Аннотация
Статья посвящена исследованию влияния принципов бережливого производства (Lean Management) на эффективность клиентского сервиса и удовлетворение потребностей конечных потребителей. На примере трех различных отраслей (банковская сфера, розничная торговля и телекоммуникации) представлены реальные кейсы успешного внедрения инстр…