В операционном управлении я больше 16 лет. Из них 7 лет на стыке операционного управления, проектного менеджмента и оптимизации.
Руководил командами до 300 человек, внедрял SLA, RPA, выстраивал удалённые процессы и оптимизировал метрики. На основе опыта вывел для себя концепцию "тихого управления".