Как превратить Telegram в мобильную CRM и упростить работу с клиентами без лишних платформ

Сегодня расскажу про одну разработку, которая показала себя как быстрый и удобный инструмент для работы с клиентами — прямо в Telegram.

Мы сделали так, что каждое сообщение пользователя в боте автоматически превращается в отдельную тему в групповом чате команды.

Логика такая:

=> Клиент пишет в боте.

=> Его обращение сразу попадает в рабочую группу Telegram.

=> Для каждого клиента создаётся отдельная тема.

=> Менеджер или эксперт отвечает прямо в теме, а клиент получает ответ в боте.

По сути Telegram превращается в мобильную CRM, где всё прозрачно, привычно и всегда под рукой.

➕ Выглядит как обычный чат. Всё в телефоне, без новых сервисов и «лишних кнопок».

➕ Оперативность. Ответить можно за пару секунд, прямо как на сообщение друга.

➕ Прозрачность. Руководитель или куратор всегда видят, кто что отвечает.

➕ Любые форматы. Текст, голосовые, фото, документы — всё, что мы привыкли использовать в Telegram.

Кейс: марафон с обратной связью

Мы применили эту схему на 3-дневном марафоне.

Участники отправляли свои задания в бота.

Эксперт получала их в отдельной теме чата.

Проверяла задания прямо в Telegram и сразу давала обратную связь — чаще голосовыми.

После марафона мы получили обратную связь по данной разработке:

Эксперт отметила, что работать было просто и быстро — отвечала голосовыми, которые экономят время, а в теме видна вся история общения с конкретным участником.

Участники отметили удобство — не нужно писать в личку или осваивать новую платформу, всё уже знакомо и понятно.

Прозрачная система: каждый запрос на виду, ничего не теряется, легко подключить руководителя или куратора в чат.

Такой бот можно использовать далеко не только для марафонов:

🎓 Онлайн-курсы. Обратная связь по заданиям прямо в мессенджере, без личных переписок.

🛠 Служба поддержки. Небольшой поток обращений удобно разбирать темами.

✅ Отдел качества. Возвраты, претензии, отзывы — всё аккуратно по отдельным клиентам.

💇 Салоны, студии, локальный бизнес. Когда звонки и заявки идут не в CRM, а в Telegram.

📈 Отдел продаж малого бизнеса. Можно держать всю переписку под контролем, а директор подключается, когда нужно.

👩‍⚕ Экспертные услуги. Психологи, коучи, консультанты — все, кто работает через переписку и хочет системности.

Почему стоит обратить внимание

☝🏻 Не нужно платить за сложные CRM.

☝🏻 Вся команда работает в привычном мессенджере.

☝🏻 Клиент получает быстрый ответ в том же Telegram, где он и так проводит половину дня.

Всё прозрачно, гибко и доступно.

Вывод

Такой бот превращает привычный Telegram в мобильную CRM, которая отлично подходит для малого и среднего бизнеса, образовательных проектов, экспертных услуг и сервисов с небольшим потоком запросов.

Всё просто: пишешь в бот → команда отвечает в группе → клиент получает ответ.

Без сложных интеграций, без потери сообщений и без головной боли.

💌Напишите мне в личные сообщения , чтобы настроить такую систему у вас в Telegram.