анализируя частное исходя из общей картины. Дедуктивно, то есть.
Но чтобы увидеть всю картинку целиком и сделать системный вывод, мы начнем немного издалека.
С чего начался музыкальный стриминг, и как он развивался - самое важное очень кратко
Чтобы понять, где в обновлении Яндекс Музыки спрятался тот самый алмаз, нужно сначала вспомнить суть музыкального стриминга в целом. Зачем вообще нужен стриминг, и почему именно стриминговые сервисы стали главным форматом потребления музыкального контента? Для этого вернемся на 20-25 лет назад, когда индустрия начала формироваться.
Если вы смотрели фильм “Социальная сеть”, то наверно помните Шона Паркера - персонажа в исполнении Джастина Тимберлейка, который стал партнером Цукерберга по кое-какой соцсети, которую мы тут не будем называть.
Так вот, до цукерберговской соцсети этот самый Паркер прославился как основатель сервиса Napster. Некоторые ресурсы называют его первым стримингом, но это не совсем так.
Napster - это просто программка, которая получала доступ к папкам с музыкой с компов других пользователей. По сути, обычный файлообменник, просто с фокусом на музыкальных файлах. Условный пользователь Джон сохранял свое любимое музло в какую-то папку и давал к ней доступ Напстеру. А пользователь Джейн могла эту папку скачать. И наоборот.
Кстати, Джон мог еще затролить Джейн, оборвав ей загрузку на 99%. Напстеру даже пришлось чуть пофиксить эту баг/фичу, а то у пользователей начинало подгорать, и они выливали негатив на сам сервис. Но в целом примерно так и работало.
У Napster была кое-какая рекомендательная система (очень простенькая, больше похожая на примитивный каталог), но до каких-то алгоритмов или бесшовного рекомендательного движка было еще далеко. Какой там движок - это же просто скачивалка пиратской музыки с компа на комп. Да и потока вещания как такого у Napster не было. Поэтому, собственно, это и не стриминг.
С первым же тру-стримингом чуть сложнее. Ряд источников пишет, что это сервис SonicNet, запущенный еще в далеком 1998 году (т.е. на год раньше Napster). И он уже был похож на современные сервисы по своей сути. Правда тогда говорили не “стриминг”, а “cybercast service”, т.е. сервис цифрового вещания. Широкой аудитории SonicNet не снискал, но начало было положено.
Еще через несколько лет начали рождаться популярные стриминговые площадки. Они то и дополнили легкий доступ к контенту и бесконечное потоковое вещание атрибутами, за которые мы и любим стриминги - в первую очередь, тематические подборки, и, конечно же, рекомендательные алгоритмы.
Массовый пользователь полюбил стриминг именно за качественные рекомендательные движки с высоким уровнем персонализации. Ведь пользователь не хочет напрягать мозг и делать лишние действия, он просто хочет потреблять актуальный для него продукт.
В последние годы случилась еще одна важная веха - компании стали выводить рекомендательные алгоритмы на новый уровень за счет искусственного интеллекта. В результате чего потребительская ценность и конкурентные особенности стриминговых сервисов еще сильнее сдвинулась в сторону персонализированных рекомендаций.
Я пользователь, и я не хочу ничего решать, я хочу слушать классную музыку!
Ретроспективу выше я расписал не просто так, а чтобы показать, что ценностное предложение музыкального стриминга, по сути, всегда сводилось к одной понятной потребности:
Максимально упростить доступ к прослушиванию музыки.
Это делал и Napster, и SonicNet, и более поздние игроки. Но по мере развития индустрии и технического прогресса эта потребность удовлетворялась все более продвинутыми и изощренными способами.
Итак, что такое годный музыкальный стриминг прямо сейчас? Предположу, что для массовых пользователей (к коим я без всякого стыда себя отношу) критически важны вот такие возможности сервиса:
- Во-первых, давать легкий доступ к музыке без лишних усилий. Эту задачу вполне умели решать и Napster c SonicNet - разными способами и теми инструментами, которые тогда были доступны.
- Во-вторых, воспроизводить длительный поток (в идеале - вообще бесконечный). Чтобы если мне захотелось слушать музыку долго и упорно, то сервис не написал “извините, плейлист кончился, будьте добрый поискать другой”. Для меня, как для пользователя, это доп действие и лишний напряг. А я не хочу ничего решать - я пользователь, у меня лапки. Вот это Napster уже не умел делать, т.к. был ограничен доступными файлами. Это умеет делать именно стриминг.
- В третьих, моментально запускать именно ту аудиодорожку, которая мне нужна. Тут важно, что именно моментально - в идеале с помощью нажатия одной кнопки, на которой написано “включить нужный мне музон” (на нейминге не настаиваю). Причем этот аудиоконтент должен быть именно тем, который нужен мне. Не “самым популярным в мире”, и не тем, который нравится условной знаменитости или дяде Васе. А тот, который нравится мне. Это уже скилл действительно хороших стримингов с крутым рекомендательным движком. У Яндекс Музыки и раньше был функционал с подобными возможностями, но после внедрения фичи “Моя волна” два года назад скилл прокачался еще сильнее.
- Ну и наконец, последний пункт. Я, как представитель вида homo sapiens, подвержен развитию и едва заметному (но постоянному) эволюционированию. Мои музыкальные вкусы тоже меняются. Обычно, если я включаю музло, которое слушал лет 5-7 назад, то ко мне в гости стучится испанский стыд. Хотя, надо признать, иногда наоборот кайфую от ностальгии - для такого у Яндекс Музыки есть отличный инструмент “Тайник” (это обновляющийся плейлист из треков, которые вы активно слушали некоторое время назад). Так вот, мои вкусы не стоят на месте, а поэтому я хочу, чтобы умный алгоритмический движок стриминга менялся вместе со мной и предугадывал мои предпочтения. Как именно? Ну, это уже не ко мне вопрос. Пусть компания свои искусственный интеллекты и дип машин-лернинги внедряет. А я пользователь, у меня лапки, не забываем.
Выполнение последнего пункта возможно только тогда, когда сервис помогает пользователю найти баланс между захватывающей и манящей новизной и привычной и уютной стариной. Или, если более умными словами, способствовать балансу между неофобией (боязнью новизны) и неофилией (стремлению к новшествам). Этот конфликт сидит в душе каждого пользователя, и сервису нужно уметь с этим работать.
Некоторым меломанам еще жизненно-важно сверхкрутое качество аудиодорожки. Но мне на это пофиг - у меня наушники Сяоми, купленные еще до ковида за 4к руб., и мне вполне хватает. Как и подавляющему большинству пользователей.
А теперь разберемся - что же такого важного придумала Яндекс Музыка
Итак, если п.1-3 из раздела выше с разной степенью паршивости умеют делать все современные стриминги, то адаптация к изменениям музыкальных вкусов из п.4. - это высший пилотаж.
И, ИМХО, именно в этом главная ценность недавнего обновления Яндекс Музыки.
Нет, само собой, сервис в целом очень круто поработал с ультраперсонализацией. Они окончательно закрепили за системой персональных рекомендаций “Моя волна” статус главного и основного инструмента. Существенно прокачали её способность точно угадывать с рекомендациями за счет глубинных нейронных моделей. А также вывели именно эту дорожку на основной экран (как я говорил выше, теперь достаточно нажать одну кнопку, и в ухо польется релевантная музыка).
Но лично для меня главное даже не это. Самое ядерное нововведение - это способность “Моей волны” воспринимать контекст и понимать логику развития музыкальных вкусов. То есть теперь алгоритмы будут заточены не только на подбор треков, которые актуальны для вас прямо сейчас. Они будут предугадывать, что вам с большой вероятностью зайдет в ближайшем будущем (из того, что вы пока еще не слушаете). После чего движок будет потихоньку проталкивать такие новинки в вашу "Мою волну".
Причем ребята из Яндекс Музыки обещают, что это будет делаться не абы как, а аккуратно и дозированно, чтобы пользователь продолжал слушать именно “свою музыку”, а новизна завозилась потихоньку.
Таким образом, пользователь будет пропитываться новым, но не испугается перемен. Будет найден тот самый баланс между неофилией и неофобией (с небольшим перевесом в сторону неофилии, само собой).
Должен сказать, что это очень смелый заход от сервиса. Что ж, буду тестировать фичу - благо, работать в ближайшее время придется много, так что явно понадобится поток качественного музона для повышения производительности. Но сразу предупрежу разрабов из Яндекса: мои вкусы весьма специфичны, а векторы их развития бывают хаотичными, так что умной железяке Яндекс Музыки придется напрячься! Вот тогда и отвечу на главный вопрос из начала статьи. А заодно оценю, удастся ли сервису балансировать между захватывающим новым и уютным привычным (с небольшим сдвигом в сторону нового, само собой).
Кстати, выше я говорил исключительно о “спросе”, т.е. о пользовательских фичах. Но с обновлением “Моей волны” связан и важный нюанс со стороны “предложения” - кардинально меняется оффер Яндекс Музыки для артистов.
Поскольку рекомендательная система будет целенаправленно разнообразить выдачу, то начинающим музыкантам будет проще получить охваты. Более того, аудиомодель (это сам технологический движок сервиса, отвечающий за воспроизведение аудиодорожки) подточили таким образом, что в "Мою волну" теперь может попасть даже совсем новый исполнитель. Который буквально вчера залил свой первый трек на площадку.
Следовательно, абсолютно всем артистам на сервисе будет легче заиметь новых постоянных слушателей. А это уже значимый буст для всей национальной музыкальной индустрии. Который очень нужен прямо сейчас, когда многие зарубежные исполнители и лейблы изымают свою продукцию из российских сервисов.
Короче говоря, если последние годы Яндекс Музыка планомерно отходила от концепции каталога, но все же оставалась в первую очередь им (хотя и с высокой персонализацией и продвинутым рекомендательным движком), то с последним обновлением каталог окончательно уступил адаптивным персонализированным рекомендациям. И правильно - ведь каталоги имеют свойство устаревать и терять актуальность, не говоря уже о том, что требуют лишних усилий от юзера. Так зачем держаться за эту концепцию, когда умная ИИшечка теперь лучше самого пользователя знает, что нужно включать? Если дивный новый мир все-таки решил настать, то нужно брать от него лучшее.
Вишенкой на торте обновления стал редизайн. Теперь вместо красной “нотки” на эмблеме красуется желтая вспышка (или, как говорят сами ребята из Яндекс Музыки, “яркий импульс”), символизирующий воодушевление и эмоциональный подъем, с которыми мы сталкиваемся, когда начинаем слушать “тот самый” трек. Проще говоря, если алгоритм попадает в яблочко.
Но это маркетинговая “лирика”, пусть и важная. А “физика” - она в способности сервиса удовлетворять потребность пользователя лучше конкурентов. И именно она интересует меня больше всего, ведь в первую очередь я продуктовый аналитик.
Если сервис может с высокой эффективностью лить мне в ушки треки, идеально подходящие под мои предпочтения, ситуацию, настроение и состояние души, то все остальное уходит на второй план. При таком раскладе становится не так уж критично, что из библиотеки убрали какие-то отдельные композиции конкретных артистов. Ведь ключевая ценность стриминга для меня все же не в них. Как и для большинства “обычных” пользователей.
Тем не менее, кое-чего мне в сервисе все же не хватает. Распишу основные пункты - вдруг прислушаются и зарелизят со следущими обновлениями:
Чего бы я еще хотел от своего музыкального стриминга (Яндекс Музыка, если вы меня читаете, то записывайте)
С вами рубрика “что в кайф сделайте, а что не в кайф не делайте” или “советы крупной корпорации от диванного эксперта”.
Итак:
Будет круто, если треки из Яндекс Музыки можно будет ставить на рингтон звонка и будильника. Яндекс, запилите раздел с рингтонами. Их даже можно продавать, либо же сделать доступ к ним доп фичей для усиления оффера Яндекс Плюса. Если рингтоны будут в отдельном разделе, то юзабилити сервиса это не испортит. Впрочем, я не уверен в технической возможности сделать такую штуку (если кто знает, просветите меня в комментах).
- У Яндекса, как известно, есть такси-агрегатор. Приезжает к вам водитель, который любит слушать свой музон (не шансон и блатные романсы, а что-то более прогрессивное, допустим). А у вас в Яндекс Музыке уже есть свой плейлист. Вы нажимаете на кнопку в приложении Яндекс Такси, и сервис делает усредненный плейлист из ваших предпочтений и предпочтений таксиста. Не ставит таксисту вашу музыку, которая ему может совсем не нравиться (зачем тогда мучить человека?), а именно усредненный, который понравится обоим слушателям. В итоге все довольны, а вы с уважаемым водителем теперь можете дружить семьями. Профит!
- Я использую музыкальный стриминг Яндекса не только для, собственно, Музыки. Я еще слушаю там подкасты. Понимаю, что сделать сугубо рекомендательный сервис для подкастов непросто, но можно попробовать внедрить отдельные продвинутые элементы. Например, можно с помощью ИИ делать краткие выжимки некоторых крутых подкастов, и периодически просовывать их между моей подкаст-библиотекой (разумеется, чтобы сразу после прослушивания выжимки я мог через одну кнопку провалиться в её полную версию). Особенно круто, если внутри выжимки подсвечивать, что нового я узнаю, и какие новые скиллы приобрету.
Уверен, у вас еще есть крутые предложения потенциальных фич и пользовательских примочек. Предлагаю накидать их в комментах.
Если вам понравился разбор, то заглядывайте на мой канал Дизраптор. Там я регулярно докапываюсь до сути новых продуктов, бизнес-моделей и инноваций понятным человечьим языком и с юмором.
Отличная попытка, сотрудник Яндекса
увы, не беруть
Я полностью согласен, что "Моя волна" в Яндекс.Музыке это без преувеличения самый лучший алгоритм подбора музыки в мире. Даже не уверен, что можно ещё лучше. Скорее даже опасаюсь, что напортачат и испортят.
Однако, я не очень понимаю политику Яндекса относительно новой музыки. В ВК появляются почти все новинки, их загружают пользователи и они легко находятся. Правообладателей этой музыки на нашем рынке больше нет. Они ушли - их права тут не действуют. Когда вернутся официально, тогда и нужно возвращаться к прежним правилам и учитывать их мнение. А то получается какая-то односторонняя цивилизация. Поэтому Яндекс безосновательно скрывает новинки. Особенно дико это выглядит, что когда заливаешь в закрытые плейлисты новинки самостоятельно, Яндекс спокойно порой подтягивает обложки. Что как бы намекает, что новинки отслеживаются, но слушать массовой аудитории их не даёт.
Меня например окончательно разбомбило, когда они в рамках Кинопоиска про лучшие игры Века представили плейлист игровых саундтреков, где существенная доля треков то ли каверы, то ли фан-фики вообще. Выглядело как издёвка.
Я ценю алгоритмы и технологии Яндекса, но их значимость снижается, если контент пропадает или не добавляется. В этом смысле люди просто станут заложниками "Алисы" как лидера рынка колонок, хотя у той же ВК музыки будет больше, в том числе, по моему вкусу.
самый лучший алгоритм подбора музыки в мире.
Чтобы так утверждать, нужно провести статзначимое исследование всех сервисов на рынке, а пока это стоит читать как «самый лучший алгоритм подбора музыки по моему мнению».
Они ушли - их права тут не действуютСерьезно?
У меня "моя волна" крутит уже год примерно одно и то же. Самый "глупый" ии у них, во всех других сервисах рекомендаций было больше и они разнообразнее.
Вы пробовали лайкать и дизлайкать треки? Очень сильно улучшает рекомендации. Хотя и без этого рекомендации лучшие.