Онлайн-технологии изменили человеческую жизнь до неузнаваемости и сделали это смелее любых футуристических прогнозов. Загляните в прошлое или спросите у поколения 60+, могли ли они ожидать, что телефоны станут компактными и за пару кликов можно будет получить любую информацию, известную человечеству? Впрочем, жизнь продолжается, и современный Web с…
Боты и политические коммуникации
Применением ботов в коммерческом секторе уже никого не удивишь. Боты принимают звонки и делают «холодные» обзвоны, информируют клиентов и проводят опросы потребителей. А что же общественно-политическая сфера? Есть ли место высоким технологиям и искусственному интеллекту здесь?
Играйте с клиентами, это прибыльно
Геймификация – чрезвычайно перспективный и эффективный приём, позволяющий мотивировать клиента на нужные действия. Его популярность нарастает с каждым годом, а сферы применения расширяются – от дистанционного образования до онлайн-покупок, от приучения клиентов взаимодействовать с личным кабинетом до продвижения новых тарифных линеек.
Эмоциональный бот: лайфхак для продаж
Знаете, какие две главные претензии предъявляют начинающие пользователи, позвонившие в службу поддержки и попавшие на бота? Первое – «я ему объясняю, а он меня не понимает». И второе – «он не живой». Очевидно, обе проблемы связаны с эмоциональностью клиента. Ведь она – неотъемлемая часть межличностного общения.
Что «под капотом» диалога с ботом?
По статистике от 37% до 86% россиян в телефонном разговоре пытаются поскорее «пройти робота» и услышать желанное «Соединяю с оператором». Хотя, если нужно узнать статус заявки или наличие товара, общение с автоматическим помощником даже удобнее – он быстро и без ошибок ответит на вопросы, поскольку получает сведения напрямую из базы данных. Тем не…
От Кортаны к Левитану: боты говорят всё лучше
Долгое время бизнесу приходилось выбирать между качеством и экономичностью телефонных сервисов. Для подготовки профессиональных и неутомимых операторов слишком высоки были издержки и затраты времени. Напротив, низкоквалифицированный персонал вместо расшивания проблем с клиентами запросто мог создавать новые – нарастание недовольства некомпетентным…
Затвинить клиента: приёмы и хитрости
86% потребителей сказали, что предпочитают диалог с живым оператором, а не с ботом. 71% заявили, что будут доверять бренду меньше, если в его службе поддержки потребителей нет сотрудников-людей. И только 30% считают, что боты и виртуальные помощники действительно облегчают обслуживание клиентов. Такие данные привёл в 2019 году американский Forbes.