\r\n\tКак устроен проект? Сколько людей над ним работают и каковы их задачи?
\r\n

\r\n

\r\n\tВ TheQuestion работают два дизайнера, бильдредактор, два фронтэнд-разработчика, один разработчик мобильных приложений, один технический директор. То есть, восемь человек — это команда разработки. И четыре человека в отделе продвижения: шеф-редактор, редактор сообщества, редактор продвижения в социальных сетях и корреспондент.\r\n

\r\n

\r\n\tПроект находится в альфа-версии, мы выпустили сайт без всей функциональности и добавляем только те функции, про которые точно знаем, что они нужны. Сначала все процессы делаются вручную командой продвижения, после того, как мы понимаем, как они должны работать, они передаются в разработку и автоматизируются.\r\n\t
\r\n

\r\n

\r\n\tОткуда берутся вопросы и как вы ищете экспертов, чтобы на них отвечать? Все эксперты отвечают бесплатно?\r\n

\r\n

\r\n\tМы не знали сразу наверняка, будут ли нам задавать вопросы и про что будут эти вопросы, поэтому первые 100 были придуманы командой проекта. Еще не сделав сервис, мы открыли страницы в социальных сетях и стали публиковать туда материалы, как если бы сайт уже был.\r\n

\r\n

\r\n\tПотом мы сделали маленькую посадочную страницу, где была только форма для отправки вопросов. Вопросы из этой страницы попадали в Trello, доступ к которому имели десять внештатных авторов. Они могли выбирать себе вопросы на свой вкус и предлагать экспертов, которые могут на них ответить. Когда эксперт утверждался шеф-редактором, авторы публиковали его ответ — он превращался в карточку на сайте. Вопросы касались самых разных тем от точных наук до политики.\r\n

\r\n

\r\n\tМы решили дать доступ в админку Trello как можно большему количеству журналистов разных профилей в надежде, что хотя бы у кого-то из них окажется знакомый эксперт, который разбирается в теме вопроса.\r\n

\r\n

\r\n\tТак что экспертов в самом начале мы искали так, как их ищут обычные редакции. У вас катастрофа на СШГЭС — вы ищете тех, кто разбирается в ГЭС, у вас непонятно чем пахнет в Москве — вы ищете химика, у вас финансовый кризис в Греции — ищете греков и экономистов. Журналисты этим занимаются каждое утро, особенно те, кто работает продюсером в новостных службах. Это профессия, основная компетенция которой — уметь за 20 минут найти лучшего эксперта по любой новости. Для нас вся разница была в том, что мы ищем эксперта не потому что случилась новость, а потому что вопрос хороший задали.\r\n

\r\n

\r\n\tОсенью проекту будет год. Можете ли подвести итоги прошедших месяцев работы?\r\n

\r\n

\r\n\tСайт проекта открыли 15 марта, так что проекту еще не год, а четыре с половиной месяца (год мы над ним работаем). Первые 900 вопросов и ответов появились до того, как мы запустили сайт, и были сделаны «вручную», то есть кто-то задал на лендинг-странице вопрос, а ответ нашел журналист, который позвонил или написал эксперту и попросил о комментарии.\r\n

\r\n

\r\n\tС марта каждый человек может зайти на сайт, и, если у него есть основания полагать, что он разбирается в теме вопроса, написать ответ, который сразу будет опубликован. На сайте опубликовано 19 629 вопросов и 14 098 ответов. В день задают около 200 вопросов и пишут около 200 ответов. Мы видим, что вопреки нашим предположениям, количество вопросов и ответов, которые появляются в сутки, примерно совпадает.\r\n

\r\n

\r\n\tНаша идея в том, что экспертиза — это не статус, который к вам навсегда прикреплен: получил диплом физика — стал экспертом по физике. Чтобы ответ был полезен, важно, чтобы человек умел хорошо объяснять сложные вещи. Ответ должен становиться импульсом к тому, чтобы разобраться в теме глубже, почитать по ней ещё книжек и статей. Поэтому формальный статус «академик РАН» тут не работает.\r\n

\r\n

\r\n\tМы решили построить такое сообщество, в котором на старте у школьника, любителя химии и профессора будут одинаковые шансы, а их «экспертность» будет определяться тем, какому количеству пользователей их ответ показался полезным.\r\n

\r\n

\r\n\tTheQuestion — это открытое меритократичное сообщество, мы пытаемся выровнять шансы людей получить доступ к аудитории и получить статус эксперта. Этот статус будет высчитываться как количество голосов, отданных за ваш ответ в разных темах. Мы посчитали рейтинг экспертности всех пользователей (как сумму плюсов и минусов в голосовании за ответы), в конце июля этот рейтинг появится на странице всех пользователей и самые лучшие эксперты будут отображаться на страницах тем.\r\n

\r\n

\r\n\tВ интересах каждого пользователя — ставить плюс или минус ответу, который он видит, потому что от оценок зависит, какие тексты будут появляться на сайте. Мы за саморегуляцию знания. Если пользователь уходит в глубокий минус, он временно теряет право писать дальше, пока не научится лучше формулировать.\r\n

\r\n

\r\n\tСколько у вас активных пользователей, кого вы таковыми считаете? Сколько экспертов сотрудничают с вами постоянно?
\r\n\t\r\n

\r\n

\r\n\tTheQuestion можно просто читать, не задавая вопросов и не давая ответов. Но можно зарегистрироваться для того, чтобы спрашивать, отвечать и регулировать материалы. С момента запуска на сайте было 742 тысячи человек, но рост сервиса — это рост количества людей, которые им пользуются, до сих пор мы росли на 2% каждый день, у нас 32 000 пользователей, которые спрашивают, отвечают или голосуют за ответы и вопросы других людей.\r\n

\r\n

\r\n\tМы не проводим разделение между «активными пользователями» и «экспертами». Если во двор школы в Тульской области упал метеорит, то учительница, которая в этот момент смотрела в окно — лучший эксперт для ответа на вопрос «Были ли человеческие жертвы при падении тульского метеорита?» Наша задача как сервиса — показывать пользователям вопросы, релевантные их опыту.\r\n

\r\n

\r\n\tКакие вы сами отслеживаете метрики развития и довольны ли темпами их роста? \r\n

\r\n

\r\n\tНам важно количество зарегистрированных активных пользователей, которые задают интересные вопросы, пишут ответы и дают оценку вопросам и ответам других людей (то есть управляют сообществом). Основной источник новых пользователей — это хорошие тексты, которые появляются на сайте. Люди из социальных сетей приходят их читать несколько раз, а потом и сами регистрируются и начинают читать и писать, когда видят вопрос, попадающий в область их интересов. У них случается «О! это ж про меня и для меня вопрос».\r\n

\r\n

\r\n\tВажен охват в социальных сетях, важно количество переходов на сайт, какое-то количество от пришедших на сайт людей станет пользоваться TheQuestion. Есть еще те, кто скачал наше приложение, хотя ни разу до этого не читал вопросы и ответы в соцсетях и на сайте.\r\n

\r\n

\r\n\tКакие ресурсы вложены в проект? Кто является инвестором? \r\n

\r\n

\r\n\tПри заключении сделки мы подписали соглашение о неразглашении условий и придерживаемся его.\r\n

\r\n

\r\n\tПочему проект сейчас в альфа-версии? Что-то будет принципиально меняться в схеме его функционирования? \r\n

\r\n

\r\n\tМы строим саморегулирующееся сообщество с определенными правилами и ценностями. Их можно описать текстом на сайте, но по-настоящему работать как социальные институты они будут, когда появятся стимулы и санкции, которые будут поддерживать эти нормы.\r\n

\r\n

\r\n\tЧто должно быть: Если вы задаете вопросы, ответ на который интересен не только вам, ваши шансы получить ответ должны быть выше. Если вы пишете дурацкие ответы, сообщество должно вам подсказывать «остановитесь, это бессмысленно». Если вы пишете классные ответы, вы должны расти в системе, чем больше классных ответов вы пишете, тем больше у вас должно быть шансов быстро получить хороший ответ на свой вопрос. \r\n\t
\r\n

\r\n

\r\n\tУ вас не может быть возможности задать бесконечное количество вопросов, которые интересны только вам, потому что количество качественных ответов, которые сообщество может производить в день ограничено. Голоса компетентных людей должны быть слышны громче, чем голоса некомпетентных. Все эти системные правила должны быть заложены на уровне функций, тогда мы перейдем в beta-версию из alfa. Мы планируем, что эта функциональность будет готова к середине августа.\r\n

\r\n

\r\n\tКакая доля трафика у вас сейчас из поиска, а какая из соцсетей?\r\n

\r\n

\r\n\tУ нас практически нулевой поисковый трафик. Наверное, это скорее хорошая новость, чем плохая, потому что остается в запасе еще один growthhack — научиться работать с поисковым трафиком.\r\n

\r\n

\r\n\tПоисковики в ответ на запросы с вопросами на естественном языке часто выдают контент «Ответов@Mail.ru», качество которых вызывает сомнения. Планируете ли вы заменить их собой в поисковой выдаче? \r\n

\r\n

\r\n\tМы надеемся на то, что хорошие вопросы и интересные тексты рано или поздно поднимут нас в выдаче поисковых систем. То есть наш рецепт пока: делай хорошо, поисковики это рано или поздно оценят. Мы правда думаем, что и Google, и «Яндекс» достаточно разумно продуманы, чтобы качественные и интересные материалы поднимать в поиске выше, и просто доверяем им и их алгоритму.\r\n

\r\n

\r\n\tСейчас ответ на вопрос можно оценить кнопками «плюс» и «минус». Что происходит с этими оценками, на что они влияют?\r\n

\r\n

\r\n\tОтвет с самым большим количеством плюсов поднимается наверх, так что вам не надо скроллить долго, чтобы прочитать самое интересное. На сайте нет премодерации, и каждый может написать ответ, он сразу будет опубликован, но если вы набрали -5 голосов, то есть пять человек решили, что ваш ответ плох, он скроется «под кат» — чтобы его прочитать, надо будет нажать ссылку «открыть еще ответы». Плюсы, которые получили авторы ответов, будут влиять на их экспертный рейтинг в теме.\r\n

\r\n

\r\n\tНапример, вы написали 15 ответов по биологии, но это еще не значит, что вы эксперт по биологии, потому что если вы за каждый ответ получили больше минусов, чем плюсов, может быть, вам стоит задуматься о том, насколько вы в разбираетесь в теме и умеете хорошо объяснять. Или вы написали один полезный ответ по биологии и получили 20 плюсов, что примерно так же круто, как написать 20 посредственных ответов.\r\n

\r\n

\r\n\tКак выбираются вопросы, которые появляются на главной странице? \r\n

\r\n

\r\n\tШеф-редактор может решить, что вопрос и ответ классные, и поставить их на главную. Туда также попадают вопросы, на которые подписалось много пользователей (то есть, многим людям интересен ответ) — такие вопросы попадают на главную, чтобы повысить их шансы быть замеченными кем-то, кто знает ответ.\r\n

\r\n

\r\n\tМы не знаем, что показывать пользователям, которые не зарегистрировались и не сказали нам, про что им интересно читать. Поэтому для них работает редактор и выбирает лучшее. Как только вы регистрируетесь, вы сами формируете себе ленту для чтения.\r\n

\r\n

\r\n\tКак у вас работает система персонализации контента, показа интересных конкретному пользователю вопросов? Как планируете ее дорабатывать? \r\n

\r\n

\r\n\tПока она работает для зарегистрированных пользователей по принципу Twitter, мы ее называем «честная лента» — на что подписался, то и читаешь. Для незарегистрированных пользователей это работает как редакционная лента — что шеф-редактор считает классным, то и читают.\r\n

\r\n

\r\n\tСуществует ли у вас модерация вопросов и ответов? \r\n

\r\n

\r\n\tУ нас нет премодерации вопросов и ответов, есть несколько правил, которые разрешают редакторам уточнять формулировку вопроса, если непонятно, про что вы спрашиваете. Ситуаций, когда вопросы надо удалять, практически не возникает, мы считаем, что плохих и неправильных вопросов не бывает, бывают только непонятные.\r\n

\r\n

\r\n\tМодерацией ответов занимается сообщество, мы все хотим, чтобы на сайте было интересно, поэтому все, что неинтересно — минусуется. Если вопрос непонятен, вы можете на него пожаловаться. Например, вопрос, который собрал 15 подписчиков «Может ли женщина кончать струей?» — мы сначала испугались, потом стали выяснять, что автор имел в виду, и нашли очень интересную статью про женскую эякуляцию, про то, зачем она нужна и так далее — много нового узнали.\r\n

\r\n

\r\n\tПараллельно с этой системой мы строим древовидное сообщество модераторов и кураторов тем и ответов.\r\n

\r\n

\r\n\tКак вы поступаете с дублирующими друг друга и похожими вопросами?\r\n

\r\n

\r\n\tМы их сначала склеивали и писали всем авторам повторяющихся вопросов, что такой вопрос уже задавали. Но они же не обязаны искать по сайту, были такие вопросы или нет. В какой-то момент мы поняли, что поиск по сайту и кнопка «задать вопрос» — это по сути одно и тоже. Вы начинаете вводить текст своего вопроса, вам должны как в поиске выводиться ответы, если они уже были:\r\n

\r\n

Какие темы у пользователей самые популярные в отношении количества заданных вопросов и просмотров ответов? Стремитесь ли вы привлечь больше внимания к недостаточно популярным темам?\r\n

\r\n

\r\n\tКогда Secret появился в России, в нем писали про секс и отношения (может быть, ваши друзья и друзья друзей обсуждали что-то более высоколобое, но мои вот это). Вы скачиваете приложение, там 10 публикаций, которые вы проматываете, и они все про секс. И вы понимаете: ага, тут пишут про секс и тоже начинаете про него писать.\r\n

\r\n

\r\n\tВ Америке первые 10 записей были про то, сколько кому платят на работе, кто кого собирается переманить, и там пользователи понимали, что приложение про слухи и сплетни рынка. Действия и интерес людей довольно сильно определяются контекстом, гораздо сильнее, чем вам кажется. Каждый про себя думает, что все поступки, которые он совершает, определены его волей, на самом деле, огромное число наших действий определены ситуацией.\r\n

\r\n

\r\n\tСоздавая ситуации, контекст и нормы, которые ведут к полезным действиям, вы можете задавать модели пользовательского поведения. Я с самого начала знала, что нам не нужна премодерация, у нас не будет плохих комментариев, дурацких вопросов и трололо, потому что TheQuestion.ru — это история, в которой у вас есть стимулы писать круто, и нет стимулов писать плохо. Так оно и получается.\r\n

\r\n

\r\n\tВаши планы по монетизации основываются на платных функциях в приложении? Какие именно опции могут стать платными?\r\n

\r\n

\r\n\tС платными функциями мы будем действовать в той же логике, что и со всеми остальными функциями: сначала надо научиться вручную делать все хорошо, пусть на эту работу будет уходить очень много времени, затраты на нее будут выше, чем доход, который мы получим, но мы сделаем сперва вручную идеально, чтобы все были абсолютно счастливы, и только когда мы добьемся счастья наших \r\n\t

Тоня_самсонова

Тоня Самсонова, TheQuestion: Мы развиваем сервис, который начался с публикации картинок в социальных сетях