>Деление по платёжным характеристикам тоже важно. Необходимо знать, что покупают игроки, в каком количестве и на каких этапах. Это такая своеобразная группировка пользователей по их потребительским корзинам.\r\nСегментация по вовлеченности делит геймеров на хардкорных и казуальных: кто-то играет каждый день и много, а кто-то по два боя только по выходным.

\r\n

\r\n\tИнтересным подходом является изучение аудитории при взгляде с нескольких точек зрения. Например, совмещение сегментации по вовлеченности с популярностью режимов и техники. Это позволяет понять, какие фичи и контент будут пользоваться большим спросом.\r\n

\r\n

\r\n\tРасскажите о приемах, которые вы используете для стимулирования, удержания, вовлечения, и которые основаны на этой сегментации?\r\n

\r\n

\r\n\tА. Я.: Для того чтобы ответить на этот вопрос, давайте представим аудиторию «Танков» в виде трех пирамид. Верхушка первой — клановые войны. Сюда идут все, кем движет желание побеждать и вести за собой армию. Вторая пирамида — киберспорт. Здесь находятся те игроки, которые смотрят на виртуальные сражения через призму заработка и самореализации. Третья пирамида — рандомщики. Вот как раз они идут за фаном. Есть свободное время — поиграю в «Танки», отвлекусь.\r\n

\r\n

\r\n\tДля каждой пирамиды есть разные методы стимулирования, удержания и вовлечения. Взять, к примеру, киберспорт. Стараемся мотивировать игроков расти до настоящего прогейминга. За все время существования игры, World of Tanks воспитала не одно поколение топовых танкистов. Разумеется, начинается все с малого: мини-турниры, региональные соревнования и, наконец, международная арена. Игрок (кому это на самом деле интересно) проходит путь от дворового киберспорта до вершины.\r\n

\r\n

\r\n\tАналогично с кланами: стимулируем тех, кто играет во взводе, начать играть в ротах, качаться и вступать в кланы. От малого к большему. Социализация хорошо удерживает людей, а с добавлением функциональности укрепрайонов мотивация объединяться стала еще сильней.\r\n

\r\n

\r\n\tВ рандоме все решают мини-игры, скидки, акции, ивенты и конкурсы (один только «Танковик» чего стоит).\r\n

\r\n

\r\n\tЗдорово удерживает, да и вообще доставляет много фана и отлично выполняет информационную функцию, весь создаваемый вокруг игры контент: UGC (user generated content), десятки тысяч пользовательских каналов на YouTube, радио и группы в социальных сетях.\r\n

\r\n

\r\n\tА есть ли какие-то активности у вас, которые направлены на стимулирование покупок внутри приложения?\r\n

\r\n

\r\n\tА. Я.: Стимулировать к совершению покупок должна в первую очередь сама игра. Она должна подвести человека к мысли о том, что ему нужен, например, премиум-аккаунт. Мотивируем также с помощью специальных акций и предложений. Но и здесь есть проблема: если снижать цены слишком часто, то люди привыкают и ждут скидок. Поэтому здесь стараемся привязываться к каким-то знаковым событиям или делать их случайными, чтобы разрушить миф о некой системе, которая снижает цены ровно два раза в месяц — в дни аванса и зарплаты.\r\n

\r\n

\r\n\tУ Wargaming есть также свое ноу-хау: мы неплохо стимулируем пользователя к покупкам с помощью обучающих видео. Не все игроки понимают, каким должен быть стиль игры и боевое применение у того или иного танка, а полагаться на свою интуицию и тратить деньги впустую боятся. Продающие ролики объясняют, как освоить машину и играть в своё удовольствие.\r\n

\r\n

\r\n\tБывают акции, инициированные уже самими платёжными системами. В этом случае мы заранее обсуждаем размер бонуса с «платёжками» и запускаем по договоренности. О крупных акциях иногда рассказываем в ТВ-рекламе. Речь идет именно о масштабных ивентах, таких как Новый год.\r\n

\r\n

\r\n\tКак используете различные исследования в связке с аналитикой для понимания поведения пользователей?\r\n

\r\n

\r\n\tС. К.: Хороший и удобный способ — это комбинация качественного, количественного исследований и аналитики. На начальном этапе мы выявляем проблему (иногда она видна из статистики) путем проведения плей-тестов, тестов на юзабилити и интервью с пользователями. Здесь участвует не более 15 игроков.\r\n

\r\n

\r\n\tЗатем берем полученные данные и устраиваем масштабный опрос среди игрового коммьюнити, чтобы подтвердить, либо наоборот — опровергнуть выведенную нами теорию. Методом опроса можно отследить, как разные группы игроков реагируют на тот или иной вопрос. Параллельно ведем аналитическое исследование в числах: фактически, проверяем гипотезу.\r\n

\r\n

\r\n\tРасскажите о какой-то новой фиче — как тестировали, как смотрели на поведение, как себя пользователи вели, что вы в результате решили изменить?\r\n

\r\n

\r\n\tА. Я.: Попытаюсь ответить на ваш вопрос на примере танкового киберспорта. Мы с нуля подняли World of Tanks как мировую eSports-дисциплину, несмотря на то, что изначально «Танки» под киберспорт все же не затачивались. Если посмотреть на ключевых eSports-гигантов — это минимум вариаций в балансе, одна изъезженная вдоль и поперек локация и бои пять на пять максимум. В «Танках» же разнообразие карт и техники значительно выше, 15 игроков в команде, из обновления в обновление меняются характеристики засвета, бронепробития и так далее.

\r\n

\r\n\tТолчком к развитию eSports послужил первый танковый турнир «Стальной шторм», который состоялся еще во время ЗБТ (закрытого бета-теста — прим. ред.) в июле 2010 года. Киберспорт как игровая фича на этом этапе выглядел непрезентабельно. Играли в традиционном режиме с двумя базами, команда 14 человек и «чемпионские» 90 очков на технику (формат 7/42 появился позднее).\r\n

\r\n

\r\n\tВначале это были просто представители сильных кланов, но постепенно в игре появились первые прогеймеры, чей фидбек стал основой для доработок. Стало понятно, что боям не хватает зрелищности, на полях сражений царит пассивность и идет игра от обороны. Началась долгая и кропотливая работа — турнир, сбор фидбека, правки, снова турнир и так далее.\r\n

\r\n

\r\n\tНастоящий прорыв сделали в 2014 году, когда привлекли к фокус-тестам команды прогеймеров. Так оказалось намного продуктивнее. Поэкспериментировали с картами, количеством баз, скоростью захвата, ограничениями на типы техники и так далее. В итоге стало понятно, как должен выглядеть подходящий для «Танков» киберспортивный режим («Атака/Оборона» выходит в обновлении 9.7). Параллельно велась большая работа с комментаторами, стримерами, организаторами финалов, чтобы финалы киберспортивной лиги World of Tanks выглядели как настоящее шоу.\r\n

\r\n

\r\n\tУ вас были приемы, которые не приносили ожидаемых улучшений показателей, то есть вы вводили какую-то новую фичу, а показатели падали?\r\n

\r\n

\r\n\tА. Я.: Было и такое. В случае с «Историческими боями» значительно переоценили тот сегмент аудитории, который интересуется (по-настоящему) историей. Формат просто не пошел. Главной причиной стал баланс и отсутствие гаражных войн.\r\n

\r\n

\r\n\tБольным вопросом стала графика в обновлении 9.0. Здесь мы сильно переоценили желание к «апгрейду железа» у игроков. Изначально была уверенность, что около 30–50% игроков перейдут на улучшенную графику, но на деле таких оказалось максимум 5%.\r\n

\r\n

\r\n\tВ первую очередь пользователи хотят хороший и сбалансированный геймплей, а потом уже все остальное. Несмотря на промах, от идеи исторических боев не отказались. На ошибках учатся, и проблем первой попытки во второй раз не будет: формат уже пересмотрен.\r\n

\r\n

\r\n\tТак, а всё-таки расскажите про неожиданную информацию, которую вы узнавали о своих пользователях?\r\n

\r\n

\r\n\tА. Я.: Неожиданной оказалась живучесть некоторых мемов. Например, на бета-тесте в World of Tanks была будка, в которую прошили характерный «собачий» звук. Когда будку с очередным апдейтом убрали, Wargaming завалили просьбами о возвращении собаки в игру. А наши олдскульные игроки часто спрашивают на встречах: «Когда вы вернете собаку?».\r\n

\r\n

\r\n\tВообще, таких примеров хватает. Есть исследования, которые доказывают, что большая часть игроков до прихода в World of Tanks совсем не интересовалась историей. Если судить по результатам опросов, то до 70% пользователей утверждают, что «Танки» поменяли отношение к истории: игроки стали читать больше книг о военной технике и интересоваться легендарным прошлым своей страны.\r\n

\r\n

\r\n\tНо настоящей неожиданностью стало то, что настоящих (хардкорных) любителей истории в игре немного, всего несколько процентов. Это значит, что для многих увлечение историей — это скорее «диванное» занятие, чем готовность взять кисточку в руки и идти красить танк в музее своего города.\r\n

\r\n

\r\n\tДайте нашим читателям интересный и важный совет, касающийся аналитики в играх.\r\n

\r\n

\r\n\tА. Я.: Используйте по возможности не одну систему аналитики, а несколько (как минимум одну от Google, Facebook или Yahoo, а одну свою собственную). Выбор позволяет: на рынке сейчас появилось большое количество бесплатных или недорогих систем.\r\n

\r\n

\r\n\tОбязательно сделайте информацию о ключевых метриках проекта доступной всем членам команды. Каждый сотрудник должен иметь представление о CPI и LTV своего проекта и, как минимум, иметь перед глазами свежие показатели CCU, Reg, % Payers, ARPPU.\r\n

\r\n

\r\n\tБлагодаря доступу к аналитике вы и ваши сотрудники сможете принимать не только более взвешенные и разумные решения, но и снизить количество споров («против фактов не попрешь») и повысить мораль в команде.\r\n

\r\n

\r\n\tС. К.: Хорошо развитая аналитическая экспертиза даёт большое конкурентное преимущество на рынке, поэтому мало кто торопится поделиться своими секретами и ноу-хау в открытом доступе. Поэтому нужно постоянно штудировать базы научных статей (например,

Аналитика_в_играх

Руководители Wargaming об исследовании поведения игроков в World of Tanks и других играх