Давайте разберём, какие трудовые функции у оператора колл-центра существует и с чем придётся столкнуться уже на рабочем месте.
Обучение персонала
Обучение персонала является первоочередной задачей любого предприятия сферы товаров или услуг.
Рассмотрим понятия, цели и особенности обучения персонала.
Организационные формы обучения
Рассмотрим классификацию обучения сотрудников предприятий, плюсы и минусы форм получения новых знаний и умений.
В системе высшего образования выделяют обучение:
Законодательство Российской Федерации об обучении персонала
Обучение персонала в организации регулируется:
- федеральными законами РФ;
- нормативными актами министерств и ведомств;
- локальными нормативными актами организации.