Бот который спасёт команду от выгорания

Запустили сайт, добавили виджет с открытыми линиями в Битрикс24. Казалось, теперь клиенты будут сами всё заполнять, а менеджеры будут оперативно отвечать. В теории было всё красиво.

На практике получилось по-другому. Боты пишут вопросы, менеджеры им подробно отвечают, а реальные клиент теряются в потоке Б24 ботов и уходят к конкурентам.

Менеджеры перестали видеть смысл сидеть в Б24 для оперативных ответов. Им более выгодно обзванивать базы в холодную и искать проекты на просторах интернета.

Тогда я подумал: почему бы не поставить помощника, который будет отвечать за нас в первые минуты? Пусть боты общаются с ботами, а менеджеры собирают сливки реально заинтересованных посетителей сайта.

Нужно быть честным: если на сайте есть чат, люди ожидают быстрого ответа. 2 минуты — уже напряжённо, 5 минут — клиент злится, 10 минут — он уже у конкурента.

Но менеджеры не могут физически ответить мгновенно. Они пьют кофе, делают другие дела, выходят на обед. И это нормально.

Решил встроить небольшой чат-бот прямо в виджет открытых линий Б24. Бот работает на базе OpenAI, но главная фишка в том, что он «знает» всю информацию о вашем бизнесе.

Вот как это работает:

Первичный контакт. Клиент пишет вопрос в чат на сайте. Он не знает, что сначала с ним общается бот. Для него это просто быстрый ответ.

База знаний. Я поместил все данные о продуктах, услугах, ценах, условиях доставки — всё в специальное хранилище данных (Supabase Vector Store). Когда клиент пишет вопрос, бот сначала ищет ответ в этой базе, а потом генерирует ответ на основе найденной информации.

Естественный диалог. Бот отвечает не как робот. Он может поговорить, уточнить детали, рассказать о преимуществах. Спамные боты теряются, а клиент чувствует себя понимаемым.

История всего. Каждый разговор логируется в базе данных. Я вижу, какие вопросы задают клиенты, какие моменты вызывают интерес, где люди что-то не поняли. Это ценный источник информации.

Живой человек, когда нужен. Если ситуация сложная — например, клиент просит индивидуальное предложение или есть какая-то проблема — бот это понимает и передаёт разговор живому менеджеру. Менеджер видит всю историю диалога и может сразу начать работать.

Уведомления в Telegram. Как только приходит обращение, менеджер получает уведомление в Telegram и в любой момент может ворваться в диалог. Он может ответить прямо из чата или открыть Б24 — как удобнее. Никаких потерянных сообщений.

После запуска бота произошло несколько интересных вещей.

Во-первых, клиентская удовлетворённость поднялась. Люди видят, что их вопрос обработан мгновенно. Даже если это бот, они благодарны за быстроту. А если позже приходит живой человек, клиент уже в хорошем настроении.

Во-вторых, менеджеры перестали загружаться пустяковыми вопросами. Вместо 50 обращений в день, к ним приходит 10-15 действительно важных. Бот ответил на «сколько стоит доставка» и «какой размер у вас есть», а менеджер занимается реальными сделками.

В-третьих, появилась аналитика. Я вижу, какие вопросы повторяются, что люди хотят узнать в первую очередь, где возникают сложности. Это помогает улучшать контент на сайте и описания товаров.

n8n интегрирует Б24, OpenAI, Supabase и Telegram в один процесс. Когда клиент пишет вопрос в открытые линии:

Все эти шаги происходят за 1-2 секунды, пока клиент ждёт.

Сейчас бот делает 70% работы, а менеджеры занимаются 30% действительно ценных обращений.

Когда всё это заработало, понял, что создал не просто помощника, а часть своей компании. Сайт теперь работает 24/7 не как витрина, а как живой консультант. Даже если команда спит, клиенты получают ответы.

Естественно, система требует настройки под вашу нишу. Нужно загрузить правильные данные о товарах, настроить промпты для бота, проверить интеграции. Но после этого система работает сама и требует минимального обслуживания.

Если хочешь запустить то же самое у себя, но не хочешь разбираться во всех деталях интеграции — поможу настроить под твой бизнес. Объясню каждый шаг, чтобы потом ты мог сам всё менять и развивать.

Ссылка на шаблон: