ТОП сервисов для коммуникации с клиентами с целью повышения продаж

Каждый бизнесмен стремится увеличить продажи и использует различные методы. Мы все знаем, что иначе невозможно достичь желаемого роста и прибыли. Однако, как добиться этого, когда конкуренция постоянно растет и борьба за клиентов становится все более сильной?

Важно понимать, что любая система продаж в компании состоит из трех основных элементов - внешнего маркетинга, работы отдела продаж и внутреннего маркетинга. Сегодня мы рассмотрим каждый из этих элементов более подробно.

Внешний маркетинг занимается привлечением новых клиентов и повышением узнаваемости компании путем проведения различных мероприятий и применения стратегий. Он сосредоточен на использовании внешних инструментов, таких как реклама, PR-кампании, участие в выставках и событиях, продвижение поисковой оптимизации, управление социальными сетями и др. Все это делается с целью создания положительного имиджа компании и привлечения потенциальных клиентов.

Отдел продаж обрабатывает заявки и стремится превратить потенциальных клиентов в реальных, а еще лучше - в постоянных.

Эти эксперты занимаются удовлетворением запросов целевой аудитории, информируют ее о продуктах или услугах компании, проводят переговоры, заключают сделки, оформляют заказы и, в итоге, способствуют прибыли компании.

Сотрудники отдела продаж должны быть хорошо обучены и обладать навыками коммуникации, уметь представлять компанию эффективно и продавать ее продукты или услуги.

Отделы продаж могут иметь различные структуры, от сложных ячейковых и иерархических до более простых. Это особенно актуально для юридических и страховых компаний.

Многие клиенты не всегда осознают, как важен и что представляет собой внутренний маркетинг. На самом деле, это мощный инструмент, который окружает клиента на протяжении всего его взаимодействия с компанией.

Сегодня мы обсудим, как улучшить внутренний маркетинг и представим сервисы, которые помогут вам достичь быстрых и значительных результатов в повышении вашей прибыли.

Для формирования внутреннего маркетинга используются различные инструменты, о которых мы сейчас поговорим. Одним из таких инструментов является CRM-система.

➡ CRM-система

CRM-система играет важную роль в компании, она является основой для взаимодействия с клиентами и определяет их поведение внутри организации. Она также управляет коммуникацией с клиентами, показывая, когда и как взаимодействовать с каждым из них.

Клиенты могут находиться на разных этапах покупки, поэтому важно предоставлять им информацию, соответствующую их стадии. Например, некоторые только заинтересовались вашей компанией, а другие уже совершили покупку.

Если клиент уже купил, то он не нуждается в информации о преимуществах компании и почему она лучшая. Вместо этого, нужно подчеркнуть, что вы цените клиента и предложить ему выгодные скидки и акции. Также можно порекомендовать другие полезные товары.

Рекомендуем вам использовать amoCRM - самую простую и удобную CRM-систему, которая легко интегрируется с различными сервисами без дополнительных затрат на программистов. Также она позволяет отслеживать поведение клиентов внутри компании.

Однако, существует множество других систем. Также пользуется популярностью система Битрикс, которая имеет множество интеграций с другими сервисами, но более сложная в использовании.

Некоторым пользователям может потребоваться помощь программиста. Существуют и другие CRM системы, но о них не будем упоминать, так как они менее известны. Вы можете найти их самостоятельно.

➡ Системы для разработки стратегии

Если вы стремитесь получить максимально качественный результат, особое внимание необходимо уделить разработке стратегии. Важно внимательно продумать и понять, как будете взаимодействовать с клиентами. Для этого следует составить список всех каналов привлечения.

Необходимо определить, как клиенты находят вашу компанию и как происходит взаимодействие с ними. Важно прописать все этапы внутри компании и лучше всего изобразить их в виде схемы. Нельзя забывать, что стратегия является основой всего процесса.

Мы придаем большое значение этой части работы. Перед началом с каждым клиентом разрабатываем индивидуальную стратегию, даже если уже имели опыт работы с несколькими клиентами из той же отрасли.

Это связано с тем, что каждая компания уникальна. Мы не дублируем одно и то же подходящее решение, так как бизнес-процессы отличаются в разных компаниях и требуют индивидуального подхода.

Для разработки стратегии отлично подходит сервис Miro, который мы сами активно используем. Кроме того, есть еще замечательный сервис - Xmind.

➡ Системы коммуникаций

На сегодняшний день существует множество способов коммуникации с клиентами. Мы считаем, что чем больше путей взаимодействия, тем лучше. Широкое информационное поле также играет важную роль. Поэтому стремимся окружить клиента со всех сторон, чтобы его внимание было привлечено только к нам. В результате это повышает уровень лояльности и доверия клиента.

Задачей коммуникационной системы является преобразование потенциального клиента в преданных поклонников бренда. Начиная с этапа привлечения клиента, затем его превращения в постоянного клиента, а далее - в фаната бренда.

Для достижения этого, компания может применять внутренний маркетинг. В этом контексте имеет смысл использование популярных мессенджеров, таких как WhatsApp и Telegram. Они позволяют поддерживать общение и настраивать автоматизированные воронки продаж в рамках CRM-системы.

Кроме того, создание ботов в различных каналах, таких как ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, также может быть полезным. Важно отметить, что e-mail по-прежнему остается эффективным средством для рассылки информации и не следует пренебрегать этим методом, несмотря на утверждения обратного. На самом деле, у него самый высокий показатель ROMI на данный момент.

Рекомендуем воспользоваться сервисом Unisender, с которым мы сотрудничаем в качестве надежных партнеров и хорошо знакомы с его функциональными возможностями.

Ранее популярные сервисы, такие как SendPulse и Mailchimp, покинули Россию и прекратили сотрудничество с нашими компаниями. Это отлично! Мы будем поддерживать связи с российскими производителями.

Наша компания успешно помогает перейти с указанных сервисов на российский Unisender. Мы быстро и без проблем перенесем всю вашу структуру. Кроме того, мы уже множество раз успешно выполняли подобные задачи.

Мы хотели бы видеть больше отличных сервисов и, хотя их существует много, большинство требует улучшений. Мы очень довольны работой с сервисом Unisender, но также есть некоторые моменты, которые можно было бы усилить.

Более подробную информацию о нашем опыте работы с этим сервисом можно найти в их официальном блоге по ссылке:

➡ Теперь давайте поговорим о создании ботов.

Лучше всего их разрабатывать на платформах ВКонтакте и Телеграм. В этом вопросе вам могут помочь такие сервисы, как BotHelp, Senler и Botmother, которые активно работают с искусственным интеллектом GPT и Midjourney. У нас уже есть опыт работы с ними.

Использование мессенджеров с ботами - это не только трендовая новинка, но и очень эффективный способ взаимодействия с клиентами. Боты создают автоматическую воронку продаж, которая активно общается с вашей целевой аудиторией в любое время суток.

Статистика показывает, что около 69% чатов управляются ботами с начала до конца разговора. Кроме того, около 55% компаний, использующих этот инструмент, получают более качественные потенциальные клиенты. Благодаря ботам примерно 7-25% пользователей возвращаются к товарам, которые они ранее отложили в корзину.

Кстати, мы разработали бота для демонстрации возможностей этого эффективного инструмента. Вы сами можете увидеть, как устанавливается связь с целевой аудиторией. Мы предлагаем вам попробовать прямо сейчас по этой ссылке:

Кроме того, у нас есть дополнительные сервисы, которые помогают еще больше автоматизировать процесс воронки.

Мы уже рассказали о главных моментах, теперь самое время приступить к действиям.

Помните, что автоматизация - это наилучший вариант. Настройте все один раз, и воронка с автоматической коммуникацией будет выполнять работу за вас. И это будет происходить на постоянной основе, как минимум, в течение 6-7 месяцев или даже дольше.

Согласно нашему опыту, во время этого периода практически нет изменений в компаниях клиентов. Внесение изменений или добавлений требует небольшого количества времени.