Хочу рассказать о своем опыте внедрения Oracle Retail 13 в топ 10 мировой розницы своего сегмента в России. Я был внештатным сотрудником, приглашенным из Берлина.Сначала я думал, что все дело в резком увеличении объемов работы, и штатная служба поддержки не справляется.Оказалось, не все так просто![BR]На второй линии поддержки возраст заявок доходи…
“Эксплуататорам” услуг на заметку
Если ваша деятельность связана с ИТ, или вы собираетесь работать в ИТ-экосистеме, то повнимательнее взгляните на деятельность, связанную с “жизнью” услуг в продуктовой среде. Я нисколько не принижаю важность работы маркетинга, проектирования, тестирования, ввод услуг в эксплуатацию, но хочу заметить, что все это делается ради того, чтобы услуга пом…
Воля и разум
Любое серьёзное преобразование в компании, от «внедрения» какого-либо нового ИТ-процесса до пресловутой цифровой трансформации, является организационным изменением: требуется изменить уже имеющиеся системы управления, чтобы они стали работать по-новому, или обрели новые свойства и способности. Приходится работать с формальной стороной (регламенты),…