Вы наверняка сталкивались с таким понятием, как "жизненный цикл клиента". Но что это на самом деле? Это весь путь, который проходит клиент, начиная с первой встречи с вашим брендом и заканчивая прощальным "до свидания" (а в идеальном мире — "до скорой встречи"). И то, как вы провели человека по этому пути, важно не только для удержания клиента, но…