Под B2B («business-to-business») подразумеваются рыночные отношения между юридическими лицами.
Все, что вы хотели знать об IVR (и немного больше)
«Добрый вечер, Александр. Вас приветствует служба поддержки. Чтобы узнать баланс на карте, нажмите 1». Знакомая история? Какие чувства она вызывает: может, раздражает голос, слишком громкая мелодия или же в меню нет опции связи с оператором?
То, что мы привыкли именовать «роботом», корректно называется Interactive Voice Response (IVR). Сервис поз…