Система тикетов — неплохой инструмент организации бизнес-процессов внутри одной компании, в сети филиалов или между клиентом и поставщиком. Чаще всего такая система (или Help Desk) используется в IT-бизнесе: технической поддержке, управлении проектами или сопровождении и консалтинге. Делимся кейсом нашего заказчика, которому мы настроили связку…