>
\r\n
\r\nПопулярный комик Louis CK как-то говорил о том, как забавно люди относятся к технологиям. Они бесятся по поводу тривиальных, двухсекундных неудобств, полностью опуская тот волшебный факт, что эти смартфоны вообще работают.

В этом дилемма работы на технологическую компанию, которую расценивают, как премиальный бренд: мы привлекаем людей, которые понимают, что мы продаём новейшие и крутейшие вещи, которые они обязаны иметь, но при этом не имеют ни малейшего представления о том, как их использовать. Я хотел спросить Дебрис: «Вы когда-нибудь слышали о воде и электричестве?», но вместо этого просто прокручивал этот вопрос у себя в голове.

Безопасность

\r\nТам был бодибилдер со своей крошечной девушкой. Они ждали, пока продавец пробьёт её iPod. Я наблюдал за очередью, у нас было вопиющее отставание от графика — 17 минут.
\r\n
\r\nМожет, тот парень хотел выпендриться перед своей девчонкой. Или ему просто не понравились дрищавые парни в очках, которые просили подождать. Он подошёл ко мне и довольно грубо сказал, что если им придётся ждать ещё хоть минуту, он засунет этот айпод мне в задницу.
\r\n
\r\nЯ реально психанул.
\r\n
\r\nДавайте я вам сперва расскажу о нашей системе предотвращения потерь. Воры вредят бизнесу. Очень сильно вредят кражи небольших предметов высокой стоимости — ноутбуков, смартфонов, наушников. Если представить, сколько всего товаров Apple должна иметь в наличии, можно понять, что на руках у нас, продавцов, несколько миллионов долларов. Или даже больше, если это флагманский магазин. Поэтому у нас несомненно есть не только камеры наблюдения и шмон сотрудников, но и вооружённая охрана. У Apple есть своя маленькая армия.
\r\n
\r\nВот мой приятель Брок. Брок — главный охранник. В охране работают ребята, которые до этого 20 или больше лет служили в полиции. И в спецназе. Они всё повидали. Я слышал много историй, но мне никогда не приходилось видеть захват грабителей.
\r\n
\r\nВсё же, поскольку качок-придурок угрожал мне расправой, по уставу я был обязан обратиться за помощью к администратору или охране.
\r\n
\r\n«Извините», — говорит администратор.
\r\n
\r\nКачок поворачивается, но рта не раскрывает. Он переводит взгляд с Брока на Гарри и обратно, похоже, затрудняясь определить, кто из них габаритнее. Не буду врать, было очень приятно наблюдать за тем, как они заставили того парня почувствовать себя маленьким. Есть всё же разница между телом, накачанным в зале и телом, которое было закалено улицами.
\r\n
\r\n«Я администратор. Вы что-то сказали моему коллеге?».
\r\n
\r\n«Нет», — бормочет качок.
\r\n
\r\n«И вы ему не угрожали?».
\r\n
\r\n«Мгм», — отвечает.
\r\n
\r\n«Вы не можете угрожать нашим сотрудникам, понимаете? Почему бы сейчас вам не присесть, и мы обслужим вас при первой возможности».
\r\n
\r\nКачок садится. Его девушка прячет глаза.
\r\n
\r\nАдминистратор меня уводит. Брок и Гарри ещё немного задерживаются, а потом возвращаются к своим постам.
\r\n
\r\n«Никто не имеет права так с тобой разговаривать», — говорит администратор.
\r\n
\r\n«Да, но почему бы не выгнать его?», — спрашиваю.
\r\n
\r\n«Можешь заняться следующим клиентом».
\r\n
\r\nЯ пропустил. Две недели спустя Гарри пришлось попросить уйти посетителя, который оторвал iPod от защитного шнура. Посетитель ответил тем, что разбил iPod об стену. Затем парниша принял очень глупое решение, ударив Гарри по голове. Гарри кинул его на пол и навешал люлей. В конце концов негодяя утащили в торговый зал, оставив на полу следы от крови, которые незамедлительно были зачищены уборщиками.

Я понимаю сейчас, насколько сильно охранники помогают улыбкам держаться на лицах этих ребят в синих футболках.

\r\n

Обслуга

Исповедь сотрудника нью-йоркского Apple Store