Программа лояльности — это набор маркетинговых приёмов, целью которых является создание лояльности к бренду, стимулирование повторных покупок, увеличение среднего чека и, как следствие, увеличение прибыли. Так же программа лояльности используется для удержания клиента или улучшения имиджа.