Можно ли за короткое время и без больших трудозатрат проанализировать обращения клиентов и выявить причины возникновения негативных отзывов? В этой статье хотим рассказать, как с помощью инструментов ML нам удалось решить эту задачу.
В своей работе мы столкнулись с необходимостью оценить качество клиентского сервиса. Перед нами стояла задача…