Бизнес ставит в поддержку новичков и ждёт лояльности от клиентов. А потом удивляется, почему NPS падает. В выпуске подкаста с Эльвирой Рустамовной — о найме, обучении и сервисе с человеческим лицом.
Один из главных инсайтов:
«Оператор — это не просто голос. Это лицо компании. А вы бы лицо компании отдали стажёру на второй день?»
Вот и я так подумал. А…